“索尼电子在中国”网站的进化
汪宏以前在索尼(中国)有限公司担任上海分公司的Webmaster，负责公司门户网站的维
护。2001年10月以后，他所在的网络事业发展部拆分为三个专业部门，分别是专营索尼在线营销的Sony Style销售科、IT市场部和汪宏现在负责的公司广告宣传部网页管理科。
这样的工作调换，汪宏在索尼内部已经经历过几次，而且都与索尼的企业网站建设有关。最初，他属于公司的IT部门——信息系统科，曾经先后在传媒公关科和综合企划科的领导下工作，后来进入专门负责企业网站发展和运营的网络事业发展部。这个部门既不是专门的IT部门，也不是专门的市场部门，而是一个集中了专业市场人员和网页维护人员的特殊机构，帮助索尼一步步完成对企业网站的深入完善。在2年多的时间里，索尼的网站从最初的信息发布，到网上销售，再到提供个性信息和网络服务的平台雏形。现在，随着对企业网站功能定位的明晰，网络事业发展部又做出新的调整。
网站的艰难提升
2001年11月16日，索尼首次在中国正式推出两款VAIO高端笔记本电脑，并从次日开始通过国内4个城市的专营店，以及Sony Style购物网站(www.sonystyle.com.cn)、索尼互动中心(索尼的呼叫中心)等渠道接受预订。后来的统计数字表明，在12月1日全国正式发售前，来自Sony Style购物网站的网上预订，加上新成立的索尼互动中心的电话预订，几乎占到40%的份额。在开始销售的12月份，这个比例也达到约20%。无疑，这个成绩要归功于在线销售的高效和便利。
就像罗马不是一天建成的，索尼现在的在线购物也不是一蹴而就的。
2年前，像很多一脚踏入互联网河流的企业一样，索尼公司最初针对中国市场设立的“索尼电子在中国”网站(www.sony.com.cn)，主要还是粗放的企业宣传。人们可以在上面浏览到索尼在中国市场上的有关产品信息，及索尼公司概况、在中国的发展历程、最新企业动态以及服务支持信息等资料。那时的公司网站，基本上是一个办企业内刊的思路，只是网站可以用比印刷更便宜的成本覆盖到更广的范围，丝毫没有与客户交互的打算。基于这样的想法，这个区别于传统媒体的新媒介，自然而然地归到公司传媒公关科主管。
随着电子商务概念的如火如荼，2000年1月，索尼也开始尝试在“索尼电子在中国”上开设了一个在线销售的频道，商品仅限于索尼的一款手机产品。这种电子商务仅仅是在网上接受订单，其他的环节还是依照传统流程一步一步由手工来完成。这种“空壳”电子商务在当时很普遍，很多大型B2C电子商务网站也是在以这种方式运转。由于商品的单一，手机的销售量自然不大。
但无论如何，网上购物的尝试使网站的功能终于超越了宣传的范畴，开始与用户进行互动。公司综合企划科也开始介入索尼中国网站的管理，这是索尼中国网站触及商务的第一步。
进入2000年，索尼公司开始在全球进行面向宽带网络时代的转型。随着对网络业务领域的探索，索尼越发深刻地认识到网络巨大的潜能，也认识到网络和IT技术的结合，可以为用户提供索尼独特的产品和服务，获取网络时代的竞争优势。自公司创立以来，索尼一直努力使自己站在潮流引领者的位置，而网站恰恰可以帮助索尼以一种区别于传统媒体的新姿态来与客户进行全新感觉的沟通，为索尼的品牌注入网络的内涵。
2000年4月，作为索尼全球战略的一部分，索尼在原有网站之外建立了Sony Style网站，主要是针对中国市场和消费者的特定需求提供索尼独特的信息和市场活动，推介索尼时尚生活方式并且进行在线营销，定位非常清晰。一直负责索尼(中国)有限公司在线销售和市场的宫崎哲志说，早在1999年，索尼就在日本建立了Sony Style时尚生活网站，随后迅速发展到全球21个国家和地区。
Sony Style的复合功能，决定了它既要有专业的市场人员策划设计网上的市场和销售活动，又要有技术人员的维护和支持。为了适应这种需求，索尼在中国成立了专门负责公司网站建设和维护及在线营销的新部门——网络事业发展部。
