产品分析角度
智行火车票涉及的功能有汽车票、火车票、机票、酒店订购、旅游等，本文主要从智行火车票最核心的业务，即“火车票订购”角度来进行分析。
市场概况
1. 宏观环境
长期处于非市场化运营态势，是当前唯一具有火车票互联网分销资格的渠道。其他第三方平台不具有直接分销的资格，只能接入12306，进行人工代销或者平台代销。
宏观经济的发展，促使我国长途交通出行需求不断增加。虽然当前长途出行方式多样化程度越来越大，一定程度上缓解了铁路交通的压力，但是，通过铁路进行长途出行依然是大部分人的首选，特别是节假日和每年的春运期间，购票需求高涨，往往一票难求。
中国移动互联网发展已经趋向于高度成熟，截至2018年12月，我国手机网民规模达8.17亿，全年新增手机网民6433万；网民中使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%。手机伴随而来的是移动互联网购票需求的水涨船高。
此外，当前中国铁路运输系统已经很发达。中国的铁路运程还在不断在鞥加，2017年年底，中国铁路总里程达到12.7万公里，高铁为2.5万公里，铁路份额全球第一（数据来源：前瞻产业研究院）。发达的铁路系统，为线上购票的发展奠定了前提和基础。
2. 行业竞争态势
当前的火车票订票市场，是以中国铁路公司为唯一票源，12306为唯一线上分销渠道，下游预订平台呈现百花齐放的态势。
截至到2019年4月为止，移动端平台，智行火车票以559万的月独立设备数占据高铁第三方火车票预定平台第一名的位置，紧随其后的是高铁管家，月独立设备数为420万台。PC端平台较为知名的多为携程、去哪儿、飞猪旅行等综合性互联网旅游出行平台。
智行火车票APP概况
1. 百度指数
通过百度指数，可以看出，智行火车票的搜索关注度与节假日高度相关，并呈现出周期性变化。在每年的节假日出行高峰，和春运期间，智行火车票都会同步迎来搜索的高峰。
2. 用户群体画像
从年龄分布来看，智行火车票的主流用户群体为40岁以下，其中31-35岁的用户比例为31.31%，占据了总用户数的将近三分之一； 25-30岁的用户占比为27.09%。从地域分布来看，主流用户分布中国东部、北部和南部，西部用户较少。其中，广东省用户最多，并和长三角、京津翼地区共同构成了主流用户。
小结：智行火车票的用户，有很大一部分的构成是由在经济发达地区工作的白领、商务阶层构成。每年的节假日和春运期间，是购买归家火车票和旅游火车票的高峰期。
3. 用户场景与需求
场景一：用户A是某省会都市白领，春节期间需要购买火车票回家。春节期间，火车运力不足，一票难求，传统的现场购票和12306线上购票无法满足抢票需求。需要随时关注火车票刷新现状，但是工作繁忙没有时间。
需求提炼：在火车票刷新余票时能够及时买到票。
场景二：用户B是小城中年妇女，对于互联网接纳程度不够好，但是开始尝试去通过线上购票软件进行购票。12306软件用户体验不佳，对于购票流程较为疑惑。需要一款简洁易懂的软件进行火车票购买。
需求提炼：简化流程，减小用户学习使用成本。
场景三：用户C是自由职业者，自由时间较多，喜欢旅游。平时主要通过线上平台进行出行购票，也会提前预订酒店，希望能够在同一个平台实现这些功能，并能够获取一些优惠。
需求提炼：服务聚合，购票、酒店、景点服务一体化定制，并享有相应的优惠折扣。
产品功能分析
1. 核心功能
智行火车票核心功能如下图所示：
小结：智行火车票整合了携程的资源，能够通过APP实现以购车票为基础，提供酒店预订和打车服务。其中，智行火车票的行程定制是一个亮点功能，可以有效提升用户付费率。
2. 产品结构图
从产品结构功能图看，智行火车票的结构较为简单直观，主要功能为购票、订酒店、打车，层级较为清晰。但是，作为携程收购后旗下的子公司，携程的资源接入入口不够明显，旅游、门票功能较难以发现。
3. 核心业务流程
3.1. 登录/注册流程
登录和注册流程如下图所示。智行火车票只支持手机号码注册和登录，不支持第三方登录。登录和注册流程简单，无论是否曾经注册为智行火车票的用户，都采用统一的注册登录流程，不需要用户另外跳转界面进行资料完善，后续购票时再进行资料填写，用户体验良好。这样做的坏处，是不能够较为全面获取客户信息，如果客户未在平台上下订单，此客户资料将不完善，不利于平台数据整理分析。
3.2. 购票流程（仅以购买火车票为例）
