8.《如何构建敏捷项目管理团队》之教练是问题解决者（摘要）

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目录

一、解决问题规则（敏捷问题）

二、问题出现与寻找问题

三、清楚地看待问题

四、解决问题

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• 解决问题是谁的工作？与团队的职责相比，敏捷教练的职责是什么？
• 敏捷教练可以使用哪些工具来检查问题？
• 敏捷教练如何看清问题并决定如何解决问题？

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一、解决问题规则（敏捷问题）

1. 问题引起你的注意，或者你察觉到问题。
2. 暂停，思考该问题并把它看清楚。
3. 把问题交给团队。
4. 允许团队应对解决或不应对。

二、问题出现与寻找问题

• 只有很少的问题需要马上采取行动。
• 欢迎问题，因为问题可以带给团队一起克服问题，一起成长和一起加强合作的机会。

找出问题症状，可以从以下角度检测：

• 流程层面：我们在敏捷方面做得如何？（健康检查：提问和交谈）；
• 质量和绩效角度：团队如何做得更好？
• 团队的动态维度：团队如何可以变成更好的团队？

情绪成熟度是团队能力的一个关键元素，指的是一个团队在面临各种状况时，自我调整的能力。 

团队动态维度的问题

• 团队动态维度的调查
• BART分析

1.团队动态的调查

创建调查问题列表，在观察到团队行动时，先做一次个人反思，并作为回顾会议的材料：

• 在团队每天的交互中有多少幽默成分。
• 出现困难和高压的时候，团队最初的行为是什么？
• 团队成员出现抵触情绪有多频繁，多久会进行一次充分的讨论？
• 团队交互中，做出妥协有多频繁（非逼迫）？
• 你在团队中是否感觉到温暖或者包容？
• 你在团队中是否感觉到被轻视或被排斥？

2. BART分析

从四个维度考虑问题：边界、权利、角色、任务。

三、清楚地看待问题

看到问题，先要冷静下来，进行反思，以使把问题看得更清楚。

反思的策略：

• 留到第二天解决；
• 向自己提问；
• 与另外一位教练结对；
• 直奔源头；

四、解决问题

解决问题与当前工作任务相互平衡，只把发生在Sprint中期需要立即解决的问题交给团队，其他的问题留到回顾会议时解决。

把问题交给团队的方式

• 直接解决它；
• 重申敏捷的含义；
• 揭示体系本身
• 善用回顾；
• 增加一种启示方法。

一个敏捷团队更像一个生态系统而不是机器。 

内容回顾

• 这是团队的承诺，不是你的。
• 他人向你反馈问题或者自己发现了问题，然后停下来好好思考问题的本质。
• 拥有提问“我们哪些环节比较薄弱”的勇气是一位敏捷教练的长久实践和神圣职责。
• 一旦你清楚地看到一个问题或者你已经认真考虑过了，仍然没有想出任何办法，那么把它交给团队。
• 看看他们能引入什么新的角度，从而帮助每一个人理解该问题，然后问问他们想要怎么处理这个问题。

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