为什么选择微软Dynamics 365作为企业客户关系管理系统（上）

微软在新的转型中一直强调DigitalTransformation（数字化转型），那肯定少不了Dynamics 365。微软Dynamics 365是把CRM和ERP云方案进化成为SaaS的云服务解决方案，新的产品将提供更有针对性的企业管理功能，包括财务，服务，销售，运营，营销，产品等功能。

但是大多数人对Dynamics系列产品非常陌生，也许是微软在市场推广方面做得还很不够，所以这些消息的扩散效果并不好，甚至有些需要这类产品的企业都不了解微软还有这些优质的企业级产品。

那我们看看世界权威评测机构 Gartner在调研报告：在2016年5月4日发布了最新一期客户管理软件（Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center，https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-356YAFH&ct=160505&st=sb）的行业评测报告。

内容较长，简单解读下：报告中指出虽然说这个行业非常有发展前途，但残酷的现实是：机会只是面向少数的强者而言。在CRM行业的前5名中，微软CRM和 Salesforce 的收益增长都相差无几，而且增长率都超过20%。而传统IT的CRM巨头： Oracle 和 SAP 两家的表现则暂时找不到合适的词来形容了毕竟全年收益增长率都没超过1%。在这份报告中反映出来的一个亮点，就是全球企业市场对微软 CRM 需求越来越高涨，大致总结下有以下几点：有竞争力的价格、面向最终业务使用者更加易学易用，与 Office Outlook的无缝融合，运行于云服务之上。作为全球唯一可以实现混合部署的微软Dynamics CRM，无论在本地部署还是云端服务都可以整合被广泛应用的生产力软件，如协作与内容管理的SharePoint Server，企业通讯工具Skype for Business，实现定制化扩展的开发工具 Visual Studio，生产力软件 Office 365等。

如果您是企业客户，以下几点也许是您的关注点：

• Dynamics CRM软件越来越小型化和可配置化，甚至还提供开箱即用的SaaS云服务。相比过去大型的CRM软件，如Siebel如此大体量，需要极为专业的团队去实施和维护，如果要根据企业的需求做开发，越来越难适应现在市场快速变化和跟进的时代要求。

• 相比过去服务集成商提供零散的服务组合，微软Dynamics CRM平台大量的集成了数据管理、流程自动化、界面可配置、规则引擎、数据BI等功能，同时支持第三方应用，类似苹果的app store，属于高可配置的易用平台。

• Dynamics本质是个生态平台，针对不同行业需要可提供出不同的应用解决方案。而微软的Dynamics有着非常丰富的合作伙伴生态圈。

  那Dynamics未来的发展前景怎么样？

近几年智能化平台也逐步成为当今市场的需求，因为通过内置的人工智能在CRM系统中加速信息处理和调用过程、定制工作流，另一方面也能为企业高层提供Line of Business全局洞察和决策支持。恰恰微软的人工智能解决方案（Cortana）和企业级IT系统都是在微软研发中心进行了长时间开发和维护的，那两者的结合肯定是非常理想的。微软的PowerBI和Cortana人工智能是目前最为先进的商务分析和人工智能解决方案，微软的Dynamics CRM和ERP也是非常先进的企业级软件。两者的集成肯定会打破当今CRM的市场格局。