在过去的3个月时间， 嫦娥姐姐和大家分享了APC陪伴式效能教练的理论篇及方法篇， 同时上两周也请两位资深埃里克森教练Frank和David分享了教练技术如何运用于工作与生活中； 在接下来的三个月时间， 嫦娥姐姐将和大家分享教练技术体系中强大的工具框架， 其中包括效能教练的三大法宝--聆听、发问与反馈， 双轮CPU聚焦目标、NLP思维的逻辑层次、4P性格分析良性互动、四象限及迪斯尼策略、5R领导力技术九宫阁、平衡轮制定行动计划等。
今天的课程主题是全息式3F聆听法促进高效沟通， 今天的课程我们分为上半场和下半场， 上半部分主要是向大家介绍三层次聆听法， 以外企高管采购经理安迪的案例贯穿整个课程； 下半场向大家介绍有名的3F沟通六步骤法， 用了5个工作和生活中常用的案例来贯穿整个课程学习。
在任何教练中，有一个基本功是：聆听。听的古文就是耳+口+心；其实倾听并不是耳朵听到的，而是从倾听的过程当中去捕捉信息，有没有用心去听。不同层次的倾听获得的是不同的信息。关于听，有各种讲解方式，常常提到的是active listening，在劳伦.怀特沃斯（LAURA WHITWORTH)、凯伦.金姆斯豪斯（Karen Kimsey-House)、享利等所著的《共创式教练》（Co-Active Coaching)一 书中， 作者清晰而简明地定义了有意识的聆听的过程， 将其分为三个层次：
第一层次的聆听：个人化、自动化聆听；
第二层次的聆听：关闭评判，聚焦、支持；
第三层次的聆听：全方值、相关联、结构化聆听
第一层次：内在聆听
在第一层的聆听，人们关注的是自己。虽然听着别人话语，但注意力会放在对我来说会是怎样的思考上，告诉人们关于自己的信息，接下来身边会发生什么。聚焦在“我的想法、我的判断、我的思考、我的感受，自我为中心的推断”。在第一层次上，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判，在一些情况下，特别是长期的关系中，我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听，这些评判包括你觉得对方是什么样的人，包括你对他该如何回应以及反应的期待。在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法
第一层次的聆听是自动化的，指导它的，是你对周围世界的看法，以及你自己的位置。因此，一些重大误解的发生，更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。聆听者只是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。
在教练辅导中，当听到被辅导者陈述问题后，教练直接告知其自身以往的经验并给出意见，或者，不管被辅导者说什么，教练都极力打断并引导到预先设定的任务和目标去。这些就是在第一层聆听。因此，对于教练而言，聆听最重要的就是关掉第一层聆听，把自己的小耳朵给它拧起来。
第二层次：聚焦聆听
第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第二层次的聆听就开始了。第二层次明显关注对方。在教练过程中一起向前探索，并专注彼此。聆听被教练者的词语、音调、表达、情感甚至任何细节，是同理、澄清与合作的层次。在这个层次，教练不属于自己，抛开自己的计划、想法和意见，绝对关注被教练者。
第二层次的聆听，聚光灯是一直打在对方身上，当他们说话时，你不会让自己的头脑自动发出简介、评判或者反应。你热情地关注对方所说的，仔细聆听对对方最重要的东西，被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了，体验到自己被理解了，感觉到深深的支持和满足感。在第二层次聆听层次上，转化式对话和整体改变开始成为可能。
