【信息系统项目管理师】第八章 质量管理思维导图

【信息系统项目管理师】第八章 质量管理思维导图

质量管理的知识框架由以下四个部分所构成。质量管理基础，过程，工具与方法，补充知识点。其中质量过程和质量工具是重点中的重点。过程分为规划质量管理，质量保证和质量控制；而工具与技术中新老七个工具是最重要的，除此之外质量成本，成本效益分析是规划阶段最常用的质量工具；过程分析和质量审计是质量保证阶段最常用的工具与技术；统计分析，实验设计，检查等是质量控制阶段最为常用的工具与技术。

说到质量管理的基础，首先让我想到的是质量管理领域中的几位大师，由戴明，秋山，克劳斯比等等。全面质量管理，六四格玛，ISO9000等理论框架也是最重要的质量基础部分。ISO9000中的八项原则，全面质量管理的四个要素，四个特征，这些知识点是需要强行记忆和背诵的。而六西格玛则需要理解其内容，它为过程质量而服务，通过提升员工质量的意识来提高产品的质量。DMAIC五个英文单词诠释了六西格玛的精髓。为什么是六西格玛？如果是八西格玛的话，意味者其质量更高。

质量管理过程的定义，这三个定义都是需要背诵和理解的，因为它是对三个质量过程的定义的说明。编制质量计划过程强调质量标准的建立和如何计划去满足质量标准；质量控制是通过检查等手段来确认是否符合该标准；质量保证主要确保的是过程的质量，为保证项目能满足质量标准而建立的活动，这里的活动都是有计划系统的开展的针对提高质量的活动。

规划质量管理是质量管理规划阶段唯一的过程，该过程的输入和输出能够结合自己的项目对其有一个大致的认识的话，对于写论文是很有帮助的。它的输出有：质量管理计划，过程管理计划，质量核对单，质量测量指标和项目文件五个，总的来说规划质量管理的五个输出还是比较好理解和记忆的；它的输入有干系人登记册，风险登记册，项目管理计划，需求文件，组织过程资产和事业环境因素六个，质量和风险的关系有了质量成本，所以风险登记册是需要的；不同干系人对质量有不同的要求，干系人的质量要求来源于干系人登记册;质量需求来源与做什么，也就需要需求文件。
然后对质量管理计划也需要有一个大概的了解，质量管理计划的编制应该贯穿于项目的始终，早期就需要对质量管理计划进行相应的评审以确认和干系人对质量目标的共同理解是没有偏差的。它和其他的管理子计划一样，可以是详细的也可以是概要性的，可以是正式的也可以是非正式的。

看到质量保证第一反应就是QA和质量保证部门。该过程主要由项目管理班子和管理层参与，QA的职责一共有五个，这五个职责里面其中有四个和过程相关，包括了过程改进，过程评审，过程指导，过程度量；除了过程以外就是产品审计了。该过程存在的意义就是高告诉管理层和项目的干系人，给他们：我们做的事情是能够满足质量的标准的信心。这就是质量保证最精华的地方。

质量控制第一想到的便是测试，以下便是质量控制的解释。

规划质量阶段的工具与技术中，成本效益分析用来看看花在质量上面的成本是否可以为项目带来预期的收益的工具，而质量成本是衡量质量与成本之间关系的重要工具；标杆对照就是参照之前的质量指标还有过程实践；实验设计可以拿来判断哪些因素正在对产品的质量造成影响。规划质量管理中主要的工具就以下说明的这四种，具体要结合思维导图来记忆。

执行阶段的工具与技术其实就是质量保证阶段和质量控制这两个阶段中用到的工具与技术的介绍。其中新老七工具是重中之重，当然记忆它时也有相应的记忆口诀；除了新老七工具，还有统计抽样，检查，SIPOC模型这几种方法。统计抽样方法是在大量数据的基础上抽取样本来分析确认；而检查就是在质量控制中我们常说的测试了；检查包括同行审计巡检等内容。

SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者S、输入I、流程P、输出O、客户C这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
它的优点有三个：能展示出一组跨越职能部门界限的活动；可以用一个框架来勾勒其业务流程；有助于保持“全景”视角。

质量管理还有这些补充的知识点需要了解。

①QA的职责
计划阶段确定质量管理计划和相关的质量标准。
按计划实施质量检查，是否按标准实施质量工作，注意项目过程中的质量检查，每次在检查之前准备
定期给干系人发送质量报告
为项目组成员提供质量管理方面的培训与指导。
依据检查的情况和记录，分析问题发现问题，与当事人协商进行解决，问题解决后要进行验证，如果无法与当事人达成一致，应该报告项目经理甚至是高层领导，直至问题解决。

②提升项目质量的步骤 
建立项目质量目标
建立工作中质量控制和质量保证的规范
建立对质量（过程和产品）参数度量体系
在项目中对过程和产品进行测量和检查，将实际情况和目标进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。
对质量问题出现的次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。
在上述基础上，不断循环，坚持不懈地提升项目质量。

③质量保证和质量控制的区别
质量保证是针对过程的改进和审计，强调的是过程改进和信心保证。
实施质量控制是按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体可交付成果。
项目经理不能担任QA。

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