在心理学家丹尼尔·戈尔曼提出的情商模型中，有五大要素：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人的情绪、处理相互关系。可见，情商既包含如何对待别人，也包含如何对待自己。
第一章 自知情商
情商高的人，能管理好自己的情绪，也能敏锐捕捉到别人的情绪变化，对情绪充满掌控力和分寸感，不仅让自己大方得体，也给对方真诚舒适地感受。
什么是情商？
情商是察觉情绪存在、区分情绪类型、利用情绪信息来指导决策和行为的能力。
情商是对自己和他人情绪的判断和梳理，根据对方的特点决定做事的方法，用恰当的方法照顾对方的情绪，这需要心里实实在在地装着别人，而不只是简单地运用人情世故。
情商高不仅是会说话，更包括使用适当的语言表达支持、反对、认同、抗议等真实的立场，推动事情进展。高情商并不是为了把话说动听，而是能够把事办妥当。
针对不同场景的需要，对自己的性格进行调整，从而更好地适应环境，也让别人感到舒适，才是情商高的表现。
在破除完美光环方面，可以学学刘邦和刘备，懂得示弱，善于寻求支持。过分要强在大多数情况下都是不招人喜欢的特质，而恰到好处的示弱，容易拉近心理距离，容易分解任务，也会在职场上相对减轻压力，获得更多认同感。
职场的一个很重要的能力，是要学会“管理老板”。“管理老板”是指学会运用科学的方法、恰当的沟通，帮助老板明确你的能力范畴、擅长方向和提升可能，这样，他对你的预期就会比较合理化。
延迟满足是指一种甘愿为更有价值的长远结果而放弃眼前即时满足的选择取向，和在等待过程中展示的自我控制能力，是个体完成各种任务、协调人际关系、成功适应社会的必要条件。
你想成为什么样的人，就要做相应地职业规划和梳理。这一部分的职场人设，是现阶段未完成的，也是你未来努力的方向。标签可以起到自我暗示的作用，从而实现理想的职场人设。
第二章 自信情商
不强求别人，先达到自己最好的状态；在多重身份中保持个人的独特性。
在《非暴力沟通》中作者介绍了恰当表达情绪的四个步骤：1. 观察；2. 感受；3. 需要；4. 请求。
首先，尽量客观地阐述事实，避免使用“经常”“总是”“我认为”等模糊而主观化的词语，最后能够列举数据作为辅证；其次，表达感受切记主观化，不要急着把错归到谁的头上；再次，用恰当的方法，让对方明白你的需求是合理的；最后，顺势提出请求，这个请求务必具体可行，没有任何抽象化的概念。
关键对话由三个要素组成：首先，对话双方观点有分歧；其次，双方情绪波动大，随时有可能失控；最后，对话结果于双方而言十分重要，稍有偏差，就会让一方付出极高的代价。
在关键对话中，不被对方刻意制造的愤怒影响，保持冷静客观，通过逻辑梳理，达到预期目的，这才会表达愤怒的高级手段。
《沟通的艺术》中提到了“枕头法”，叫我们在处理矛盾时，要有意识地从五个维度出发进行思考，这五个维度分别是：我对你错；你对我错；我们既是对的也是错的；歧视这件事情不重要；以上四个立场都有真理。
什么样的人是超级个体？他们有很强的自我管理能力和学习能力，持续升级自己；也有良好的沟通能力和影响力，注重塑造个人品牌；同时善于与其他个体和组织合作，整合运用资源；尤其是他们总能知道自己想要什么，不混日子，能够掌控自己的生活。
第三章 自控情商
歌德说过，只有投入，思想才能燃烧，一旦开始，完成在即。也有人说，不出发就永远不会到达，避免拖延的最好方法就是现在就做。
德鲁克在《有效的管理》中说过，有效工作者必须先做首要的事情，而且要专一不二，不参与不接触于己无关的小事，以保证集中时间和精力做计划中重要的事情，进入高效工作模式。
情商高的人，既能把握他人情绪转变的高点和低点，清楚对方承受的底线，也能准确识别出情绪的绿灯、黄灯和红灯，从而控制自己谈话的内容。
看到对方兴致勃勃，轻松继续；感到别人情绪波动很大，迅速转换话题；遇到他人承受极限，果断停止自己的描述。
每个人都有长处和优势，能够克制自己求胜、求美、求好、求全的执念，才会平定心境，兼顾他人的情绪。
而情商，并不是长袖善舞，圆滑世故。情商中的关键点，是锻炼情绪的可控性，从而增强理解他人以及与他人共处的能力。
第四章 自励情商
对于女性而言，颜值和家境确实是天生的加持，但对人生的掌控却是后天的训练。
掌控力强的女性基本都是目标导向，做事方向清晰，懂得以结果约束过程，而不是散漫要求自己，获得不可控的结果。
