从零到一顺口溜系列文章目录 https://www.jianshu.com/p/3bde8c986aee
二八定理最为致命
把握核心关键特性
制作最简可用模型
低成本验证可行性
目标用户尽早接触
亲力亲为贴近用户
留存指标决定前途
很多人会意淫,我有个好到不能更好的创意,把产品偷偷做到完美,推到市场上,然后会得到投资,然后我又得到超多的用户,彻底火遍全国。
或许有这样的情况,但是身边有这样幻想的人都失败了。
大投入前,麻烦制作最简可用模型,找好友或者目标用户帮忙,低成本检验一下的之前的论证或者你的“超好”创意。
一,在哪检验
为什么大家迎难而上,选择人力成本巨高的北上广?不是爱也不是责任,就是没有更好的选择。
必须到有最强资源的地方去。资源不仅仅指上下游资源,还有人力资源、目标用户。比如做互联网,还是要到四大一线和新一线城市,其他地方根本招聘不到合适的人才。
选错了地方,产品开发的速度和质量大打折扣,也找不到上下游供应商,成本居高不下,还可能没有足够多的目标用户,影响模式的验证。
二、制作最简可用模型的两个原则
之前,我们已经找到了高频刚需、有痛点用户。对他们最需要、最离不开的产品特征,肯定心里也是有数了。
但这不一定准确。就像游戏中,我们选择一条路不一定是通关的路线一样。需要反复的回撤、改道。
我认为最重要的是两个原则。
二八原则
决定成败的因素仅有少数的几件。只有高频、刚需、强痛点的需求值得去满足,做其他的需求就是浪费时间、金钱。而且,用户也喜欢简单的产品。很多朋友的公司不是因为竞争死掉的,而是把资源用到了没有无关生死的的地方,没有制造出消费者认可的产品,把钱花光,团队解散。
有人说,“以后用户量到一百万再改就麻烦了”,或者“交易量到十亿怎么办”。能不能活到那时候还不一定呢。不必考虑所有情况, 只需考虑当前情况下,你的核心目标用户群的核心需求。
之前说了,用户很懒惰,必须提供更简单、体验更好的方式,才能让用户切换解决问题的方案。所以更应该集中资源到核心体验的优化上。
尽早上线原则
没必要等待完美才发布。尽早接触用户,在用户的反馈中改进,而不是自己拍大脑地堆需求,浪费了很多时间。
比如,做智慧社区的项目,期初认定手机开门作为切入点,那么顺序应该是“实现手机开门-》推广安装-》观察使用情况-》想办法提高留存”。
这样的话,可能是1个月就知道,虽然手机开门在用的时候很酷,却不是一个足够好的高频切入点。用户的习惯不会轻易改变的,手机开门没有比传统的掏出门卡或者钥匙好”十倍“,所以大家仅是偶尔用用,没有取代原有的开门方式。
但是,如果对“手机开门”的效果特别有信心,做了“手机开门、保修、缴费,甚至还有物业的后台OA系统”,想把一切都完善了再去接触用户,此时就太晚了。
不要过于武断,要不断颠覆自己,推翻自己的判断。
三、制作最简单可用产品
任意想法,一定考虑如何在一周内上线。这样逼迫自己,把握核心、接触用户。
所以,不一定要找人开发程序。不一定需要很高的自动化,人工处理也是可行的。
卖东西,不必开发商城,用微信也可以收款,在群里或者朋友圈发图片就是介绍商品详情啊。搞社区,可以先从微信群开始。
现在各种工具太多了。微信、公众号、微博、有赞商城、微店、问卷星。。。使用这些东西,可以大量节省时间成本、资金成本。
虽然人工解决需求可能有点累、傻,但这比用很多时间开发一个根本可能用不上的程序强。
如果开发,把握上面的两个原则。
四、接触用户
一定要找到对你的产品需求最强烈的目标用户,最好是愿意为我们提意见的客户。
尽力和他们多接触,了解他们会为什么样的产品买单。
我们可以从身边人开始,他们最能接受我们的不断询问。如果身边人没有目标用户,该怎么找呢?没有很大预算的时候,这事也不是那么简单。可以通过地推,或者买广告位的方式做。
没有产品,也可以先接触用户。有时,可以在最简可用模型制作完毕前,就尝试推广。能提前知道我们的着陆页是否有用户访问,就好;能知道何种方式,落地页的打开量最多,就好。落地页不一定是网页,也可以是公众号,文章。
没有低价货源,可以假装有,看看有没有人咨询。对咨询的人解释说售罄,上新后再通知你。
懒惰和内向害得我们不愿意出门和用户聊天,总想把这件事给别人做。你需要和早期使用者一对一做个人直接的交流,倾听目标用户的声音,观察用户的使用方式,是优化产品的最有效方式。一定要自己做过。
就像第一节说的,需要有突破舒适区的魄力。颠覆自己。
为用户操作。曾经做过的夺宝项目的地推效果不错。因为在用户注册完,参与过夺宝后,我们手动为用户完成了朋友圈转发注册邀请,而不是告诉用户“你转发就可以获奖”。仅仅告诉他,估计没有几个人会转发,也就不会有二次传播了。
即使推广效果不好,但是通过推广,发现了产品的问题,甚至可能发现新的用户群。用户反馈不好,不一定是产品问题,也可能是没有找到正确的目标用户。
五、找到留存的关键
此时,已经收集到用户的一些反馈了,和优化的思路了。但,最重要的工作是想办法提高留存,也就是如何让客户变成回头客。
留存的关键还是核心功能的核心体验。比如,夺宝的项目,引入机器人加快开奖速度后,老用户的参考情况一下提高很多。但是核心体验到底是什么,是需要探索的。
留存效果不好的用户,收集他们不使用的原因。和不选择你产品的人聊,了解他们的不满,他们是最有交流价值的。他们知道你产品的缺点。和所有的意见反馈一样,一定要找到背后的真正需求。他们对于IT术语不清楚,表达地不准确,需要仔细确认,明确对方的意思。
留存效果好的用户,更要跟进。看那些留存高的用户的特征,使用习惯,问他们为什么使用。可以问他们“如果你不再使用某产品时,你会有什么感受?”。YC说如果40%的受访者表示,如果不能继续使用你的产品时,他们会很失望,这就可以说明你的产品找对了市场。还可以问他们会不会把产品推荐给朋友,是否已经推荐过,什么样的功能会吸引他们付费,聊被你替代或者替代你的产品。
六、总结
聚焦精准用户,为他们优化产品,把留存做上去。用户一定会推荐其他人。
全过程,自己持续接触用户,获得反馈。有空闲时间,就要和用户沟通,观察用户。