作为全球最大的电子厂商之一，一个已有近百年历史的跨国集团，松下电器不仅以丰富多样的产品成为人们生活中随处可见的伴侣。其“坚持创造顾客价值”的经营理念，以及既质朴又持续创新的管理方法也一直为人们所尊崇。其创始人松下幸之助甚至被《时代周刊》尊称为“经营之神”。
自 1978 年×××副总理赴日访问开始，松下电器产业株式会社着手进入中国市场。 1987 年 9 月，松下公司在北京成立了首家合资公司。如今，松下电器（中国）有限公司的销售额已占整个松下集团销售总额的 10% 左右，下属企业近百家，销售网络遍布全国，是中国最早也是最重要的世界百强投资企业之一。
以整合与外包瘦身 松下 IT 变革之路
产品线丰富，业务贯穿生产、组装、流通、销售全程；分支机构多，销售渠道广，松下电器（中国）有限公司的信息化系统既有离散制造业“广而全”的普遍特征，又有大型集团企业集中管控的需要。
起初，松下电器（中国）有限公司（以下简称“松下电器”）也是根据业务和管理的需要开发和部署一个又一个的应用系统。但随着应用的不断增加和业务流程的变化，一些系统的使用效率越来越低，分设在北京、上海两地的数据中心运维成本却越来越高。 IT 在支撑业务需求的同时也成为日渐沉重的成本负担。
2007 年 12 月起，松下电器开始采取稳健推进的策略来变革 IT ，一方面将数据中心整合至上海， 和各分公司之间通过安全稳定的 CN2 专线互联， 另一方面将非核心的 IT 业务整体外包。如今，松下电器由下辖的信息系统公司全盘把握流程的变革、数据的分析和未来的 IT 规划，然后将具体的操作发包给服务商与 ISV ，每年可以节约上亿元的 IT 开销。松下信息系统公司项目经理李代友在接受 51CTO 记者独家专访时表示，数据中心整合与外包的“瘦身”策略帮助松下电器在成本、员工和集团满意度上取得了很好的平衡。
“现在 IT 的工作已不能仅仅局限于 IT 基础架构的构筑和维护，而要提供服务于经营的解决方案。我们致力于和业务现场紧密连接，致力于活用 IT 创造经营成果，致力于支撑服务、强化经营。”李代友将松下信息系统公司（以下简称“ PCISC ”）负担的信息化责任总结为提高生产率，降低损耗，提高业务决策速度，提高现金化速度，提高信息安全水平，削减 IT 成本——为松下电器的经营做出更大的贡献。
CTBS 为 IT 基础架构松绑 助决裁管理落地
将以数据中心为核心的 IT 资源集中管控固然能提高效率，但在 IT 基础架构的另一端——桌面维护的压力亦难免随着应用的部署与日俱增。 PCISC 通过在北京、上海和广州成立电脑支援中心支撑全国的桌面管理，致力实现“和操作现场紧密连接”的目标。
但在去年年底，一个巨大的难题摆到了 PCISC 面前。
“我们开发了一个新应用，但在上线时发现网络条件和 PC 的配置不能满足支撑应用的要求。” IT 基础架构遇到了来自应用的挑战。
李代友所说的“新应用”堪称松下电器整个信息系统的核心 —— 决裁管理系统是松下电器工作流电子化的集中体现，承载了各分支机构逾两千人的日常办公流程。用户在决裁管理系统中被分配为起草人、合议人、决裁人及财务人员等不同的角色，需要根据相应的权限处理各自的工作。在工作流的基础上，决裁管理系统还具有自动发送催办通知、决裁提示、合议提示等功能，并且能够按照既定的规则进行归档，查询。决裁人出差时亦可启用代理人机制，保证工作流的顺利进行。
功能之全面造成决裁系统的客户端不仅不够“轻巧”，而且在联接服务器端时需要充分的带宽保障，来自全国各分支机构的并发用户数又往往上千——“我们的网络采用的是 ××× 专线。专线费用高，不可能因为一个系统而作整个网络的大调整，况且数以千计的 PC 还需要全面升级才能跑得动。”听起来这是个不可能完成的任务。  
“当时摆在我们面前的是要么做 IT 基础架构的全面调整，要么重新开发应用系统。这都需要大规模的投入，而且周期长，风险大。于是我们开始考虑通过远程接入来实现统一应用部署。”李代友说。
