项目管理案例：棋到中局，总经理与研发总监的对弈【转】

★ 案例正文：

　　项目迟迟无法收尾，新考勤制度无法执行，平衡计分卡无人买账。总经理和研发总监寻思该如何收拾这盘残局，是兵不由将，还是兵来将挡?项目经理博客

　　在蓝点技术有限公司总经理赵博办公室里摆着一盘已经下到中局的棋。赵博正和研发总监郭剑锋在棋盘边上就公司项目开发、新考勤制度、平衡计分卡系统等问题进行探讨，两人貌似平静，暗藏机锋。几个回合下来，双方逼近对方的九宫，不料却引出了郭剑锋的去留问题。

　　兵不由将

　　郭剑锋其实不想和赵博争论，只是一想到现在自己的处境，就感到自己的太阳穴突突地跳，像要裂开一样。自己部门负责的项目迟迟无法收尾，公司又要实行新的考勤制度，而总经理赵博力推的平衡计分卡无人买账。面对这些难题，搞技术出身的郭剑锋有点力不从心。

　　对于赵博新近在公司推行的平衡计分卡系统，郭剑锋不是太感兴趣，他认为那都是在赶管理时髦。郭剑锋当初提出对研发部门实行特殊考勤制度的建议没有得到赵博的认同，平衡计分卡本来是要考虑各部门之间的平衡，但在郭剑锋看来，这对于自己部门是不平衡的。因为研发部门是用脑子工作，一切都要度量的做法很难让人接受。

　　不过研发部的考勤记录又让郭剑锋头疼。手下的人都有迟到早退的情况，这令部门成为公司管理的“软肋”。人力资源总监吴佩茹就特意把研发部这个月的考勤记录递到郭剑锋面前，宣布将执行新的考勤制度，对迟到早退者施以警告和罚款，还关照郭剑锋要严肃部门劳动纪律。

　　尽管郭剑锋对新制度本来就有意见，他认为自己部门的人是用脑子工作，不能靠打卡来计算工作时间。不过他没法理直气壮，因为他也觉得自己部门的人似乎有点过于散漫了。经常是到了上午10时，部门里还有人手里端着杯豆浆，嘴里吃着包子大摇大摆晃进公司。

　　另外，郭剑锋还要帮公司催账。想起这事，郭剑锋就像哑巴吃黄连——有苦难言。他们部门为华夏管理学院做的校园一卡通系统运行3个月了，对方以系统还不稳定为由迟迟不愿付最后一笔款。项目是总经理赵博揽来的，客户方是他的母校，所以郭剑锋他们不但得有求必应，还得降低收费标准。

　　想起昨天部门开会的情景，郭剑锋感到头皮发麻。开会不但没有解决问题，反而在唇枪舌剑中，让郭剑锋发现了自己部门在项目管理上存在很多漏洞。手下的人觉得现在的项目都比较低端，无法提升自己的研发水平，表现出对前途的迷茫和焦虑，担心自己掌握的技术会过时，自己也会被淘汰。尽管每次部门开会都会出现这样的情形，但郭剑锋也不知道该如何来安慰手下的人，因为他跟他们一样没有安全感。

　　说实话郭剑锋对公司也有一些不满。虽然这几年公司经常搞一些培训，什么冲突管理、团队拓展、礼仪、演讲技巧，但在郭剑锋眼里全是些没用的玩意儿，他想不通成天对着电脑搞开发的工程师学演讲技巧干什么。他自己不起劲，也不鼓励自己部门的人报名，在他看来那些培训不仅浪费钱，还浪费时间。

　　最急于解决的劳动纪律问题则成了手下人爆发的“导火线”。郭剑锋就像是捅了马蜂窝，遭到在场所有人的猛攻。迟到次数最多的技术尖子林清扬因为要被处罚，甩手而去，而且临走还撂下话，说要辞职走人。

　　兵来将挡

　　赵博比郭剑锋年长一轮，在他眼里，郭剑锋一直是个技术能力强、肯吃苦、爱钻研、不计得失的人。他认为蓝点公司要想活下去，必须要有郭剑锋这样的技术灵魂人物。这些年来，他一直煞费苦心地想把郭剑锋培养成一个技术型的管理者，为此给他安排了很多培训机会。

