PMP项目管理 第13章 项目相关方管理 思维导图

    项目相关方管理过程分析相关方的期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。

开展识别、排序、引导相关方的时点

1）项目进入其生命周期的不同阶段；

2）当前相关方不再与项目工作有关，或者在出现了新的相关方；

3）组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化。

项目相关方管理知识点总结 

1. 相关方分析：兴趣、权利、所有权、知识、贡献

2. 数据表现：权力利益方格、权力影响方格（作用影响方格）二维模型、相关方立方体 三维模型、凸显模型（评估相关方的权力、紧迫性、合法性，适用于复杂的相关方大型社区）、影响方向、优先级排序

3. 相关方登记册：包括相关方的基本信息，身份信息、评估信息、相关方分类

身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式、在项目中的角色

评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力、影响项目生命周期的阶段

相关方分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向

4. 识别相关方->规划相关方参与->管理相关方参与->监督相关方参与

5. 人际关系与团队技能：积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政治意识。

项目相关方管理的核心概念

项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败。为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。

13.1 识别相关方

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

此过程的重要输出是相关方登记册。

13.2 规划相关方参与

规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。

13.3 管理相关方参与

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

13.4 监督相关方参与

监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。