这一另辟蹊径的思路绕开了 IT 基础架构搭建后难以调整的难题，也从交付方式上改变了应用与 IT 基础设施之间紧耦合的关系。几经比较， PCISC 最终部署了接入平台解决方案提供商沟通科技的 CTBS 高级版，并于 2009 年 5 月 18 日 将决裁管理系统成功上线。
通过实施沟通科技 CTBS 解决方案，松下电器的决裁管理系统由原来的 C/S 结构转换为 B/S 结构；系统的修改和发布都在 CTBS 服务器端，既免除了客户端安装、调试的繁琐，也不需要通过网络升级，所有的管理与维护工作都集中在数据中心机房。用户的操作实际在 CTBS 服务器端执行，不仅减轻了 PC 运行应用的压力，而且每个客户端连接只需占用 30kbps 左右的带宽—— ××× 无需扩容即可支持 百 用户同时操作。由松下电器记录的一组对比数据最能直观地说明实施前后的差异：
部署前                              部署后
异地登录 (49 秒 )                      异地登录 (10 秒左右 )
操作延迟 (5 秒 -6 秒 )              操作延迟 (3 秒 -4 秒左右 )
客户端安装 (30 分钟 )              客户端安装（无需等待）
选技术，选产品，选伙伴，选方向
作为控制企业内部资源调配的关键 —— 决裁管理系统的建设是松下电器最为重视的 IT 核心项目。在这样重要的项目中松下电器为何选择“土生土长”的 CTBS ？ “是价格便宜的原因么？”
李代友认为 在技术、性能不相上下的情况下，价格确实是影响选型的一个重要因素；与国外产品高高在上的售价相比，沟通科技 CTBS 的性价比确实比较突出。
但性价比也绝不是惟一的标杆。 李代友告诉 51CTO 记者，对技术原理做过推敲验证后， PCISC 在选型阶段不仅对 CTBS 的性能、功能进行了充分测试，甚至还对沟通科技的客户进行了访问。“我们安排沟通科技在真实环境下搭建测试平台，由最终用户参与测试。与国外成熟产品相比， CTBS 的速度、带宽占用率基本相当，但是在打印、输入法以及本地化方面远远优于国外产品，用户反馈性能很好。我们也征询了沟通科技二十余家客户的评价，从性能，方便性，服务等诸多方面进行调查；所获反馈都很好，这也增加了我们选择 CTBS 的信心。”
谈到对服务商的评估，李代友着重强调两点：一是服务和公司体制要有保障，一是实施团队要具备足够实力并且倾心投入。“整个项目从立项到实施， PCISC 都得到了沟通科技的大力支持。出现问题能够在第一时间解决，对最终用户能做到耐心、细致的解释、培训。”他认为服务商在遇到问题时 应当开诚布公地说出来，隐瞒缺陷或是推卸责任会深深地伤害彼此的信任。
回顾了选型历程，再谈 IT 基础架构与应用部署之间的关系，李代友亦道出了自己的心得。他说，“ IT 基础架构是应用的基础，因此 IT 基础架构必须与应用部署相适应。采取循序渐进的方法来投资部署实时基础架构，够用就好，拒绝浪费。同时 IT 基础架构也需要有高度的灵活性，当经营环境发生变化时， IT 基础架构要能够响应需求，方便、快捷、经济地做出相应的调整。”
李代友认为， C/S 结构下富客户端程序往往对 PC 性能要求过高，相关的安装，维护，补丁包发布等都会给 IT 运维造成很大负担。对于松下电器这样分支机构遍布全国，网络环境千汇万状的集团企业来说，问题尤甚。决裁管理系统上线以来一直运行良好。证明了 CTBS 解决方案能够实现 C/S 软件的 WEB 化应用，最大限度地保护 IT 投资，提高系统的可用性、可靠性和安全性，延长 IT 基础设施的寿命。
心之所向，力之所及。 PCISC 通过 CTBS 尝试统一应用部署，突破了决裁管理系统遇到的接入瓶颈，也让松下电器在 IT 基础架构变革的道路上迈出了意义深远的重要一步。