网络事业发展部成立一年间，对“索尼电子在中国”网站进行了从信息内容、市场拓展，到销售设计等全面的完善工作。到2000年末，“索尼电子在中国”丰富了Sony探梦、Sony音乐、Sony影视娱乐等子网站，加上Sony Style网站，两个网站开始全方位地推介索尼在中国的各种业务信息和服务，成为Sony公司面向国内建立的多元化企业网站。Sony Style网站网上销售和每月的浏览量在上升，会员俱乐部的规模也日渐壮大。
但是，随着Sony Style网站业务的深入开展，一直应用的网站系统开始暴露出缺陷。随之而来的，就是对网站功能的新需求。比如，网站系统的扩展性不好，在Sony Style上开设一个新频道，或者是设计一个新产品的促销活动、开展一个小型的互动游戏，都要进行很繁琐的改写和程序开发；同时这种不停地在系统上添加补丁的方法，又增加了系统的不稳定性。
经过几年电子商务培养的客户，已经越来越难侍候，他们不但要求便宜的价格，还要有越来越个性化的服务。或许仅仅是因为需要重新填写一份在线表格，就会让他掉头而去，维持客户的忠诚度越来越难。网站运营中的一点疏忽，甚至仅仅是给顾客造成些许的不便，都可能导致大批的客户流失。所以，在提供信息和服务的基础上，如何体现服务的个性化和智能化已成了关键问题。比如，为用户提供个性化页面，按照客户的喜好来排列产品目录、服务信息、新品的发布信息和帮助信息，这样的功能，已经是一个商务网站的基本要求。
这些看起来就不简单的需求，不仅需要很多网站前台的工作，更需要对各种后台信息和资源进行统一的整合管理。具体来说，Sony Style网站所收集的信息，应该与公司的ERP系统和索尼互动中心的数据有效共享和整合，进行统一管理和分析利用。这样，系统中的用户的静态数据才能和采购活动等动态数据建立联系，这也是提供个性化服务的数据基础。
但是在当时，Sony Style网站的在线销售订单与公司后台ERP业务管理系统及索尼互动中心的数据都没有关联。如果客户在网站上购买了一部手机，索尼内部的员工要每天定时连上Sony Style网站，获得订单信息后，致电顾客进行订单确认，然后再组织物流部门安排出库、出货，确认货物和付款，再调整库存，几乎各环节都要人工介入来协调。因为这些数据散落到了很多环节上，对客户而言，在下一次登录索尼网站时，他并不能从他以往的购买记录中获得更多帮助和便利。
基于这些考虑和需求，2001年4月，索尼(中国)公司委托GrapeCity公司(原奥林岛集团)为他们搭建智能化的企业门户，帮助索尼为用户提供一系列的网上购物、服务和市场活动的便捷方式，对产品信息、客户注册信息、市场推广活动记录、反馈信息和问卷信息等用户信息和业务数据进行统一管理和分析，并实现与后台ERP等已有管理系统的集成。
初期的开发工作历时3个月，GrapeCity在微软的智能商务框架Commerce Server 2000平台上，将索尼在线电子商务业务同索尼内部的SAP ERP系统、索尼互动中心和Sony Style网站集成起来。项目期间，GrapeCity的项目组成员几乎都成了索尼的员工，GrapeCity的工程师张奇俊说，在他的电脑中与索尼进行项目沟通的电子邮件超过8000封。
新改版后的Sony Style网站2001年6月末正式亮相。与以前相比，网站的页面内容丰富，设计风格也趋于统一，后台更新维护起来简单了许多。对于索尼的员工来说，Sonystyle改版以后不仅提升了Sony时尚生活领导者的形象，更大的意义是带来业务上实实在在的改进和方便。比如，以前Sony每推出一款新品和进行市场推广，Sony Style上都要请一些网页设计公司和广告公司设计和制作相应的静态页面；而在版本Sony Style上推出新品，索尼内部的人员已经可以自己在后台做了。
同时，新Sony Style融合了更多个性化的设计：当用户第一次访问网站的时候，系统会尽可能多地记录会员的活动信息，包括：访问者是从哪个网页进入登记页面而成为会员的；访问了那些网页以及次数，会员的喜好等等信息，即使不是会员的访问者也可以通过Cookie记录访问者的浏览习惯。根据这些信息，就可以按照客户的偏好来提供个性化的信息和服务。同时，索尼也可以通过分析访问者的网上行为，将消费群体进行合理分类，帮助决策层制订不同的销售方案，细分目标市场，判断目标市场的变化，由此发掘潜在的客户和挖掘潜在的商机。