大部分教练多数处于第二层次聆听阶段，我们能看到对方在吐露心声时的放松和投入，我不需要说什么话，只需要全神贯注地倾听、跟随、点头示意就很好，我会捕捉到他们的价值观词汇，进行回放，让对方变得更有能量，适当的沉默，反而会让他们思考更深入、说得更多，甚至自问自答，那时候他们也在很好地聆听自己，这时候他们实际上是在调动自己内在资源，是在与自己的深层意图相连接。
我们开始以教练的身份进行一次谈话的时候，这时候我们便开始戴上了教练的帽子，完全忘掉自己的身体与思维，迅速进入中心状态，是以一个中立、好奇、尊重与放松的状态呈现在客户面前。带着教练的原则去倾听是进入第二层次聆听最佳的方法：每个人都是有能力的；每个人都是资源富足的；每个行动背后都有正面的动机，每个人都能在变化中做出当下最佳的选择。带着教练原则去聆听，你就会看到自己的聆听是如何影响了对方在对话中获取的内在资源。通过这些原则，你学会去聆听谈话伙伴的愿景和价值观，你提升自己的能力，去聆听他们自己信任自己的能力。
在教练位置上，聆听人们的能力，唤醒内在的资源，我们支持客户放松下来，去面对关键的问题，找到大的画面，并扩展固有的观点，建立系统化的视野。教练用一种温暖的方式来看待对话，无论对方的内在程序是什么，要从各个方面注意到这个人是OK的。关键在于尊重并唤醒人们内在的才能。
第三层次的聆听：全方位、相关联、结构化聆听
因为在这个层次上，我们聆听的是一种有意义、言行一致的、整体平衡的生活形式。换句话说，我们是在广泛聆听着生命发展的全部历程。第三层次的聆听，不仅仅注意对方话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平以及情绪。我们要打开空间和时间，更关注这个人整个生命的发展。我们聆听某个时刻发生的事件，把它们当做“这个人会成为谁”的背景资料，构成觉察框架，让人们觉察到自己的使命和计划，迎接自己更大的愿景。带着全方位聆听，我们会更关注这个人整个生命的发展的全部历程。
通过聆听人们自主前进的能力，你给予他们支持，带给对方影响，学习去问关键的问题，你会支持他们去追求最宏大的愿景、发挥能力和展开行动。当你能够在个层次上聆听对方的完整性时，你就会很自然地找对问题，支持对方发展其完整性。
”从这件事情你收获到了什么？“，“接下来你有什么打算？对你而言最重要的是什么？如果实现了你想要的，还有什么更重要的吗？”
“我很好奇，假如你的设想都能够实现了，你最理想的画面是什么？你希望看到什么样的结果？”，“ 你人生的梦想是什么？ 为了实现你自己的人生梦想， 你现在可以做些什么来迈出第一步呢？“ 你最理想的画面是什么？ 你希望看到什么样的结果？“
”对你的人生而言，拥有什么对你是最重要的？”“我很好奇， 你真正想要的是什么？假如拥有了自己的公司， 还有比这个更重要的是什么呢？”
第三层次的聆听让客户开始觉察到自己意识之外的梦想，通过激发式的问题把客户自己没法找到的、极有价值的信息带出了水面，这些强有力的问题鼓励对方去深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题，会厘清论述或是清境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见，这种新的觉察就是给客户的礼物，让他们根植现实，心生双翼。
而作为教练谈话过程，教练要更多的第二层和第三层聆听。第二层是聚焦在对方的内容，情绪，潜在信息，并对此不做个人判断，而只是如镜像般反馈给客户，让客户觉察。第三层是除了我们，还有我们所发生的对于周边场域的影响，也包括周边场域对我们的影响，被教练者心中的真实愿意、价值观和意图等。
聆听的三个层次，是任何个人在沟通过程中都需要掌握的能力。其实作为各个团队、各类企业、各类组织而言，能够掌握聆听的层次其实会决定了企业发展的可能性。大部分低效能团队的共性是团队领导和成员大部分都是在一层聆听的状态上的，就是大都从“我”出发，在“我”的判断，“我”的需求，“我”的担心纠结中。却没有二层三层聆听的能力，于是听而不闻团队成员的声音，听而不闻客户的需求，听而不闻市场的变化。所以作为一个团队教练的角色时，把“聆听”的能力带给团队，会是有效的第一步。
