2017.9.29 星期五 晴天

2017年9月29日客户部陆海工作感恩日志：

        渐渐体会到温度有了秋意浓的感觉。

        晨会过后还是和高阳来到了我们值守的小区做调研工作，在此之前我们花了一个多小时打扫了下样板间，为了给我们每个参观样板间的客户留下更好的感觉，我觉着这还是很有必要的，今天任务比较重，还好一会涵涵到了帮我们一起，感恩有小伙伴的协同工作。

        今天扫楼也是发现了一个问题就是客户心理分析对我们至关重要：早在2500年前，中国的兵法圣人孙子就提出一个概念：知己知彼，百战不殆。打仗需要对敌人进行全方面的了解，避其实击其虚，就能无战不胜。商业活动也是这样，我们可以把客户当成我们的敌人，不过战胜这个敌人的方式，不是打倒他，而是征服他。征服客户的前提是你能充分把握客户的需求，包括真实需求和潜在需求，满足他各方面的需求，尤其是他最需要最渴望最必须的需求。如果没有研究客户的真实需求，盲目采取行动，那最终只会让你白费力气，浪费了大好的签单机会。

        所以，作为一个合格的客户经理，如果要想提高自己的谈客水平，最关键的不仅仅是提升自己的话术水平，而是提高分析客户的水平，只有能准确地对所服务的客户进行心理分析、需求分析，才能让你判断出客户的质量符合不符合公司定位，才能做出最令客户满意的方案，从而才能真正打动客户。如果分析客户的能力提高了，工作效率自然就会提高。

        九月陪着大家每天都有成长和收获，十月大家拼他个金玉满钵！