需求从哪里来

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IT系统是根据需求建设的，而需求是从哪里来的呢？

为什么这个世界需要一个这样的系统，为什么系统需要做成这样，不多做一些事情，也不少做一些事情，恰好就要做这么多事情？

这些问题难道不是问题吗，难道需求是理所应当的吗，需求是从哪里来的呢，用户为什么有需求，需求为什么是这样？

下面我做了这么一件事，把一个家庭的活动整理了一下，有下面一些内容：



一个家庭的活动有这几个内容：工作、娱乐、购物、文化教育、医疗保健、人际交往。

这个东西是不是可以看作中国城市家庭的一个生活模型。

还需要加上一个活动：财务管理。这个活动不应该是与前面几个活动并列的，他应该是一种横向的交叉活动，就像下面这样：



假如我们现在要规划一个家庭的IT系统，就可以先根据这个模型，规划这个IT系统需要划分成哪几个子系统，各个子系统需要具有哪些功能。然后就是确定如何结合现有的条件分步骤的实现这个IT系统。

如果从一开始就没有一个整体的规划，每个系统都是分别规划，根据自己的需要去独立建设。当最后这些系统结合在一起的时候，肯定会发生这样的现象：各个系统的边界有所重叠，也存在空隙，有的事情没有人做，有的人没有事做。当一个人需要了解这个家庭的整体情况的时候，他观察每个系统，会发现每个系统的标准都有差别，对同一个概念的理解不一样。要得到一个整体的情况，必须在各个系统之间搞很多人工的翻译工作。

这个模型的存在不是为了开发某个系统，而是为了搞清楚人的活动。分析这个模型可以知道，在这样的活动中有什么样的需求，需要开发哪些系统来满足这些需求，这些系统需要有什么样的功能。

一个家庭还要有这样一个活动：信息的管理。比如：家用电器的使用手册，上次给汽车加机油是什么时间，家人朋友的生日……现在的家庭正在越来越多的做这样的管理活动。加上信息管理，形成了下面这样的家庭模型：



设计一个系统的时候，不能把眼睛放到一个个的功能点上，不去研究系统的业务需求。要避免被功能点洗脑，功能点是可能被代替掉的。同样，一个独立的系统，也只有放到人的活动中才有价值。在这个范围上，任何一个独立的系统也是可能被代替掉的。

这个家庭模型可能有问题，比如：人际交往这个活动可能不应该是和其他活动并列的，他应该也是一种横向的交叉活动，人际关系在其他活动中是可以发挥作用的。应该是这样：



从人的活动，到一个系统的开发部署，假设这其间的路程是100公里。很多情况下我们关注的是最后的10公里，前面的90公里，因为已经有人把结论告诉我们，所以经常被我们忽视，我们都认为那是理所应当的。

如果开发者和客户之间签开发合同，客户提出需求，开发者只管照做，然后客户就要买单。需求是什么——这个问题是客户的事情。但是如果是开发一个产品呢，把一个造好的东西拿给客户，希望客户买单，开发者就必须自己研究这个问题。

或者，读这篇文章的人自己就是那个客户，他怎样知道自己需要什么呢？