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2 业务目标与范围
2.1 业务背景
在服务交付中，需要通过记录关键过程数据，建立分层分级的业务基线，用以测量和评估服务交付的质量、成本和效率；
项目关键运行数据的收集，包括项目基本信息、合同履行管理、运行维护Benchmarking；
分层分级（项目、国家、MU等）的数据统计，以及纵向（单项目）、 横向（多项目）的跟踪、管理和业务分析。
目前使用Excel版的工具（MSOB Management Tool V2.0），手工收集项目交付过程中的关键数据；
目前Excel版的工具，很难完成关键数据的统计、分析，无法建立业务关键指标（成本、效率）的基线；
2.2 业务现状详述
08年Q4推出了Project Management Tools v1.0，在全球15个项目中验证，收集项目信息。09年Q1根据验证结果，开发MSOB V1.0。09年3月到越南和沙特两个项目试点，根据试点情况，完善至MSOB V2.0；
09年4月正式发文《关于全面推行管理服务MSOB Management Tool的通知》
目前MSOB是基于Excel制作的；
2.3 问题点与期望
问题及其影响：
没有一个统一的IT平台，支撑业务运作的量化管理；
目前的MSOB多项目横向比较困难，项目间绩效的对照和分析需要耗费大量人力；
支撑交付阶段量化管理和交付基线的输出，需要在多个Excel中提取数据，目前实现困难；
信息共享不方便，耗费大量工时，效率低下；
存在数据信息安全隐患；
手工操作容易出错；
期望：
实现在线数据收集及统计分析。