构建企业级 SaaS 客服架构之道及应用实践

概要
系统升级部署专场（厂商专场） 随着云计算技术的成熟和云端服务模式的广泛推广，越来越多的企业在采用云客服来达成传统客服难以实现的服务水准。本次分享将从逸创云客服产品的业务构架，服务构架，技术构架和安全构架等多方面分解呈现，阐述企业级Saas客服平台在应用和技术上的关键难点以及如何保障系统的高可用性和高安全性。

个人简介

叶翔,逸创云客服创始人&首席执行官,自2011年成立五年来，叶翔带领他的团队，一直在孜孜不倦地精细打磨云客服产品线。目前除拥有国内最好的云客服工单产品外，逸创云客服还提供帮助文档、讨论社区、手机App SDK、智能机器人、用户体系、轻量CRM体系等产品，满足企业在售前售中售后不同阶段的需求，立志打造企业信赖的全渠道云客服平台，目前逸创云客服平台已有35000+企业级用户，厂商资源位居国内SaaS客服行业第一位。

QCon是由InfoQ主办的全球顶级技术盛会，每年在伦敦、北京、东京、纽约、圣保罗、上海、旧金山召开。自2007年3月份首次举办以来，已经有超万名高级技术人员参加过QCon大会。QCon内容源于实践并面向社区，演讲嘉宾依据热点话题，面向5年以上的技术团队负责人、架构师、工程总监、高级开发人员分享技术创新和最佳实践。