聆听不是被动的，本课阐述的聆听模型包含三个层次：内在聆听、聚焦聆听、全方位聆听。这3个层次的聆听将给教练广阔的空间，最终帮助教练获得聆听更深层次的能力。
"柴静说：我打破沉默的方法就是忘记自己，去倾听他人心底的沉默"。教练第三层对话，又何尝不是如此？真正的聆听，就是默默的陪伴，即使一句话不说，但是能够感受他当下的状态，体会他真实的意图，陪伴他从低谷中走出来，找到更有清晰的方向。
接下来就分享一个非常好用的沟通工具3F-- 3F是指，Fact事实，Feel 感觉，Focus意图。“3F 倾听法”是在非暴力对话倡导者马修.罗森博格和现代Coaching之父 汤姆.斯通的研究结果上发展而来的，指的是在全方位直觉式倾听时，要听到对方三个方面的信息：Fact，Feel，Focus，即事实、情绪和意图。3F倾听是一种技巧，是为了和来询者建立良好的关系的，倾听，原本就是一种态度、一种智慧。
跟别人沟通过程中，先陈述事实，接着是感受，再接着找出正向意图。
倾听事实：对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。
倾听感受：对方讲述时，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听
倾听意图：对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么？
我们常说，教练中要做到3F倾听，就是一种共情式的倾听，既要听到来询者讲的Fact（事实），还要听到背后的Feeling（感受）和Focus（意图），说起来就是三个要素，可做起来很难，不信，看看我们经常是怎么倾听（和回应）的？
安迪说：“我老板脾气特别暴躁，好几次在会上批评我，真的好没面子。”
回应1： “这样子啊， 那你有没有想过老板批评你的原因是什么呢？ 是不是你哪里做错了呢？”
回应2：“哦，那你这么不爽， 你有没有主动和他沟通过，让他知道你的感受？ 要不要找时间和老板聊聊呢”
回应3：“嗯，你老板好过份啊， 那你肯定很不舒服吧？ 我能了解，我以前的老板也是这样子的， 确实很伤人。”
看上去，这样的回应也可以，聊天还是可以继续的，但一个回应就可能改变了我们对话的走向，本来要往东的，却去了南北西。
按照回应1，我们就开始探究他被批评的原因， 试图帮助找到问题的根源:
扬扬：你知不知道老板通常因为什么批评你？
小崔： 是不是哪里做错了？
冠宇：老板批评你那是他重视你，觉得你是个可造之才，恨铁不成钢啊！
安迪本来来询者就是带着一万点伤害来找你的，现在还要开展自我批评，什么感受？“友谊的小船说翻就翻”~~~憋屈啊。
按照回应2，我们其实是在建议他去主动沟通， 本着解决问题的态度：
扬扬：让老板知道她的感受，很重要！
嘿咪：应该先发泄完，然后让考虑如何和老板沟通；
小崔： 你有没有主动和老板沟通过， 让他感受一下你的感受？
也许最后安迪确实也会这么做，但是我们忽略了他当下的情绪：我才不想跟老板说话好不好， 我压根就不想再见到他那张臭脸！
按照回应3，是得到了安慰， 不过可能要继续听20分钟的吐槽与抱怨，或者兄弟一起以酒买醉了。
小李： 先共情一下，闺蜜的作用就是垃圾桶，可以随便倒。
小芬： 你当时一定气得憋得内伤了吧，来，抱一个，小可怜啊！
欣亮：男人最好的是：干杯！
那么，按照3F倾听的方式，应该怎么回应呢？大概是这样：
“听上去，你的老板有点直接，有几次在会上批评你，让你觉得有些尴尬和生气，其实你是希望能够得到他的尊重，对吗？我们可以一起看看，有没有更好的解决方法，好吗？”
其中，“老板有点直接，有几次在会上批评你”是复述一下事实，注意，然后要将来询者没有表达出来的感受说出来，“尴尬”、“生气”；最后，要点出来询者说这件事的意图，意图应该是积极正向的，反映更深层次需求的，用“希望得到尊重”，就会比“希望老板不要再这样对待你”来的好。这样的回应就有了三个妙处：1、我听到了你说的这件事，但又提醒了你，要注意事实的客观性；2、我体会到了你的感受，我是理解你的；3、你希望得到尊重，这样的愿望当然是好的，或许我们可以接着讨论，该如何获得尊重。
