43/70最心塞的一次“就诊”体验

        话说，从大学时起，我对西医的认识都是治愈创伤，外科，非你莫属，而治疗内科，慢性病效果平平，有时甚至不分青红皂白的加重病情。

        亲人们的多次住院体验，都一次次印证了我的认识。

        除了以上的理由，我对医院的这种偏见，更多的来源于它繁琐的就诊步骤和治疗过程中的各种责任推诿，动不动就家属签字，告知你病人很危险需要如何治疗但是这种治疗方法同样存在风险，风险得你自己承担，签字吧，免责！

          基于以上种种，每次进医院不论是看病还是探病，我都会觉得心塞。今天的就诊体验，应该是最心塞的一次，没有之一。

          昨晚，堂哥打电话来问我今天能否帮他到省第二人民医院买两瓶眼药水，小侄女的眼药水滴完了，买了立即快递给他。看他如此着急，我答应了，上午一下班我便往医院赶，心想两个半小时的午休买个眼药水也耽误不了下午上班，即便是堵车也顶多迟到半小时。

        到了医院，一时有点懵逼，平时买药都是上药房拿了付钱就走，这医院药房好像要有处方才能取药吧！拿着哥发来的照片，我先去一楼大厅导诊台咨询，把照片给服务人员并问到想买两瓶这种贵院自己制作的眼药水，该去哪里买？得知要先挂号，方便门诊即可！

        好家伙，挂号的十个窗口每个都排着长长的队伍，目测每排不少于15个人吧，找了半天自助挂号机无果之后，我乖乖排起队，心想这云南省数一数二的医院是不是可以花钱改进一下挂号系统。到我了，跟收费员说买两瓶眼药水，挂方便门诊号，好，五毛！

        拿着挂号单，去找方便门诊，到了才深深惊叹，刚刚挂号排队不过是小巫见大巫！队伍长不说，半天不见往前挪挪，这效率！眼看快到上班时间了，我便跟领导打了个电话说明情况下午可能会晚点到。请了假，安心许多，排队的心情也没有那么焦虑了，就慢慢排吧！期间，排在前面的一位阿姨应该是这家医院的常客，给我介绍为什么会这么慢，是因为这两天医院系统升级，好多原来的身份认证条码都用不了了，得重新挂号，而且新系统，医务人员可能还在熟悉中，是而比较慢。我突然生出个想法，遂问她，如果我直接去挂一个眼科的号应该不用等这么久吧？阿姨真是非常熟悉医院的制度呀，她说：“你去挂眼科号的话，挂号费就包含了各种检查的，要14块，你不划算！”我倒觉得自己傻傻在这排队还不如花14块钱，但是等了这么久又重新去挂号排队也麻烦，就再等等吧！等了大约一个小时，终于要到我了，我把照片拿出来，说开两瓶这种眼药水，医务人员看了一眼说：“没得没得！我们这里没有这个眼药水！去挂眼科号，去眼科开！”我很愤怒，但是眼下发火无济于事，而且我也凶不过他！只能又去排队挂号！发信息给闺蜜说，等我买到了药，我要去投诉他们的导诊台！

        挂号排到我了，我说要挂一个眼科号，多嘴说了句，我买眼药水，刚才挂的方便门诊没有，要去眼科买！收费员说，你挂号费包含检查费的，你别挂了，直接去六楼找医生开药吧，他从电脑上开就行。前车之鉴，我不敢轻易相信，遂问了句，挂号费多少，要不您还是给我挂一个眼科号吧，我去六楼也好问些。谁知她很坚持，说“只是买药又不做检查挂这个号没用！直接去六楼吧！”看这架势对我磨叽很不满意，大有拒绝给我挂号之势，于是我又屁颠颠跑去六楼，眼科！

