书评：你的灯亮着吗？——找到问题的真正所在

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　　前几天有个博客的读者，在邮件中让俺推荐几本关于方法论、心理学、管理学方面的书籍。俺当时列的第一本就是温伯格写的《你的灯亮着吗？》。今天俺打算来点评一下此书。

　　★作者简介
　　按照俺写书评 的惯例，先来八卦一下作者：杰拉尔德·温伯格（Gerald M. Weinberg）。这位老兄在IT界（尤其是软件工程界）的地位，那是相当高滴，真可称得上是泰山北斗了（具体可以看“这里 ”的介绍）。他写过的，堪称经典的书籍，随口就能说出好几本，比如：《程序开发心理学》、《成为技术领导者》、《咨询的奥秘》、还有今天要点评的《你的灯亮着吗？》。鉴于此牛人的经典大作较多，俺打算今后有空的话，再点评一下这位大牛的另外几本经典。
　　看到这儿，大伙儿千万不要 产生偏见，以为温伯格写的书只是给IT从业人员看的。其实他写的很多书（包括这本《你的灯亮着吗？》）都是介绍方法论 的，相当有有思想性，适合于各行各业的人看。实在是老少皆宜、不可多得啊！

　　★为啥俺推荐此书？
　　其实在大伙儿的生活中、工作中，无时无刻不被各种问题所困扰。比如总感觉钱太少；比如在公司里没有发展前途；比如与家人相处不够融洽；比如上班路上碰到堵车；比如......
　　俺相信大多数人每天都会碰上许许多多或大或小的问题，而且每天都要花不少时间和精力来处理这些问题。但是大部分人是否能顺利地解决问题？对解决之后的结果是否满意？这里就要打个问号了！
　　而这本书的精华就在于：告诉你解决问题的方法论 。如果你认真看完本书并能够领会书中的思想，那对于你解决各种问题，必定是受益匪浅。正因为如此，这本书被奉为“问题解决”领域的圣经。虽然出版至今已经快三十年了（1982年第一版），依然长盛不衰。

　　★本书的一个小故事
　　为了给大伙儿开开眼，俺透露一下本书的第一章的一个例子（这个故事好像流传很广，可能你之前已经听说过）。以下是俺的转述，省略了部分情节。
　　话说某大城市的某个写字楼入住的公司很多，但是电梯不够多而且电梯很慢。这导致了住户强烈不满，要求写字楼的房东解决此问题。假如你之前没听过这个故事，假如你是这个物业的房东，你可能会直接想到 如下几个解决方案：
　　Ａ对投诉不予理会
　　Ｂ把老电梯换成新电梯（扩容或提速）
　　Ｃ另外增加几部电梯（大楼需要翻修）
　　Ｄ要求入住的公司修改作息时间，错开上下班高峰
　　但是这几个能够直接想到 的方案，都有缺点：方案Ｂ和方案Ｃ的成本太高；方案Ａ和方案Ｄ可能会导致客户流失。也就是说，这些方法都不够理想。那该咋办捏？
　　后来故事中一个聪明的家伙意识到了一点：问题其实就是你期望 的东西和你体验 的东西之间的差别 。从这作为切入点，如果要解决电梯问题，要么改变期望，要么改变体验。由于改变期望很难（每个人都希望电梯尽快到达），只好改变体验。
　　改变体验其实有两种方法：1)缩短实际等待时间；2)让等待的人感觉 时间变短了。上述的Ｂ方案和Ｃ方案，都是为了缩短实际的时间，但是成本很高。因此，就要想办法让乘电梯的人感觉 时间变短了。于是，这个聪明的家伙就想到了在电梯间设立几面镜子。乘电梯的人出于虚荣心，总是会照照镜子臭美一番，不知不觉就到了目的地。

　　★从这个故事，我们能学到什么？
　　这个故事很经典，俺经常在新员工入职培训的时候，拿来教育新人。那么，从这个小故事，大伙儿能学到些啥捏？除了前面俺用粗体加下划线醒目标注的那句话，俺还有如下几点体会：
　　◇最初接触到的问题表述，未必反映问题的本质
　　在那个故事中，用户对问题的描述是：“电梯太慢”。其实这只是表面问题 。而对于房东来说，本质问题 是：“用户感觉电梯太慢”。

　　◇最先进入脑海的办法，往往不够优
　　由于上述原因，你可能被那个表面性的问题表述所蒙蔽。蒙蔽了之后，你会首先想到针对那个表面问题 的解决方案。但是这个解决办法要么不能完全解决本质问题 ；要么解决的成本很高；要么解决之后有副作用；......总之，就是不太爽！

　　◇经常会有两全其美的办法
　　咱们的老祖宗曾经教导说：鱼和熊掌不可兼得。其实未必！很多时候（但不是所有时候），鱼和熊掌是可以兼得滴 :-) 关键是要看清、看透问题的本质 。

　　写到这儿，发现不知不觉，已经啰嗦了很长一段，就此打住吧。希望刚才那个小故事，会让你产生看完此书的冲动；但愿你看完整本书之后，能够大有收获。 :-)

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