19、沟通管理-人人都要学习项目管理系列

关于沟通，它太重要了，所以项目管理中，专门独立成一个知识领域，进行学习。

有多重要？古时候打仗，大将们拼命厮杀，不见得能够攻城略地，但那些文臣就靠三寸不烂之舌，就可以合纵连横，占大便宜。你读过三国吧，诸葛亮舌战群儒，靠的是什么？就是强大的沟通能力。

一般认为管理者70%的时间会花费在人与人的沟通上。由于项目环境的复杂和干系人的临时性，项目经理甚至需要花费高达90%的时间在干系人的沟通上，包括提供项目指导、决策、授予工作、指导行为、谈判、报告、参与会议、市场销售、公关关系、记录、备忘录、说明书、合同文件等。

在实际的项目中，大部分冲突、挫折和低效率都是由于沟通不畅而造成的。我们日常的亲情、爱情、友情，因沟通原因而破裂的，则是比比皆是。

那么，什么才是沟通？

| 什么是沟通？

我们会把向领导说明情况，争取领导的理解和支持，看作为沟通。说这些事情是沟通，不错，但这只是狭义的沟通。

广义的沟通则是指，在所有涉及到与外部进行信息交换的事情，都是沟通。比如，你在家里，和家人就某一件事情议论一下或者和朋友进行闲聊发泄情绪等。

沟通就是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。

所以，不是面对面坐在那里谈话、开会才是沟通，所有涉及到与他人进行信息交换的事情，都是沟通。

沟通无处不在！

| 沟通的本质

了解了什么是沟通后，我们发现在日常工作和生活中， 常常会出现沟而不通，也就是无效沟通。

暴力沟通的模式（就是倾向于用评论代替观察），则更加常见。

为了解决这种沟通难题，马歇尔·卢森堡博士（Dr.Marshall Rosenberg）发明了一种特别的沟通方式，叫“非暴力沟通”，专门用来解决人们在沟通中的矛盾和冲突。

这种沟通方式不仅被运用到日常的沟通，甚至还被运用到解决国际纷争这样的外交领域。

据说，马歇尔博士本人还因为这套沟通方法获得过诺贝尔和平奖的提名。

那沟通的本质是什么呢？

我们经常把沟通理解为“消除堵塞，消除障碍”，而英文中的“沟通communication”这个词的本意是“共同在”的意思——沟通的本质是则形成共识。

很多所谓的沟通，从沟通的愿望出发，结果形成了更大的沟通障碍，甚至成为完全的对立，把对话变成对抗，甚至是变成战争。

| 沟通的前提

沟通太重要了，我们学习了很多很多的沟通的技巧，比如：

亚里士多德的沟通三要素（ethos人格，logos逻辑，pathos情感）理论

哈佛大学法学院的讲师希拉·赫恩（Sheila Heen）的关键对话

马歇尔·卢森堡博士的非暴力沟通

大学教授Joseph Luft和Harry Ingham所提出来的乔哈里窗理论等等。

理论技巧当然很重要，但理论与现实之前，还存在巨大的鸿沟。

我们所有的沟通中，有效沟通的比率依然不到1%，那是因为，我们有意和无意的忽略了沟通的前提。

这就是真诚的有效倾听。有效倾听，是一切沟通的基础，对话技巧都在其次，明确目的和态度，才是关键。

而我们很多人并没有真正做到有效倾听，而只是根据别人最开始的几句话，来推断别人想表达的意思，然后，一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。这就进入了一个沟通误区。

在很多时候，我们都处于这个沟通误区之中，我们既没有完全听清对方所说的意思，也没有把自己将要表达的东西完全想好。

| 沟通管理三字言

项目成功最大的威胁就是沟通失败，无效的沟通常常是引起冲突的原因，采用合适的沟通方法，施展适合的沟通技巧是关键。