社交能力该如何培养？

社交能力该如何培养？ 　　

 

每个人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，却没想到努力建立新关系，认识新朋友。不断提升工作能力，社交能力却持续退化。 　　然而，社交能力的重要性只会愈来愈高。德国西门子(Siemens)企业服务部的训练主管乔‧山塔那(Joe Santana)指出：「面对快速变迁的竞争环境，未来工作者最重要的3大课题是：不断学习新事物、学习新技能，以及建立新关系。　新关系的建立，依靠的是出色的社交能力。要能有效培养自己的社交能力，必须掌握2大重点：一是个人的亲近度，二是闲聊(small talk)技巧。

 

你是容易亲近的人吗? 　

别人见到你的第一眼，会想要接近你，还是避开你?如何让自己成为人人愿意亲近的「万人迷」? 　

　1.微笑是最好的社交工具。类似的话你可能已经听得够多了。但是，你真的有做到吗?或许你以为自己有在微笑，别人看来却觉得很勉强、不自然。 　　脸部表情是最重要的沟通媒介。美国加州大学洛杉矶分校的沟通研究人员艾伯特‧麦拉宾(Albert Mehrabian)博士曾做过一项研究，结果显示，人们喜欢或厌恶一个人，其中有55%的线索来自视觉，大多是脸部表情，另外有38%来自於音调，7%来自语言。 　　因此，即使你不是演员，但仍需要努力练习，找出自己最理想的微笑表情。平常不妨对着镜子，花几分钟的时间做完日本《上班族》(Associe)杂志提供的简单练习： 　　咬住一根筷子，露出上排牙齿，你可以用双手按住两颊肌肉，调整嘴角上扬的角度，直到你认为是最好的位置为止。然後把筷子拿掉，这就是你个人最理想的微笑表情。看着镜子，记住这个表情。 　　还有，别忘了眉毛与眼睛。现代人工作紧张又忙碌，常不自觉地皱着眉头。你可以将双手放在眉毛与眼睛之间的部位，上下按摩，舒展眼部周围的肌肉。 　　除此之外，微笑的时机也很重要。不要一见到人就立即给对方一个微笑，这样会让人感觉很制式，像是一个专业的业务员或接待员一般，碰到任何人就会自动微笑，反而显得不真诚。 　　《如何与陌生人交谈》(How to Talk to Anyone)的作者里尔‧隆迪斯(Leil Lowndes)强调，比较好的做法是，注视着对方的脸，停留一、两秒的时间，再露出微笑。 　　

 

2.别让坏情绪进门。除了脸部表情之外，还必须调整好心情。情绪是会传染的，特别是负面情绪。 　　根据美国塔夫斯大学(Tufts University)心理学教授娜里妮‧安贝迪(Nalini Ambady)的研究显示，人们面对具有威胁性的情绪时，反应速度比起面对正面情绪还要快。一旦感受到不好的情绪，会不假思索地立即产生防卫心理。 　　别把坏情绪带进门。也许你遇到塞车，十万火急赶到现场，或是刚被老板训斥一顿。进入任何的社交场合之前，请先深呼吸，平息自己的怒气，否则其他人很容易就能感受到，当下就将你列入黑名单中。 　　要改变自己的情绪，最直接的方法就是改变自己的表情。事实上，脸部表情与情绪是相互关联的，这就是心理学所谓的「脸部表情回馈」(facial feedback)。 　　美国心理学家、曾任加州大学圣地牙哥分校心理学教授的保罗‧伊克曼(Paul Ekman)解释，脸部肌肉的改变会传递讯息给大脑，大脑接收到讯息之後便会产生相对应的情绪感受。因此，当你心情不好时，试着做出微笑的表情，可以立即改变情绪感受。 　　你也可以调整说话的语调和用字。比方当你在形容某件事物时，不要只是说「还不错」、「很好」，应该用更强烈的字眼和语气，例如：「真的太棒了」、「实在是好极了」，更能让人感受到你的热情。 　　

 

