为什么你经营的有线电视和宽带用户越来越少

张西影|文

做广播电视这行业几十年了，也接触过不少的单位和个人，私聊中经常能听到朋友抱怨说：我们这个网络质量太差了，故障率非常高，都升级整改好几次了，钱没少花，工没少费，就是不见效益，特别是近年来用户流失非常大，真的没有信心再做了……

这应该是广播电视网行业内普遍存在的问题和现象。

我们大家都知道，广播电视网的建设从开始的单向模拟信号传输到数字信号传输，再到如今的多功能三网融合综合信息双向传输，一路走来，不知道有多少的经营单位和个人，从希望到失望，又从失望看到希望，甚至还有很多说死不死，说活不活，在半死半活中观望。

为什么会出现这种现象呢？

有线电视网络建设，也是一个积累的过程。这其中就包括你网络初期建设方案、设备选配、传输拓扑性能，以及你的服务对象和在用户心中的口碑。

作为一个通信网络服务行业，在如今这个互联网视听竞争激烈的大环境下，要想得到用户普遍满意，我觉得非常的难。有时候发展一个新用户收费还不够成本（很多单位送机顶盒和光猫），而且失去一个老用户易如反掌。

所以，这里我想说，要想你的网络有个可持续健康发展，必须技术先进，网络稳定，内容丰富，服务到位，只有这样你的口碑才不会差，用户也就不会流失，当然还会有很多新的用户机会源源不断的涌上来。

一个有线电视网络在当地口碑从何而来呢？

根据我个人多年的实地调查及接触体会，不外乎就是“品质、服务、专业”。其中，我觉得最重要的就是品质了。

很多的单位和个人为了节省成本，选择了一些不够专业的公司进行设计规划，采用多年前落后的技术方案和一些淘汰的、没有品质保障的设备。

也有很多的有线电视经营者，害怕工程布线施工麻烦，也许是为了减少成本开支等考虑，实行工程全部外包，并且对于设备产品的质量没有过多的在意，更多的眼光是放在了价格上和入户率上。只要一听到哪个厂家设备报价便宜，可以使用，就不管三七二十一开始干了起来。

这里我还想说，朋友！如今的光缆、光设备、通信电子产品水很深，如果你不怕将来无止尽的出问题，那就尽管去买吧。说实话，我宁愿在技术方案上，业务开发上给你解释一百次，也不愿意为了一个设备的质量问题而愧疚一辈子。

设备品质才是决定你服务用户的收益满分。

好的设备品质，自然用户满意，用户满意了，你的事业就会蒸蒸日上，人人皆大欢喜。说白了，对于一个技术先进，设备完好的网络，它的日常自然服务是没有什么难处的，可以说工人不累，老板开心，用户满意。

相反，如果你选择了不好的设备品质，加上施工质量差，又无人监理验收，问题出现的次数就会多，即使你的客服态度再好，也难免会让用户不买账。并且，现今的人们都很任性，三句话不说，就开始投诉你，久而久之，你的口碑也就变差了。

另外，好的设备品质，高质量的施工建设，在加上你良好的热情服务，有线电视和宽带网络光纤入户，可以说基本上不需要什么维护。如果你选择了劣质产品，网络技术建设质量又差，三天两头出问题，不是技术维修人员疲于奔波，就是用户怨声载道。长此下去，你的工人就没有心情干活了，你的用户也就慢慢流失了，最终你说这个网络是要还是不要呢？就是不要，那现在就这个满目疮痍的网络，又值多少钱呢？