　　但是，赵博发现这些培训对郭剑锋起的作用好像并不大，而且听人力资源部的人讲，他也不太感兴趣，嫌耽误时间。赵博还从侧面了解到，郭剑锋在技术上的确是能收服研发部那帮工程师的，但在其他方面却很难镇得住，比如平衡计分卡系统在他们部门就推不动。

    喜欢接受新鲜事物的赵博此次找郭剑锋，正是想了解他们部门平衡计分卡实施的情况。赵博兴致勃勃地向郭剑锋讲解战略地图和平衡计分卡的意义，认为公司今年想提高利润率，要把精力转向高端卡的设计开发，那就意味着要考核研发人员设计高端产品的能力。

　　赵博不想却被对方反将一军，郭剑锋想到华夏校园一卡通的事，指出公司目前承接低端项目的做法恰恰与开发高端产品的战略目标相背离，赵博只好避实就虚，先躲开杀着。

　　郭剑锋趁势再攻，又牵出考勤制度的话题，告诉赵博自己部门的人被打卡的做法弄得士气低落，而这恰巧是赵博急于改变的问题。赵博予以正面回击：“蓝点不再是过去那个小公司了，一切都要规范化，这样客户才能信任我们。不以规矩不成方圆，就拿下棋来说，双方虽是在攻城略地，但卒不得退缩，帅不得冲杀，士不出九宫，炮打隔山子，谁都得遵守这规矩。”

　　搞技术出身的郭剑锋原来想凭自己的技术服人带人就行了，可如今管理变得越来越复杂，他简直无所适从。心力交瘁的他以退为进，流露出想辞去总监、专心搞技术的意愿。

　　这一着倒真是难住了赵博。他想应允郭剑锋，但又吃不准。他怕郭剑锋只是虚晃一枪，说几句气话，心里并不真想辞职，而他如果当真，对方可能会离开公司。而且，换下郭剑锋，谁又来顶这个角色呢?郭剑锋可是研发部技术最好、资历最老的，他如果都降不住那群秀才，换了别人行吗?

　　左右为难的赵博寻思该如何应对，最后决定还是应该再走两手看看，暂时不表明态度。他针对郭剑锋对承接低端产品的不满，提出公司即将开发3G网络用的SIM卡，希望借此先稳住郭剑锋。但又表示会本着对公司负责、对员工负责的态度，慎重考虑郭剑锋辞去总监的意愿。

　　郭剑锋的心也悬着，他对管理者的位子其实还是有几分留恋的，尽管辞去总监专心去搞技术的想法时常浮上心头。他今天本想随便说说，使个以退为进的招数，没料到赵博认真地听了去。郭剑锋他有一种覆水难收的感觉，想要杀出，已不容易。

 

   专家点评

    让我们先看看故事的三个引子：新考勤制度无法执行，平衡计分卡无人买账，项目迟迟无法收尾。我们分析看看。

　　新考勤制度无法执行。矛盾：总经理，不成规矩不以方圆，考勤是公司的基本制度;研发总监，弹性制度更适合研发团队的创造性工作。那么，研发总监是否做了功课：大家为何经常有迟到早退?是因为大家晚上加班赶工，形式上迟到但保障了项目进度和效率?还是因为懒散?研发总监自己怎么看待迟到早退?我想这点问题出在研发总监身上。

　　就劳动纪律执行罚款的事情，不能简单粗放的发号施令。首先，自己要以身作则，给大家做一个表率。其次，要深入做一些面对面的沟通，让团队的成员知道考勤的意义，即便想不通也要先僵化再优化的道理。再有，要足够的宽容，要像对待兄弟一样对待团队的成员，你替大家想到了那么大家也会支持你。

　　平衡计分卡无人买账。矛盾：总经理，度量是公司管控的基础，没有经营数据公司无从谈有效管控、改进，研发是公司重要支撑部门同样要执行;研发总监，认为它对研发部门不平衡，不执行。

　　研发总监作为公司核心团队成员，要有运营意识。平衡积分卡推行是公司各层面管理的需要，是站在战略层面的动作，不是对某个部门的，是公司深思熟虑的东西。手心手背都是肉，公司也不允许顾此非彼。抛开总经理宣贯不到位的因素，不折不扣的执行力是研发总监须具备的能力和素质。

