聊天机器人市场，主要划分为哪些区块，哪些企业需要使用聊天机器人？

全景图将聊天机器人市场划分为以下四大区块：

一、平台。支撑现有各种聊天机器人产品的消息平台，提供接收和发送的各种API、框架和生态系统，例如微信和slack都属于此类。目前Facebook是当之无愧的老大，目前大量公司和开发者都在Facebook平台上投入重金开发消息机器人。平台类企业的侧重点也不同，例如Line和Kik的bot更侧重品牌与用户的互动。

二、品牌。开始尝试在营销领域使用聊天机器人的品牌主和企业用户，客服机器人的应用则相对较早。

三、提供商。提供聊天机器人开发、部署和运营服务的供应商，卖水的技术服务商。

四、工具。向服务商、开发者提供相关工具。

哪些企业需要考虑使用聊天机器人？

一、与客户进行高频互动和销售、交易的公司和机构（从维多利亚的秘密到美国政府都属于此类），这些企业需要考虑开发或者实施营销机器人技术。

二、产品需要大量用户支持服务的公司（例如苹果这样的数码电子产品公司），需要考虑部署客服机器人。

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