Leangoo项目管理软件管理投诉处理／问题处理

投诉问题处理流程：

Leangoo看板示例：

收集投诉

将用户的投诉，以卡片的形式创建并放到“最新提交”列表内。然后可以将这些投诉卡片添加上不同的标签，比如“产品缺陷”，“服务态度”，“客户支持”等标签，以便后续进行投诉确认时，可以迅速辨别投诉处理方式。

确认投诉

投诉确认人员将投诉移动到“投诉确认-进行中”列表内，并确认此投诉的内容信息。确认完后将负责处理此投诉的人员添加到这个投诉卡片上，并移动到“投诉确认-已完成”列表内等后处理。

处理投诉

处理投诉的人员将自己负责的投诉任务卡片移动到“投诉处理-进行中”列表内，并处理投诉。处理完成后将其移动到“投诉处理-已完成”列表。

处理结果确认

投诉确认人员将处理完成的投诉移动到“处理结果确认-进行中”列表内，并确认投诉处理的情况。如果的确处理完成，则可以将其移动到“处理结果确认-已完成”列内，但如果处理未达到要求，则可以将其移回“投诉处理-进行中”列表，并在任务卡片评论内@相关处理人，以便其继续处理好这个投诉。

归档

对于“处理结果确认-进行中”列表内大量的已解决完成的投诉，可以定期的将其移动到“归档”列表内，以便备用。