　　项目迟迟无法收尾。矛盾：总经理，早结项、早收款、保证林润;研发总监，校园一卡通系统运行3个月了，对方以系统还不稳定为由迟迟不愿付最后一笔款。

　　总经理的预期很合理，公司要生存，收款是硬道理。那么，研发总监为何有苦衷呢?相信，第一、公司研发总监的职责是否清楚?催款是研发总监的职责之一，那么就要积极主动对待。第二、是以迁就客户为还是客户或公司利益最大化为目的?我相信一定是在适度的客户满意条件下，保障公司利益最大化。这样，作为研发总监是否认真分析了客户--华夏管理学院的需求主次、需求优先级，如何影响客户达到多赢，而不是简单迁就。

　　高度决定格局，要辩证对待问题。公司开展冲突管理、团队拓展、礼仪、演讲技巧等培训，是公司提升员工基本素质的非常好的动作，特别是提升总监做人方面的素质有帮助。首先，这个研发总监要能理解公司的要义，不能以自己的理解偏差甚至阻断了自己团队其他成员参与学习的机会。其次，作为研发总监可以自发组织一些内部培训，也可以向公司争取一些技术类的培训资源，牢骚是没有意义的。提高部门战斗力要了解现状，对症下药，有方法有步骤地对待。

　　另一方面，公司总经理赵博也存在一些问题。核心的一点，如何做到知人善用。郭剑锋是公司的核心技术骨干，那么从他的职业规划上是否适合做研发总监?研发总监一方面要肩负起公司研发的方向把握，具备较强的技术攻坚能力，同时还要担负起团队建设、带队伍的重任。郭剑锋从性格和能力上是否适合做人的管理?这需要赵博做充分判断。如果不适合，那么让他承担技术经理、首席架构师等职责是适合的，专心做自己感兴趣的技术开发。如果郭剑锋性格相对开朗、有能力或者至少有意愿带队，那么作为总经理要担负起他的培养职责。要做到充分沟通--事前充分商量、事后交流谈心，要做到言行一致，要把研发总监扶上马、再带一程的心理准备和行动计划。这样，才不至于在两个核心人物—总经理与研发总监之间产生隔阂。

　　例如，评分积分卡的初衷是什么?也许是站在内外部客户最大化满意角度，统一公司目标和认同的一种手段。那么总经理是否充分的说明了这个意思，也许一次对话是不能解决的。至少没有统一思想，因为我们看到公司颁布了平衡计分卡制度，研发总监接受执行，但不情愿、没有动力。这里面总经理也有不可推卸的责任。同时，总经理要有充分的胸怀包容他，即便出现郭剑锋针锋相对的不适宜，也要再不断的与之沟通使其认同公司的规划。剩下的就是如何再带着研发总监，帮其梳理研发团队的问题。相信一切会迎刃而解。

　　再补充一点，郭剑锋在与总经理对话过程中表现的针锋相对是十分不适合的。

　　一、 就事论事谈问题。不能由一说到二、由二说到三，使事情的发展逐步引向了这个人是否适合的问题。总经理来交流是带着诚意和姿态的，要学会先听，不急于表达问题。如果不认同某些观点，那么是否能站在公司的角度、双方的角度给出自己的合理建议。我们都很容易提问题、给出一些不同见解，但我们是否认识到信息是否对称、是否站在对方角度、系统性思考过。

　　二、 不能逃避现实。说出去的话泼出的水，郭剑锋冲动的表达自己不做研发总监的话，是一种非常不负责任的话。这会产生两类问题：1、直接问题：如何收场?;2、你的不负责任行为，使公司老板会怀疑你承担重要职责的能力。如果郭剑锋有能力、有勇气面对这样的调整，他甚至可以提出“执行研发弹性工作制，我有能力和信心保证研发质量和效率”，我相信总经理是认同他的。

　　三、 尊重他人尊重自己。尊重上级，上级才愿意耐心听你的建议和看法，自己才真正有表达的空间;尊重下级，下级才能认同上级，愿意同甘共苦、勇往直前。

　　总的来说，研发总监还没有读过从技术向管理的转型，总经理在决策沟通和执行方面比较单一，都需要持续改进。最后，借苏格拉底的一句话“上天赋予我们两只耳朵一张嘴，就是让我们多听少说”，沟通永无止境!