这也就是为什么要用3F聆听的原因，一方面，他让我们知道，听的时候要听出哪几个要点（事实、感受、意图）才能给出更好的回应；另一方面，他也使我们传递给来询者这样的信息：我是和你站在一起的，你是安全的、被理解的、被支持的。
如何运用3F倾听？
沟通时要注意，表达两个方面，一个是倾听对方的事实、感受和意图；另外一方面表达自己的事实、感受和意图。
关于倾听事实: 在这个过程中，我们要保持空杯心态来从对方的话语中倾听事实，千万不要去做主观意愿的判断。事实就是事物客观的状态，而判断是我们自己的主观意念。我们很多人在听对方说话的时候，习惯性地根据自己的价值观、经验和心智模式去进行的主观的理解和评判，更有甚者带着自己给对方的标签来倾听，这样的话，无论对方说什么都没用，因为在倾听着一方早就有了结论。
关于倾听感受，心理学中有个词叫“共情”，即同理心沟通，能够设身处地地体验他人的处境，从而达到感受和理解他们的情感。下一次课程《同理心沟通带领对方走向未来》， 将和大家专题讲授如何进行同理心沟通。
我们在感知对方的时候，切忌带入自己的想法。无论是亲密的伴侣还是工作的伙伴，人只有在情感被完全理解和接纳的时候，才会愿意坦诚的沟通交谈。
关于倾听意图，把握对方真的想要什么，真正的意图是什么，才能通过良性的沟通达成最后的共识。在这个阶段，我们需要能很快地从对方描述的事实、情感中提炼出对方沟通的目的所在。
“3F倾听”不仅是一个教练工具，也是一个非常有效的管理沟通工具和手段。在实际的沟通中，3F技术即通过全方位聆听尽可能多的收集对方陈述的事实、表现出的情绪以及真实的意图。当这些信息收集的差不多了，便可以沿着3F的逻辑思路与对方确认事实、梳理情绪，进而一起探讨如何实现对方想要达成的意图。
互动案例1：上个月已经把一项任务交待给手下，今天就是客户要求的截止日期了，可是到现在手下还无法交出报告，作为上司该怎么沟通？
这里给大家介绍3F聆听的六步法：
第一步：事实――你看到什么？听到什么？描述具体行为；
第二步：感受――你有什么感受？
第三步：聚焦你的意图是什么？
第四步：事实――我看到什么？听到什么？描述具体行为；
第五步：感受――我有什么感受？
第六步：聚焦－我的意图是什么？
对方的３Ｆ
第一步ＦＡＣＴ事实：这个任务上个月我已经发邮件给你了，你也承诺了；我到现在还没收到，客户在发脾气，领导责骂；
第二步ＦＥＥＬＩＮＧ： 情绪：我知道你现在是有一些：难受（不好意思，紧张；工作压力大）；
第三步 ＦＯＣＵＳ：聚焦：意图—你也想完成得更好， 想尽善尽美； 也想工作家庭平衡好；
第四步： 我的ＦＡＣＴ：我知道，你一直是很棒的；你一直是我的核心员工；
第五步： 我的ＦＥＥＬＩＮＧ情绪：发生这样的事情， 我的心情和你一样；我也很难受的；
第六步：我的ＦＯＣＵＳ聚焦：我想知道怎么样能够帮助你？我们接下来怎么做比较好？今天下午有空的话我们俩可以一起来看看这份报告？.
员工答复： 这段时间小孩生病， 自己手上事情太多， 这份报告难度比较大， 想尽量再多些时间完善好再发出来。不好意思，造成这么大的不良后果，今天下午我把其它工作都排开，专心把这份报告完成。谢谢老板体谅，下次我一定尽早完成任务。
案例二：一个老员工这段时间总是迟到，这个月迟到第三次了，人事部已经提出了警告，身为上司该如何处理？
案例三：女儿期中考试成绩不理想，年段排名100名， 数学成绩只有102分， 爸爸在家里火冒三丈， 这时候该如何与孩子进行沟通？
案例四：某员工在公司工作年限三年了，但是工作积极性不高，尤其是最近几个月的业绩仅完成了30%， 排名是公司末位了， 身为部门经理， 这时候该如何与员工进行沟通？
案例五：彭SIR家的猫调皮， 不小心抓了邻居的孩子， 先生沟通无果，对方要求赔偿。， 这时候该如何与邻居进行沟通？