在改版后不久，索尼在一些网站上投放了一定数量的广告。接下来的周末，Sony Style的浏览率暴涨，但是却没有带来什么销售额。对数据进行分析后发现，这些网民在通过相关网站的链接进入Sony Style以后，只是在游戏专区逗留，对Sony的产品并没有兴趣，所以没有带来销售。从这些访问者的会员资料来看，原来这些人都是10多岁的少男少女，没有什么购买力。以往发布网上广告后，出现这样的情况企业往往不能及时响应；而借助客户访问资料分析工具，索尼的市场人员就可以选择是继续在这些网站投放广告进行形象推广，或者是改变广告投放目标以求增加销售额。同时，他们还可以在系统中调整在线业务流程和访问路径，通过提供有针对性的内容服务，突出了网上更有价值的区域。
作为索尼重要的销售渠道，Sony Style网站的在线销售已经成为索尼最接近客户的触角。它的作用不仅仅是带来了销售额，更在于可以通过与客户有效的互动，去了解客户的需求，以期把握未来的市场。2001年11月，Sony Style项目被评为微软2001年度亚太区最佳电子商务解决方案。
进化无止境
在经历了整整一个轮回后，索尼的网站又在以一种全新的方式宣传着自己的品牌，销售着自己的产品。从索尼网站的变迁，我们能够看到企业对业务网络化途径的不断探索。
作为互联网战略的延伸，企业网站建设热潮一度兴起，但是一直以来，很多企业网站都局限在企业信息公告、产品信息、公司联络方式等基本的功能而裹足不前。而越来越深入的实践表明，这些仅仅是企业网站的一个起点功能，曾经红极一时的网上销售也不是功能的全部。随着企业网络环境的发展成熟，企业网站可以帮助企业把现有的业务系统整合起来，集中优势资源为客户提供个性化服务，成为客户与企业进行交流的真正门户。
电子商务的大幕还在徐徐拉开，网络经济的真面目我们还远远没有见到。我们今天所见的索尼网站，也只是企业网站不断进化的一个阶段而已。这种进化，永远也不会停息。
护。2001年10月以后，他所在的网络事业发展部拆分为三个专业部门，分别是专营索尼在线营销的Sony Style销售科、IT市场部和汪宏现在负责的公司广告宣传部网页管理科。
这样的工作调换，汪宏在索尼内部已经经历过几次，而且都与索尼的企业网站建设有关。最初，他属于公司的IT部门——信息系统科，曾经先后在传媒公关科和综合企划科的领导下工作，后来进入专门负责企业网站发展和运营的网络事业发展部。这个部门既不是专门的IT部门，也不是专门的市场部门，而是一个集中了专业市场人员和网页维护人员的特殊机构，帮助索尼一步步完成对企业网站的深入完善。在2年多的时间里，索尼的网站从最初的信息发布，到网上销售，再到提供个性信息和网络服务的平台雏形。现在，随着对企业网站功能定位的明晰，网络事业发展部又做出新的调整。
网站的艰难提升
2001年11月16日，索尼首次在中国正式推出两款VAIO高端笔记本电脑，并从次日开始通过国内4个城市的专营店，以及Sony Style购物网站(www.sonystyle.com.cn)、索尼互动中心(索尼的呼叫中心)等渠道接受预订。后来的统计数字表明，在12月1日全国正式发售前，来自Sony Style购物网站的网上预订，加上新成立的索尼互动中心的电话预订，几乎占到40%的份额。在开始销售的12月份，这个比例也达到约20%。无疑，这个成绩要归功于在线销售的高效和便利。
就像罗马不是一天建成的，索尼现在的在线购物也不是一蹴而就的。
2年前，像很多一脚踏入互联网河流的企业一样，索尼公司最初针对中国市场设立的“索尼电子在中国”网站(www.sony.com.cn)，主要还是粗放的企业宣传。人们可以在上面浏览到索尼在中国市场上的有关产品信息，及索尼公司概况、在中国的发展历程、最新企业动态以及服务支持信息等资料。那时的公司网站，基本上是一个办企业内刊的思路，只是网站可以用比印刷更便宜的成本覆盖到更广的范围，丝毫没有与客户交互的打算。基于这样的想法，这个区别于传统媒体的新媒介，自然而然地归到公司传媒公关科主管。