3.展现自信的肢体语言。自信的肢体语言可以让你在人群中更突出，让别人更容易注意到你。日本形象专家、《如何成为有魅力的人》作者西松真子表示，最有自信的姿势是下颚微微上扬，与地平线保持大约10度左右的角度。 　　此外，不要漫无目的地四处张望，反而更显出你的不安。眼睛要注视着周遭的人，若碰巧与某个人的眼神交会，就微笑和对方点头，释出善意，这麽做更能增加彼此对话的机会。 　　你的站姿也很重要。《姿势会说话》(How to Read A Person Like A Book)的作者杰鲁德‧尼伦伯格(Gerald Nierenberg)特别提醒，双手不要在胸前交叉，这样会显得你的防卫心重。也不要把手插在口袋内，让人感觉没有精神。 　　

 

4.不着痕迹地凸显自己。不过，也不要为了让别人注意你，刻意凸显自己的与众不同，有时反而会弄巧成拙，感觉格格不入。正确的做法是融入环境中，然後不着痕迹地凸显自己的特色。 　　就以穿着来说，你不需要刻意选择款式或颜色大胆的服饰，但是可以搭配别具特色的小配件或饰品，例如戒指、耳环、或领巾等，既不会显得与其他人太不一样，但又能让人注意到你的独特，甚至可以成为闲聊的话题之一，话匣子马上就打开了。 　　

 

5.独自行动才是上策。每个人都害怕被拒绝，因此人们通常只会去接近他认为成功机率较高的对象。假使你独自一人站着，别人会觉得如果找你聊天，比较不会被拒绝。但是若看到你正和某个人亲密地交谈，一定会很识相地不去打扰你，然而这麽一来你便失去了认识新朋友的机会。 　　所以，如果你和朋友一起出席某个社交场合，不要一直和朋友聊个不停，应该独自一人四处走走，自然能吸引别人与你攀谈。 　

 

你的闲聊功夫有多好? 　　

除了提升自己的亲近度之外，另一方面你也必须主动出击，结交新朋友。但第一个问题是，如何找到人愿意和你聊天? 　　

1.锁定对象，立即行动。如同前面所说，人们通常会寻找落单的人，比较不容易被拒绝。因此，最有可能愿意与你聊天的人，就是那些和你一样落单的人，主动走向对方，并自我介绍。 　　或者，你发现不断有人围在某个人身边聊天，因此他很有可能是相当重要的人物，当然不可错过这个大好机会。里尔‧隆迪斯建议，你只要站在一旁，听着大家的谈话内容，等到刚好聊到你非常熟悉、或是与你有关的话题时，就可适时加入讨论。 　　例如，你可以说：「抱歉，我刚刚不经意地听到你们在讨论普吉岛，我下星期正好要去那里，这是我第1次去，你们有什麽建议吗?」 　　如果你想要认识某位重要的人物，但是只知道名字，不认得对方的脸孔，最快速的方法就是主动请主办这场活动的人帮忙引介，不需要觉得不好意思。 　　

 

2.让对方有表达个人想法的机会。找到对象之後，该如何闲聊，也有一定的方法。请先看完以下的对话。假设你是A，刚认识B。 　　A：你的工作是什麽? 　　B：我在非营利组织工作。 　　A：真的?你喜欢吗? 　　B：很喜欢啊。 　　A：做了多久? 　　B：2年。 　　你的感觉是什麽?你是不是也常常这样和陌生人对话? 　　这种对话方式像是在审问，你提出的都是封闭性问题(「你喜欢吗?」)或事实面的问题(「做了多久?」)你们之间其实没有任何的互动，对方也会感觉无聊，甚至不舒服。 　　《第一印象》(First Impressions)的作者安‧戴玛瑞斯(Ann Demarais)认为，更好的方式应该是： 　　A：你的工作是什麽? 　　B：我在非营利组织工作。 　　A：很特别。工作内容是什麽? 　　B：各种类型的活动都有。现在我正负责一项专案，研究太平洋群岛居民对於健康的态度与看法。我非常喜欢。 　　A：听起来很有趣。你为什麽喜欢这个专案? 　　B：它让我开始思考自己对这些问题的想法…… 　　闲聊时，很重要的一点是有技巧地提出问题，让对方有机会表达自己的想法，例如：「你为什麽喜欢这个专案?」彼此之间才能有比较深入

 

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