案例五：她实地看了情况，首先说出事实：“我们家猫不小心抓到了你家孩子，这非常不好；现在孩子受了伤，您一定很难受；但是我相信，您一定想尽快解决这件事；”（说出对方的事实、感受和意图）（接下来，说出自己的事实、感受和意图）“如果这样的事发生在我的身上，我也会感到非常的郁闷；我感到非常的抱歉，想尽快地对您进行弥补；你看我们怎么处理这件事，您会好受一些呢”对方一看彭SIR这么通情达理，气消了一半，最后也就只让付了孩子的医药费。
瞧， 这便是３Ｆ教练技术的强大魅力， ３Ｆ中最难的就是第３步，也是3F的核心信念，我们要相信，每一个行为后面都有一个正向意图， 大家可以温习第四次课程《正念心态》， 帮助大家如何进行丰盛日记及觉察日记。 当然， 嫦娥姐姐也将在5月20日（周六下午）教练型人才发展沙龙活动上， 在厦门海边专门和大家进行《正念管理》课程的线下讲授， 帮助大家运用三层次聆听、3F沟通六步骤促进高效的沟通， “爱TA更是要懂TA”，全息式3F聆听法便是帮助我们快速走进对方内心的幸福密码哦！
当我们通过学习与修炼掌握了聆听的第二、第三层次，能够让我们快速地获得对方的信任，走进对方的内心；据说，上帝满足了智慧之王所罗门的一项特殊心愿并让他终生受益，这个心愿就是：“请给我一颗倾听的心—Give me the gift of a listening heart！” 当我们学习掌握了强大的3F沟通六步骤工具， 会发现所有的不如意、所有的矛盾都可以通过我们口吐兰花轻松化解了， 亲爱的小伙伴们， 你们GET到了今天课程的精隧了吗？ 尤其是群里的男童鞋们、老公们， 在和老婆大人聊天的时候， 建议你只要听就可以了， 看到老婆心情不好， 默默地泡上一壶茶， 聆听， 走进她的内心， 体谅她的难处， 关键的， 是要发现她内心深处的真实意图， 通过运用3F六步骤沟通的方法， 陪伴着生命中最重要的人释放忧愁与烦恼哦。这， 便是聆听的作用。
倾听
好了，今天的课程就分享到这里，谢谢大家的聆听！请在千聊平台或者微信学习群里分享1-3点反馈，我们在一起， 然后行更远， 九点课堂, 点燃你的未来！助您提升效能、成就自我、陪伴他人成长，享有更加丰富、精彩而平衡的人生！祝大家晚安、好梦！
课后学员们纷纷大呼受用， 好评如潮， 反馈如下：
扬扬：
1. 拧紧小耳朵，以对方及其意图为聆听的中心；
2.以小见大，尝试客观地了解对方的意图并做出优质问题引导；
3.［3F十分受用］教练过程中注重事情本身的事实、对方的感受与内在的意图。
感谢嫦娥老师的倾情讲授，各位晚安～
阿特收获：1、原来聆听还有分层次的。2、原来自己很多是停留在第一层次的聆听，最多也只到第二层次的聆听。在嫦娥姐姐的讲课过程中看到了自己的影子，总爱把自己的看法直接倒给对方，原来这点其实并不好，所以，以后要努力学会关闭第一层聆听，尽可能用采第二层聆听，再进一步学用第三层的聆听。3、关于3F的六步骤，真的是高大上的理论书面上难以理解，通过嫦娥姐姐所讲述的案例，才知道要怎么把它应用到平时的工作与生活中，发现这个方法其实平时自己也有用到，只是没这么系统和明确。晚上把这个知识体系完善了，以后就可以更好地运用上，知行合一。又是个收获满满的晚上。谢谢嫦娥姐姐的倾囊教授。
EVA收获：
今天收获满满，每个案例都repeat2次以上。1、3F聆听学过好多次，今天终于知道怎么用了，谢谢2、Paul说3F先感受对方感受，再分享自己感受，嫦娥仙女说，还有3F六步法，真的是干活3、最不喜欢和员工沟通绩效的人今天开悟了！
金珠收获：1，在聆听的时候，特别是对你越亲近的人，我们总会不自觉的开始第一层次的聆听，着急的问理由给建议，却往往收不到效果，所以在聆听的过程中要不断的提醒自己多听少说去感受，开启第二层次的聆听，感受对方的感受，站在对方的角度想问题。2，3F聆听六部法加上五个案例的解析，非常的实用，易操作。3，如何提问，在第二层次聆听准备好之后如何通过提问进入到第三层去激发意图以及在3F倾听偏离预订设想时，如何提问返回原有的设想轨道。
猫敏之Jasmine收获：
1）三层次聆听要好好修炼，努力做到第三层。在聆听过程中，不仅要关注事情本身还要注意人的情绪，语气等，做到全方位聆听很重要，这个是我要加强的。