智行火车票在购票过程中，如果缺少乘客信息，可以登录12306账号获取乘客信息，也可以免账号直接输入用户信息进行购票。若票源确实，可以委托平台进行监控和抢票。智行火车票对外宣称可以通过购买或分享至微信聊天和朋友圈的方式使用其加速服务。
4. 视觉风格
智行火车票的视觉风格为蓝白色，各个界面的颜色统一。统一的颜色风格看起来较为简洁，不容易在视觉上产生混乱。但是，智行火车票的广告颜色与整体界面产生了冲突，具有一种不和谐感。建议广告位可以继续朝着统一风格进行优化，考虑做成原生广告风格。
5. 详细功能分析
5.1. 登录和注册
智行火车票不支持第三方登录，只有手机号码登录和注册一个途径。其中，登录与注册的流程是一致的，输入手机号码后可以收到验证码，填写验证码后会直接进入“我的”界面。若用户以前为注册过智行火车票，系统会在后台自动生成一个客户对应的账号信息，无需客户进行其他操作。
用户登录APP后，可以自行在应用内修改自己的详细账号信息，可以在后续购票的时候进行资料完善。具体修改路径为“我的”→“账号管理”→“12306账号管理”。
5.2. 购票
与大多数购票软件一致，通过输入出发地、到达地、时间后，并按照一定的条件进行筛选，就可以找到自己想要的车次和可以接收的价格。基本的购票流程为“输入信息”→“筛选信息”→“选择相应车次“→”选择乘客“→”支付订单“。如果要进行抢票，则会涉及到挑选多个时间段、班次和坐席，以及购买加速包的问题。
如下图所示，APP在流量最大的首页下面突出展示了礼包和商城广告， 有利于配上相应的文案，有利于加大用户转化的比例。在首页上一栏，横向展示了智行火车票最主要的功能入口（售票和酒店），用户可以很方便地找到自己需要的出行方式和酒店服务，易用性高。
在购票的过程中，用户可以根据自己的需要进行火车班次的筛选，此处的亮点是，当客户经过筛选后找不到自己需要的火车班次，可以直接在屏幕上半部分切换“中转”、“汽车”，购买系统推荐的其他出行方案。此处可以增加用户的转化率，减少用户因没有合适的车票而退出应用的概率。
在车票预订确认界面，系统默认在最下单突出显示“立刻预订”按钮，用户在点击此按钮后将会默认购买增值服务。若用户不想购买增值服务，可以点击该按钮上方的灰色文字“普通预订”。这种方式一方面可以促进增值服务的购买，但是另一方方面具有误导性质，影响用户体验，造成用户流失风险。
在增值服务购买转化上，智行火车票还需要探索更好的方式，力求争取一个双赢的解决方法。
商业化模式点评
从2013年6月份上线第一个版本到现在，智行火车票已经走过了6个年头，从订票市场的竞争红海中坚持到现在，超过铁友、高铁管家等一众知名软件，跃升为当前移动端月设备活跃数最多的第三方订票平台。在此就智行火车票的商业模式进行简单点评和建议。
1. 智行火车票商业模式
智行火车票的基础服务免费，主要的盈利模式有四种：
a. 出售与火车票订票相关的周边服务：包括抢票保障金、保险服务（交通意外险）、抢票加速包等。
b. 出售增值服务：主要表现为会员制度。智行火车票会员等级分为普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员和黑钻会员等。黄金以下会员每半年达到一定的消费标准即可升级，铂金以上会员则需要购买相应的会员服务，按年结算，铂金会员为50元每年，黑钻会员为299元每年。
c. 旅游和出行服务：接入携程旅行资源，打通线上酒店订购、景点门票、境内外跟团游等服务；专车服务，当前接入平台有滴滴、首汽约车、携程专车、曹操专车等。
d. 广告服务：包括开屏广告、应用内广告推荐等。
2. 建议
依托于携程的后台资源和运营支撑，智行火车票当前已经占据了第三方订票市场头把交椅的位置。但是，智行火车票当前也存在许多问题和挑战，现将展望和发展建议叙述如下：
a. 整合优化携程资源入口。当前携程旅行资源入口不够明显，需要在产品首页将上方tab滑至最右端旅游专栏，并在打开旅游专栏后向下滑动，才会出现相关的旅行资源。在携程资源整合上进行一些相应的调整，增加入口明显程度，加大旅游资源的购买率。
b. 在节假日高峰期，特别是春运期间加大广告展示。优化广告展示方式，探索最佳原生广告展示方法，接入SSP平台。由于订票是用户的刚需，在节假日期间适当增加广告的投放，对用户忠诚度造成影响较小，同时将获取巨大的盈利收入。
c. 减少订票周边服务的误导性购买。优化相关界面，尽量减少误导用户购买保险、酒店优惠等服务的频次，探索其他的用户转化方法，维护用户口碑，争取双赢。