随着电子商务概念的如火如荼，2000年1月，索尼也开始尝试在“索尼电子在中国”上开设了一个在线销售的频道，商品仅限于索尼的一款手机产品。这种电子商务仅仅是在网上接受订单，其他的环节还是依照传统流程一步一步由手工来完成。这种“空壳”电子商务在当时很普遍，很多大型B2C电子商务网站也是在以这种方式运转。由于商品的单一，手机的销售量自然不大。
但无论如何，网上购物的尝试使网站的功能终于超越了宣传的范畴，开始与用户进行互动。公司综合企划科也开始介入索尼中国网站的管理，这是索尼中国网站触及商务的第一步。
进入2000年，索尼公司开始在全球进行面向宽带网络时代的转型。随着对网络业务领域的探索，索尼越发深刻地认识到网络巨大的潜能，也认识到网络和IT技术的结合，可以为用户提供索尼独特的产品和服务，获取网络时代的竞争优势。自公司创立以来，索尼一直努力使自己站在潮流引领者的位置，而网站恰恰可以帮助索尼以一种区别于传统媒体的新姿态来与客户进行全新感觉的沟通，为索尼的品牌注入网络的内涵。
2000年4月，作为索尼全球战略的一部分，索尼在原有网站之外建立了Sony Style网站，主要是针对中国市场和消费者的特定需求提供索尼独特的信息和市场活动，推介索尼时尚生活方式并且进行在线营销，定位非常清晰。一直负责索尼(中国)有限公司在线销售和市场的宫崎哲志说，早在1999年，索尼就在日本建立了Sony Style时尚生活网站，随后迅速发展到全球21个国家和地区。
Sony Style的复合功能，决定了它既要有专业的市场人员策划设计网上的市场和销售活动，又要有技术人员的维护和支持。为了适应这种需求，索尼在中国成立了专门负责公司网站建设和维护及在线营销的新部门——网络事业发展部。
网络事业发展部成立一年间，对“索尼电子在中国”网站进行了从信息内容、市场拓展，到销售设计等全面的完善工作。到2000年末，“索尼电子在中国”丰富了Sony探梦、Sony音乐、Sony影视娱乐等子网站，加上Sony Style网站，两个网站开始全方位地推介索尼在中国的各种业务信息和服务，成为Sony公司面向国内建立的多元化企业网站。Sony Style网站网上销售和每月的浏览量在上升，会员俱乐部的规模也日渐壮大。
但是，随着Sony Style网站业务的深入开展，一直应用的网站系统开始暴露出缺陷。随之而来的，就是对网站功能的新需求。比如，网站系统的扩展性不好，在Sony Style上开设一个新频道，或者是设计一个新产品的促销活动、开展一个小型的互动游戏，都要进行很繁琐的改写和程序开发；同时这种不停地在系统上添加补丁的方法，又增加了系统的不稳定性。
经过几年电子商务培养的客户，已经越来越难侍候，他们不但要求便宜的价格，还要有越来越个性化的服务。或许仅仅是因为需要重新填写一份在线表格，就会让他掉头而去，维持客户的忠诚度越来越难。网站运营中的一点疏忽，甚至仅仅是给顾客造成些许的不便，都可能导致大批的客户流失。所以，在提供信息和服务的基础上，如何体现服务的个性化和智能化已成了关键问题。比如，为用户提供个性化页面，按照客户的喜好来排列产品目录、服务信息、新品的发布信息和帮助信息，这样的功能，已经是一个商务网站的基本要求。
这些看起来就不简单的需求，不仅需要很多网站前台的工作，更需要对各种后台信息和资源进行统一的整合管理。具体来说，Sony Style网站所收集的信息，应该与公司的ERP系统和索尼互动中心的数据有效共享和整合，进行统一管理和分析利用。这样，系统中的用户的静态数据才能和采购活动等动态数据建立联系，这也是提供个性化服务的数据基础。
但是在当时，Sony Style网站的在线销售订单与公司后台ERP业务管理系统及索尼互动中心的数据都没有关联。如果客户在网站上购买了一部手机，索尼内部的员工要每天定时连上Sony Style网站，获得订单信息后，致电顾客进行订单确认，然后再组织物流部门安排出库、出货，确认货物和付款，再调整库存，几乎各环节都要人工介入来协调。因为这些数据散落到了很多环节上，对客户而言，在下一次登录索尼网站时，他并不能从他以往的购买记录中获得更多帮助和便利。