斯蒂芬·科维在《高效能人士的七个习惯》中提出：认清方向是以结果为重，而非日常活动，因此你才能辨别目的地，还能明确身处何处，为自己抵达终点提供信息和时间。当你所有的努力和能量汇集在此，就能从中发现日常活动的意义和目的，会变得更加主动积极，去掌控生活，实现每日、每步的目标。
选择狭隘包含两种情况：一是只选择熟悉选项，我们称之为“单因曝光效应”；二是只选择第一反应想到的选项，我们称之为“路径依赖”。
社会心理学家罗伯特·扎荣茨认为：人们更偏好选择他们熟悉的东西，因为这种偏好会降低不确定性，这就是“单因曝光效应”，但是不管事情看上去多简单，都不会只有两个选项，放弃更多选项常常是害怕面对思考所带来的痛苦，所以，不妨把目光放长远，多看看其他选择。
“次级决定”是通过把一些选择固化成习惯或规则，来减少做决定的次数和时间，它能让你远离选择障碍，有更多时间考虑真正重要的事情。
求表扬的正确姿势：1. 面对老板，学会用数据塑造高意愿高能力的形象；面对同事，用自嘲弱化功劳的刺眼感；2. 把隐形的工作显性化、系统化，是生活中求表扬的正确姿势。
明确“求表扬”的重点在于工作结果而不是你本身，拎得清这一点非常重要。所以，在有限时间内，展示数据干货，是更加理智的选择。
“深度工作”，指的是在无干扰状态下，专注进行职业活动，使个人的认知能力达到极限。
苏珊·凯恩说：“内向者天生善于把注意力集中于内在的精神世界，这使他们拥有高超的洞察力和理解力。他们善于将外部信息进行整理吸收，变为自己的内容，而不是简单地全盘接受或否定。”
用以致学，是指以具体任务为导向，目标精准地学习。通过一个时间段，集中有效地掌握一个领域的专业知识，并能够很快上手运用，形成“输入到输出再到结果”的良性循环。
长时间的、分散的勤奋很容易陷入无效劳动；而有节奏有专注力的勤奋，则更容易出成果。“艰苦工作”不同于“艰苦地工作”，只有懂得把控时间和专注力的人，技能才会提高得更快。
第五章 表达力情商
我们向别人寻求帮助，提出问题之前，自己一定要明白：我的问题是什么？我问的重点在哪里？
刻板印象，在心理学范畴，主要指人们对某个事物形成的概括而固定的看法，并把这种看法推而广之，认为这个事物所在的群体都具有这种特征，从而忽视个体差异。
从浅层心理学角度看，偏见是选择性注意的结果，也就是我们看偏了，只看到了对方的局部，而没有看到整体。从深度心理学角度看，偏见是投射的结果，也就是：我认为你是什么样子，你就是什么样子，而你真实的样子，与我无关。
求助时问问题非常重要，常用的提问方式包括：封闭式问题、开放式问题、探寻式问题、引导性问题、自问自答型问题。
给自己的问题列出重点，理清逻辑，选择简短有效的提问方式，是获得正确答案的关键。
赞美也要讲究方法：赞美对方希望得到赞美的部分，越具体的赞美效果越好，间接赞美比直接赞美更好。
第六章 语言情商
每个人都希望自己具有从容自如的表达能力，把话说得滴水不漏，实际上，达到这样的境界看似很难，但也有技巧。
逆向思维，就是对司空见惯的似乎已成定论的事物和观点反过来思考的一种思维方式。历史上的“司马光砸缸”就是逆向思维的经典案例：有人溺水，正常思维一般是“救人离开水”，司马光却是让水离开人。逆向思维运用在话术当中，主要表现为从失误中找闪光点、从缺点中找优点、巧换概念、抓小放大，可以破解一些棘手的场景。
第七章 社交情商
聪明的女人总能找到愿意拉自己一把的男人，糊涂的女人总能找到把自己拉下水的男人。
比起你曾经帮过一次的人，反而是那些帮过你的人更愿意帮你第二次。——富兰克林效应
五种女儿特别容易获得异性的帮助：一是赏心悦目的女人，所以，舒服和好看，是女性重要的竞争力；二是突然示弱的女强人；三是不动声色的专业女性；四是有距离感和神秘感的女人；五十积极努力的乖乖女。
第八章 财富情商
女人最大的奢侈品，不是包和房子，而是自主。
《穷忙》这本书的作者戴维·希普勒曾说：“各种致贫因素并非孤立存在而是互为联系的。对于几乎每一个家庭来说，贫穷的成因都有一部分经济原因，一部分心理因素，一部分个人因素，一部分社会原因；一部分过去的影响，一部分现在的情况。每个问题都令其他问题造成的影响加大，所有问题之间的联系是如此紧密，一个逆转就能够导致连锁反应，令结果与初衷背道而驰。”
积累财富实际上是个系统工程，是智商、能力、情商、机遇等共同选择的结果。