游子组第一周R4-王嘉颖

训练营(第一周R4)

朱迪之2017.07.06

主题:应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍:

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧,获得的成功一定会出乎你的意料!艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评( p59~p73)

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。

作者举了很多例子,让读者能够会心一笑,发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢?

第一步:询问具体内容。

第二步:同意对方的批评,具体有四种情况:

1. 如果你完全接受:先同意对方说的事实,然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。

比如:

—— 你根本就不关心这个家!

——为什么这么说?

——你回家总是这么晚!

例子:

1. 今天9点多才到家,确实太晚了。明天我跟老板说,最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家,确实太晚了,都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要,经常有突发情况,所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家,确实太晚了,不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. (如果不是妻子,而是你的房东抱怨你回家晚,你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我太晚了,不过我觉着9点多回家很正常啊。

I(from 拆书家石娜)

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的,通常我们在面对别人提出的批评时,不管对方批评得对不对,都会下意识的有种反感情绪,常有的做法有三:1、完全否认;2、找借口;3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评,不但不能解决问题,还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法,不管哪一种情况,在开始时都是认可,可见认可是每一个人的基本需求,在被认可后,情绪自然会平和许多,当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法:同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1:(描述自己的相关经验)】(提醒:最近你是否有受到他人的批评、指责,当时你是怎么应对的?结果怎么样?)

【A2:(以后我怎么应用)】

请伙伴分享A1和A2。

A1:

两个多月前,老板跟我说:“开展工作时,不要凡事讲流程,这样同事会觉得你冷冰冰的,没有人情味,影响工作的开展。”我当时的反应是:“如果不讲流程,可能会影响公平。”虽然我在结束的时候说,以后会注意灵活处理跨部门合作的事情。但谈话的过程有些尴尬。

在跟老板这次谈话中,过程不是特别愉快的原因是:我自己没有询问老板这个“凡事”具体是什么事情呢?在未清楚具体事情就否决了老板的批评;而且自己也没有在交谈的过程中表示同意以缓解当时氛围。

在受到批评时,需要询问具体内容,在了解具体情况下,先表达同意以缓解当下的氛围和对方的情绪,然后再表达自己的看法(同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。)


A2:

未来情景的运用:

家人说:你经常晚回家,你应该给家人打个电话,这样饭菜就不会变凉了。

我:一般老妈是晚上7:15到7:30左右煮好菜是吧?

家人:差不多

我:我今天确实回来有些晚了,晚上经常塞车,有时候也不知道塞多久,这样吧,以后我7:30没有回到家,你们就先吃饭吧,省得太晚了,大家吃的饭菜都凉了。

家人:好的,那以后超过7:30就留饭菜给你。

规划实践计划:

目标:在面对批评时,能熟练运用询问-同意-表达看法的应对模式

行动计划:在受到批评时提醒自己运用此片段模式。

训练时间:一周,训练至少3次。

奖励:完成三次训练并熟练自然运用,奖励自己吃一顿火锅

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