本文为拆书帮拆书训练营作业，第2周R4
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R 原文片段
半吊子的道歉会产生反效果
所谓道歉到底是什么？
道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。
嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。
有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。
“我不是道歉了吗？”
“你以为道歉了就没事了吗！”
半吊子的道歉会让对方更生气。
3个步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
I 拆书家引导（BY玩死队友TM）
“对不起...对不起...就知道说对不起，如果对不起有用的话，那还要警察来干什么?"这个是台剧流星花园里面道明寺说的最著名的一句台词了。后被广泛延用。
这次的片段说的就是这个：我们该怎么道歉才是有效？
Why？为什么要有效的道歉？
因为我们生活中常常有一些半吊子的道歉，说白了就是我们听的人来说，虽然他是说了道歉，但你是感受不到他的诚意，没有一些实质性的感觉
当对方感受不到你的诚意的时候，反而会适得其反，听的人会觉得说对不起的这个人，太过目中无人，有了对不起就可以“大塞”（粤语），有了对不起就可以为所欲为。最后出产生各种负面情绪、
How？那如何道歉才会显示诚意，才是有效的呢？
三个步骤
step1）表态，承认自己做错了。说“对不起”
step2）说出自己这个坐错的行为而导致出的不良结果。
“让您担心了一个晚上”“让您白白加班了1个同校”“让您在这傻逼的干等了1个小时，电影院都开场了”balabalal。就是要把这个结果说出来
step3）说出自己的未来的补救方案和原因
“啊来晚了，电影已经开场了，刚刚因为老板突然要我加班，所以走不开。下次请你吃饭，下次请你喝喜茶Balabala”“我自己策划失误，没想到产品实现不了这个东西，让你白加班了，下次啊我会确认好后，才去排最后的deadline”
酱紫三步骤走完之后，你的逻辑就顺了，一般认就是会停留在第一步，认错，说对不起，就会导致上面所说的没有诚意。最后适得其反，以为只是说对不起只是仅仅是对一个结果的表态，表态的这个东西对于听的人来说，若没满足诉求的话，就会有负面情绪。他们可能更多是需要一个道歉者自己的思考（让道歉者说出原因和结果），和未来的补救方案。
举个栗子，若微博出现某个品牌出现食品安全问题，成了热点，然后某个负责人仅仅说一句道歉，那老百姓是不会买账的，反而认你没重视这个案件，但如果负责人把什么疏忽原因导致让大众怎么怎么样，以后做什么措施补救，把补救措施都说出来。老百姓就会认为这个PR事件做得还不错。
A1：（描述自己的相关经验）
故事-
背景：徐总，官位极大，却并不是什么技术总监，运营总监，也不是行政总监，不是干什么特别的大事，但你做任何大大小小的事情都需要他批准，各种琐碎的小事都会自己亲自处理，一周偶尔上几天班，行踪不定的大人物，在我的认知里面，这个官位，揽大权，需要总监常常拍马屁，却常常管鸡苗蒜皮的小事的人，应该压了不少钱在公司，入股吧，好像是每个公司都有徐总这样的人物（略感触叨唠了下）
某日，徐总突然夺命追魂钉，用钉钉叫了我一下（下文徐总简称X，我简称M）
X“队友君啊，你上过月迟到很多次啊”
M“对不起”（然后飞了几个恰当的表情包）
继续工作了，毕竟真的很忙，
...
...
良久
..
.
X“这不是，对不起的问题。你是公司迟到最多的人啊”
内心OS：excuse me？我最多？内心极其的不服
然后X亮出个List，上面有我6次的迟到次数。
的确。6次在其他公司是蛮多，但在我们公司，明明迟到不会处分，而且我最晚都是9点10分到啊，而且全世界都极多人迟到啊，我内心有点不服。至少坐我旁边的老大，至少迟到10次，坐我对面的老油条天天迟到。为毛我就是最多的呢？我总感觉数据有诈，我是被拖出来祭的那个。然而还是说了下
M“呜呜，很抱歉，对自己很失望。最近塞车比较严重（塞车无定时的科韵路）“”
然而，徐总不买账，“你要说下你以后怎么做啊，你不要找借口，不能因为你的塞车就能成为理由。公司定9点上班，就是全世界都要9点上班，除非是设计，不能有任何理由BALABAL”
“嗯。”M
“你以后，其实早5分钟出出门不就行了吗？哎”X
“是滴，是的，哎，我也对自己很失Balala” 内心OS：其实对于公交车，提早5分钟是改变不了什么的。
后面细节大概忘了，都是悲剧的收尾了。
反思-
其实这次的过程，应对的真的不好，可能我当时真的没放在心上这个事情，草草的说了一句对不起就完事了，其实换个角度来说，作为管理者想看到的真的是我的反省，和应对方案，在被人迟到的眼里，所有塞车的都是借口，（其实我真的，当初没想向那个借口方向去想，只是说出来几次迟真正的原因，其实我每天6点到7点就起床了）。
在X看来，我的sorry真的是毫无诚意可言。
如果我当初的说法是酱紫：抱歉啊，（表态）我也对自己很郁闷，这个月常常塞车，在科韵路附近，导致最后迟到几分钟（原因），拖累了团队，感觉运营里面迟到最多的就是我把（导致的结果），我这个月已经有所调整了，在淘宝里面买了几个计时器闹钟，出门的时候提早15分钟出门，确保准时到达（应对方案）”
我把这些都一一说出来，可能聊天就没那么难看了
A2：（以后我怎么应用）
目标：可以练习3步骤方法道歉，未来一个月（2018年1月）
行动：
1）把这三个步骤的道歉方法，放在自己幕布的生活清单上，桌面上的便签纸也写下来贴在电脑上，酱紫可以每天都看到。
2）每天生活的场景都去使用，如果有需要道歉的情况的话
3）这个月的每日复盘简单增加一项，每天有木有领身边的人不开心，有没有道歉，道歉的时候有木有用三步骤方法
若这个月用这个方法的道歉次数，占总的道歉次数的60%，奖励自己TB买一个188，“候场”这本书