关于CMDB

CMDB是Configuration Management Database的缩写，即配置管理数据库，一般用于企业IT架构中设备管理领域。配置信息是重要的，因为它与所有的服务支持和服务交付流程都相关，在这些流程中发挥着重要的作用。

笔者在一个国企中，就发现CMDB的不准确，导致了设备相关信息的确认需要花费非常多的人力和沟通，直接使得工作和流程的效率低下，影响了工作绩效和工作积极性。可见CMDB的重要性。

现在有很多的CMDB的系统，有商业产品，也有自建的。在云计算时代，CMDB的实现也有很大的改进。但无论技术上有多改进，有一点是无法忽略的，就是如何对CMDB进行有效的维护，这不仅仅是一个技术问题，甚至说，技术问题不是主要的，运营能力才是更为决定性的。

笔者想到以下两个主要场景需要CMDB的相应更新：

• 设备变更：包括入网、退网、损坏、搬迁等
• 人员变动：包括组织架构调整、人员离职等

无论是设备变更，还是人员变动，我相信大部分公司都是无法将其及时、准备地反应到CMDB中。流程有，但总是有漏网之鱼。人员也经常缺乏动力，接手设备的不知道有哪些设备，甚至CMDB都不知道该去维护，交出设备的也无心详细交代。长期以往，CMDB的信息准确性变低，只要出现几次，工作人员就会开始维护相关信息到自己的小本子上，这将导致CMDB的信息更加失去维护。

CMDB在自动化、用户体验上的提升，自然会有助于信息的维护，但从实践上，却需要CMDB与设备变更、人员变动等有机地联系在一起，而这，却不是技术所能完全达成的。CMDB的运营能力需要与CMDB的技术进度协同才能更好地使CMDB变得有效，进而提升整个组织或部分的工作绩效。

CMDB的运营能力体现在：

• 人员能自觉地参与到CMDB维护中
• 出现CMDB信息错误时能够及时修复
• CMDB的准确性、有效性体现为重要业绩