那些不可或缺的！

作为管理人员，最不能缺少的就是——改善的热情与想法！

也到过了一些分公司，接触了不同的人，过程中我发现，有些管理人员自身缺乏改善的热情，脑袋中想的都是一些博弈论的东西。

就拿这次来CC的事情来说，客户在之前已经审核两次都不通过了，第一次提出的问题点都没有完全进行关闭，本月下旬就面临着大量出货的情况，我们现场主管生产的经理居然没事人一样，动辄我在之前管这个多少年了，经验十分之丰富，之前也是差不多的情况，但是审核结果是通过的，我现在还是新的设备，硬件条件比之前不知道好了多少，但是还不能通过，为什么呢？肯定是没有陪同好，做人没公关的缘故了！同时，还表示，面临这么大的订单，客户临时变更合作伙伴也是不可能的事情，我们现在就是要跟对方进行博弈，看到时候对方让步到什么程度来接受我们的产品。

我听到这些的时候，感到非常的不可思议，在出差之前，我想的画面是从上到下，都在线上兢兢业业刻苦攻关，但是基于我们的新设备、新技术、新人的现实情况，而引起的一些标准执行不到位、现场目视化管理未完善等问题，从而导致审核不通过的现实结果。如果是这样的情况，我们到现场之后可以通过梳理流程、整理标准、开展培训、改善现场等等措施来进行问题的关闭，再来迎接下一次的复审，确保再次审核的100%通过。

但现实情况却是不同，我们总部基于对项目的重视，各部门抽调人员奔赴现场进行支援，但我们主体单位的管理人员却是优哉游哉的品茶聊天，对支援人员过分依赖，导致主次颠倒，不客气的说，即使下周的审核通过，在所有支援人员撤离之后，反弹只是时间问题。

如同安全生产的一把手责任制一样，这些重大项目的一把手到底有多重视，抓得有几分透彻，内部机制建立情况，运行的闭环管理如何确保，都是一把手的重点。不能只是假手于人，尤其是那些躺在过去的经验与辉煌中不可一世的人之手，杯口如果比壶口还高的话，总是倒不进水的，客户与我们并不是对立面，客户也是从消费者的角度及自身经营进行考虑，我们制造单位同样也要从终端消费者的角度考虑问题，共同的视角决定共同的目的与目标，消费者安全是一个子目标；另外，从自身经营角度讲，如果我们的破瓶不进行改善，不抓到最终的良品条件，就算在与客户的博弈中我们“赢了”，保证了有单可做。但最终受损的肯定还是我们，因为破瓶的部分都是我们埋单，除了埋单本身之外，我们的品牌也要被敲出裂纹来了！

改善的热情与想法一定不能缺少！没有，那怎么去激发现场？没有，就死！