        电梯口站了一个服务人员，我说明来意，问该去哪里开眼药水，得到的答复让我想死！“你不挂号就进不了系统，怎么可能开药给你，去，那边挂号去！”原来6楼也有挂号处，排队人少多了！十四块，挂了一个眼科号！五分钟就到我了，见到医生我直接说医生我是来开眼药水的，看了照片，这位眼科医生说好像这个眼药水很久没见了，只有凝胶！我帮你查一查，结果真的只有凝胶。好抓狂的结果！我说医生，我哥哥家的小孩一直用的这个眼药水，拿这个凝胶是否功效一致，或者有没有可以代替的眼药水。她说那我去给你问问，回来告诉我，凝胶浓度是眼药水的5倍，不适合小孩子用，如果眼药水用完了，不滴也是可以的，没有其他替代的。到这，我只能给哥哥打电话告诉他情况，并准备打道回府。

      哥哥不死心，说是小侄女不滴眼药水好像不行的。说我想起来了这个眼药水应该是只有一位医生再用，你去导医台再问一下 ，有两个导医台的，有一个背后贴着眼科所有医生的介绍，你去那里问问看！转半天没发现什么医生介绍，发现电梯口写着儿童眼科由此去，我想应该是儿童眼科才对，于是跟着标识上了七楼，还是没看到医生简介，有个导医台，又一次说明来意！被告知，眼药水滴完了就要带着小孩子来复诊才可以开，不能直接凭空开给你的！我一着急，说小孩子在老家，来不了。但是没用，只能又跟哥哥打电话。这回哥哥让我告诉她：“上个月才来复诊的，是胡敏主任给开的眼药水，说滴三个月，滴完了八月份来复查。当时只给了一瓶眼药水，已经滴完了！”说实话，那分钟我的内心有点崩溃，我的哥呀，你这些话为什么不早一点说！我直接去找胡敏主任不就完了么，哥哥好像知道我的想法，告诉我，胡主任今天不上班，他是一三五上班的！我只好再次跟护士交涉，回复我但是就是胡敏主任交代我们眼药水滴完了就得来复诊的，我又说明一遍，说好滴三个月，但是一瓶只够滴一个月，现在没有了，也没到复诊时间！她说那你去那边问问吧！去哪边？问谁？重复了两遍，告诉我那边分诊台！七楼一个小小的儿童眼科，各种台有四五个，我实在是分不清分诊台导医台了！管他呢，都到这会了，大不了都问一遍！左右两个台分别坐着两名护士，先问问右边的吧！

        谁知道，戏剧性的转折就发生在这一刻！我刚拿出照片说明来意，护士姐姐说：“哦，好的，我免费给你拿一瓶吧！最近好多家长都反应不够滴！”什么情况！我有点懵逼！但是任务牢记在心，于是我赶紧说，我需要两瓶，是我哥哥托我来开的，一瓶只够滴一个月。然后，就这样，我免费领了两瓶眼药水！这时候，对面的护士说，啊这么好，你们这个眼药水免费给啊！给我药水的护士姐姐说，什么免费，来到这的都是花了大几百的检查费用的好不好！我转身走出来，给哥哥打电话，说拿到了！哥哥问了一句，他问你收钱了吗？这句话让我瞬间火了！很明显我哥上次就是在这里领的嘛！所以我忍不住责备他，你应该早点告诉我直接上七楼儿童眼科找护士开这个眼药水！哥哥立马说他也不太清楚，上次就是胡敏主任在那个护士站给他拿的，他也没想到只有这里才有。

        至此，事情办完了，然而也花费了整整一个下午，已经到了快下班的点了！

        对于这件事情，我大概推测是，这个眼药水算是胡敏主任的秘密武器，所以医院的系统查不到！而这位胡主任开眼药水的时候认为三个月一瓶就够用了。所以导致了后面一切的发生！

        作为半个当事人，事到如今，深刻体验了一把就医繁琐之后。拿到药水那一刻，我已无力再去投诉谁了，只想赶紧回去。除了无力吐槽医院，我最深刻的感觉就是，请别人去一个他们不熟悉的领域帮忙的时候，一定一定要把你自己掌握的所有信息告诉人家，不管是否能用得上！信息的不对称真的会造成很多资源的浪费！

        这个事情如果是在信息很透明的情况下，只有两个步骤，一去医院，二去儿童眼科！没有挂号费也没有排队！

        花了那么长时间记录下来这个很琐碎很无奈的过程，提醒自己以后磨刀不误砍柴工吧！

折腾一下午，就为它！