工作中遇到的那些个问题---第一个 Solarwind Orion软件监控设备接口unknown问题

1、问题出现

下午接到同事报机房值班同事使用的Solarwinds Orion工具出现异常，设备端口状态异常，无法监控。远程到机房值班电脑上查看状态（上图，没图说个JB）：

2、问题处理

第1步，考虑到Windows的系统使用久了莫名问题较多，先重启了软件，再观察接口监控状态还是不对。

第2步，开始思考这个问题，监控软件出现监控问题，要吗是监控软件自身有问题，要吗是监控对象发生了改变，还有就是中间的安全设备block掉了监控信息的首发。逐项分析，发现自己对Solarwind不熟悉、之前安装过程没参与、使用到现在没碰过，前段时间集团新网管系统上线测试修改了所有网络设备的配置，可能在snmp trap时有了变化，而新网管系统没参与，在都没有参与和不熟悉的情况下，要处理这个问题，开始愤怒和焦虑。

第3步，焦虑了十分钟，先与FW管理员确定了相关权限无变化后，准备兵分两路，首先仔细检查Solarwind的监控，发现除接口状态外，其他监控正常，未发现明显日常日志。怀疑是由于前几天新网管上线，修改所有网络配置导致。

第4步，拿出传说中的token card登录核心路由器、找出库存的原有配置，对比检查网管snmp部分配置，发现配置多了很多，哗哗的仔细对比了下，发现多出的命令都是新加的，原有命令没变。两条路都不通，又开始焦虑，难道有哪里没想到的问题？

第5步，基于对网络设备的熟悉和信心，继续查Solarwind，将所有的进程都干掉，再将相关service都stop&start，回头看下接口状态---好了……FUCK…win系统下的东西不靠谱、软的东西不靠谱！！

3、总结

这个简单的影响不大的问题记录下来，其实是想总结下在处理所有类似问题时的心态和方法。

总结1，首先是心态，作为运维人员处理故障时最重要的是心态，保持良好的心态才能尽快处理问题，而良好的心态除了心脏够大以外，还得日常工作中多积累多锻炼；

总结2，分析问题的多个可能性，尽量穷举，再有理有据迅速的逐个排除；

总结3，排除过程中要坚决果断，到处理问题的重点可能原因时要仔细；

以上是从该问题时总结出来的经验教训，敬请拍砖讨论~~

------------------------------------------------------------------------------------

Blog：http://isenhu.blog.51cto.com/

Weibo：http://weibo.com/isenhu

EMAIL：[email protected]

360共享群：http://qun.yunpan.360.cn/12178950 输入邀请码：3946