基于这些考虑和需求，2001年4月，索尼(中国)公司委托GrapeCity公司(原奥林岛集团)为他们搭建智能化的企业门户，帮助索尼为用户提供一系列的网上购物、服务和市场活动的便捷方式，对产品信息、客户注册信息、市场推广活动记录、反馈信息和问卷信息等用户信息和业务数据进行统一管理和分析，并实现与后台ERP等已有管理系统的集成。
初期的开发工作历时3个月，GrapeCity在微软的智能商务框架Commerce Server 2000平台上，将索尼在线电子商务业务同索尼内部的SAP ERP系统、索尼互动中心和Sony Style网站集成起来。项目期间，GrapeCity的项目组成员几乎都成了索尼的员工，GrapeCity的工程师张奇俊说，在他的电脑中与索尼进行项目沟通的电子邮件超过8000封。
新改版后的Sony Style网站2001年6月末正式亮相。与以前相比，网站的页面内容丰富，设计风格也趋于统一，后台更新维护起来简单了许多。对于索尼的员工来说，Sonystyle改版以后不仅提升了Sony时尚生活领导者的形象，更大的意义是带来业务上实实在在的改进和方便。比如，以前Sony每推出一款新品和进行市场推广，Sony Style上都要请一些网页设计公司和广告公司设计和制作相应的静态页面；而在版本Sony Style上推出新品，索尼内部的人员已经可以自己在后台做了。
同时，新Sony Style融合了更多个性化的设计：当用户第一次访问网站的时候，系统会尽可能多地记录会员的活动信息，包括：访问者是从哪个网页进入登记页面而成为会员的；访问了那些网页以及次数，会员的喜好等等信息，即使不是会员的访问者也可以通过Cookie记录访问者的浏览习惯。根据这些信息，就可以按照客户的偏好来提供个性化的信息和服务。同时，索尼也可以通过分析访问者的网上行为，将消费群体进行合理分类，帮助决策层制订不同的销售方案，细分目标市场，判断目标市场的变化，由此发掘潜在的客户和挖掘潜在的商机。
在改版后不久，索尼在一些网站上投放了一定数量的广告。接下来的周末，Sony Style的浏览率暴涨，但是却没有带来什么销售额。对数据进行分析后发现，这些网民在通过相关网站的链接进入Sony Style以后，只是在游戏专区逗留，对Sony的产品并没有兴趣，所以没有带来销售。从这些访问者的会员资料来看，原来这些人都是10多岁的少男少女，没有什么购买力。以往发布网上广告后，出现这样的情况企业往往不能及时响应；而借助客户访问资料分析工具，索尼的市场人员就可以选择是继续在这些网站投放广告进行形象推广，或者是改变广告投放目标以求增加销售额。同时，他们还可以在系统中调整在线业务流程和访问路径，通过提供有针对性的内容服务，突出了网上更有价值的区域。
作为索尼重要的销售渠道，Sony Style网站的在线销售已经成为索尼最接近客户的触角。它的作用不仅仅是带来了销售额，更在于可以通过与客户有效的互动，去了解客户的需求，以期把握未来的市场。2001年11月，Sony Style项目被评为微软2001年度亚太区最佳电子商务解决方案。
进化无止境
在经历了整整一个轮回后，索尼的网站又在以一种全新的方式宣传着自己的品牌，销售着自己的产品。从索尼网站的变迁，我们能够看到企业对业务网络化途径的不断探索。
作为互联网战略的延伸，企业网站建设热潮一度兴起，但是一直以来，很多企业网站都局限在企业信息公告、产品信息、公司联络方式等基本的功能而裹足不前。而越来越深入的实践表明，这些仅仅是企业网站的一个起点功能，曾经红极一时的网上销售也不是功能的全部。随着企业网络环境的发展成熟，企业网站可以帮助企业把现有的业务系统整合起来，集中优势资源为客户提供个性化服务，成为客户与企业进行交流的真正门户。
电子商务的大幕还在徐徐拉开，网络经济的真面目我们还远远没有见到。我们今天所见的索尼网站，也只是企业网站不断进化的一个阶段而已。这种进化，永远也不会停息。