2）在教练谈话中，可以用未来的愿景和梦想出发，引导被教练者自我察觉做好自己的规划。这个我深有体会。
3）3F沟通的六步骤，可以处理好与员工，家人，朋友的沟通关系，同理心避免矛盾。同时还可以让对方自己找到方法，比你安排的效果好。相信每个行为背后都有正向动机。
感谢@XM02-蒋嫦娥-厦门 ，工具案例都可以直接拿来用，对今后生活工作都会很有帮助。
bibi小芹菜三点收获：
一，懂得了原来聆听是有三个层次的1/第一层个人化自动聆听（我理解成自己的词～就是本能的听本能的反应，更多的只是吐槽）～这样的聆听狠无效，无法解决问题
2/第二层次关闭评判聚焦支持，这个时候就可以做到帮助觉察，探讨进一步解决问题。
3/第三层次全方位、相关联、结构化，这个时候就是挖掘深层次了，站的高度也不一样了。
～灵魂伴侣、同心同在、懂比爱更重要。
二、结构化聆听模型～六大步骤。结合案例实打实就可派上用场了。
关键点1/事实，不基于自己的情绪，觉察对方的情绪感受。2/聚焦，听的同时确定对方在这些意望背后的意图。3/感受，不基于自己的经验和观点来判断。
三、前两天刚刚补课，基于以上的情况，作为一名教练不管是对他人还是自我教练应该正念的心态，依照四大原则1/相信每个人都是有能力的。2/每个人都是富足的3/每个行为的背后都有一个正向意图4/每个人都会在变化中做出最佳选择（信任，包容，尊重，影响，做好自己，用自己的正能量影响他人）， 做好自己才有可能走到今天的聆听的课程。
彭SIR收获：1.对上级和夫妻间的教练技术应用有难度，除非是像嫦娥姐姐这样的高手出马；2.聆听前先要自我觉察，认为听比说重要，不然三个层次的第一层次都很难进入 3.三个层次的聆听，聚焦聚光被聆听的对象，站在对方角度提问。
璐收获：三个层次的倾听让我真是感触良多啊！1.过去总是感慨：有良好的动机，未必有良好的结果。昨天听了三层次的聆听，才知道问题是出在自己这里，那时候处于第一层次聆听的状态，没有管住嘴，急于论对错，一开始就让对方关上心门了，还何谈帮助、建议；2.后来被老公、领导“理性教育”次数多了，发现被这样回应感觉真无语，渐渐学着去多听，多考虑对方的感受，但一旦对方陷在情绪里，滔滔不绝的重复时，我就会产生无力感。听了嫦娥姐讲的第三层次倾听，才发现这时候应该跳出这件事，往更高更广的方向引导。3.3F倾听法则，沟通的六步骤，还有接地气的案例都非常好，很实用，我要在每次沟通中尽量运用这些方法。
逍遥小鱼收获:
1.听比说重要!反观自己的日常都是太喜欢说，即使听也是停留在第一层次聆听，特别是跟我爸之间经常闹无谓的矛盾这恐怕就是症结所在!
2.学会运用第二层次聆听，站在对方的角度想对方所想，感对方所受。真正与ta在一起，走进ta的心。
3.逐步磨练自己的能力，努力进入第三层次聆听!这才是真正核心所在!去发掘对方潜在的宝藏，真正的价值观，去引导去沟通，我想这个世界可以更美好!
@XM02-蒋嫦娥-厦门
心彤收获：
3F聆听的六步法：
第一步： 事实――你看到什么？ 听到什么？描述具体行为；
第二步：感受――你有什么感受？
第三步：聚焦你的意图是什么？
第四步： 事实――我看到什么？ 听到什么？描述具体行为；
第五步：感受――我有什么感受？
第六步：聚焦－我的意图是什么？
3F聆听不容易做到，如果从六步骤开始带入思考，会很好的开启说者和听者的自我觉察，从而良好共情同频。是教练初学者很有效的操作方法。
3F教我们如何去听事实，更是教我们如何正确去感受，如何去寻
找事实后面的正向意图，如果我们遇到所有问题都刻意练习，养成用六步骤去思考的习惯，它就是一个自我修炼的过程！
冲突产生往往因为双方基于第一层次聆听，带着自我的感受去接收讯息，很容易被爬虫脑控制，如果遇事能冷静按六步骤去聆听思考，就会启动自己的智慧脑，冷静处理冲突，就能化危机为转机。
3F倾听不但是一种技巧，更是一种态度，做到真正的尊重事实与理解对方。因此我们现在能更好的理解，为什么说教练是一种状态，是一种修养！
