云智盛世陈文辉：新零售形式下，电商和店商终将融合

中国零售行业面临集体转型

2014年，中国传统零售业开始出现“关店潮”，从大型商超到零售品牌商无一幸免，并持续至今。

2016年，中国电商发展遭遇天花板，电商高速发展神话破灭，电商发展速度大幅放缓。

2016年11月，国务院办公厅正式下发了《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》

随着中国产业结构优化升级，中国居民开始了第三次消费结构升级。当前无论线下实体零售店，还是线上电商，都遭遇到了发展困境，急于突破。而随着移动支付的普及，中国消费者已经开始养成了移动购物和支付的习惯。在中国零售行业面临集体转型这个大环境下，新零售应时而出。

近日，2017年新零售服务产业创新大会在京召开，作为中国领先的新零售技术方案提供商，云智盛世CEO陈文辉,出席会议，并做了主题演讲，对当前的新零售趋势做了阐述和分析。

陈文辉认为：新零售提倡线上线下一体化、大数据、智能物流和移动支付等方式，恰好满足了当前消费者的消费需求。新零售所提提倡的这些东西，恰好也补足了电商和实体零售业的短板，所以新零售一出来，就被电商和传统零售企业所认可。

消费场景融合，零售不再刻意区分线上线下

陈文辉讲到，在2012年时候，马云和王健林做过一场关于“电子商务能否取代传统实体零售” 的对话，二人现场约下一个赌局，赌约为10年后，电子商务在中国零售市场份额是否能占到50%。时间已经过半，马云通过控股银泰商业，入股三江购物，联合百联集团开始抢先布局新零售。

万达的飞凡网项目，也在升级换代之中。未来谁会胜出，还是一个未知数。

但目前中国的零售大环境比起2012年，已经产生了巨大变化，消费者的消费需求和消费场景，已经跟2012年已经截然不同，消费方式和消费场景呈多样化发展。举个例子：一位消费者从微信公众号上了解到某品牌零售商正在做促销活动，消费者到了该零售商的门店，进店之后，导购员告诉消费者去柜台排队付款也行，通过移动商城下单结算直接拿货也行。消费者为了避免长时间等候，最终从移动商城下单支付，然后提货走人。那么，这笔交易额是应该属于传统零售的还是电商的？

其实这就是目前最火爆的新零售模式之一。在移动互联网时代，新零售概念重新定义了传统零售和电商，不再刻意的去划分线上和线下之说。因为消费者的消费行为是根据其所在场景随意切换的，如果刻意把消费者划分为线上或线下，就严重局限了零售企业的销售渠道和营销思维。

传统零售企业通过新零售模式，可以快速的完成从线下到线上的延伸，电商也可以通过新零售完成从线上到线下的渠道拓展。所以未来，电商和店商将不再是相互对峙状态，而是相互融合，走向一统化。

新零售的巨大优势

云智盛世目前服务了超过500家零售企业客户，在新零售方案实施过程中遇到过各种零售企业问题。陈文辉认为传统零售业进阶新零售的主要路径为：线上线下全面一体化，全渠道融合，打通线上线下的会员体系，以用户体验为中心的经营模式重塑自身企业。陈文辉认为新零售恰好满足了当前消费结构升级下的零售商和客户需求。原因有几点：

1、满足了消费需求，使消费具有互动性；

2、优化了消费结构，使消费更具有合理性；

3、扩展了消费范围，使消费具有无边界性；

4、改变了消费行为，使消费具有分享性；

5、丰富了消费信息，使消费具有自主性；

6、支付渠道多样化，更购物过程更便捷。

新零售现在正好击中了零售企业的营销痛点，满足了消费者的需求，所以每个零售企业现在都在讲新零售。而对新零售模式的探索，也在诸多零售品牌商之间，开始被实践。线上电商品牌三只松鼠开始进军线下实体店，线下传统零售品牌洋河酒业开始发力线上，这都是对新零售模式的探索。

电商和店商，终将融合

随着新零售模式被越来越多的中国零售企业接受和实践，中国零售业将会发生巨大改变，未来每一家电商都会有相应的实体店，而每一家实体店则肯定也会有自己的电商平台。但在这个过程中，会有一部分零售品牌被淘汰出局，一部分品牌零售商会强势崛起。

陈文辉在谈到电商和店商之间的关系时候提到，新零售不是线上电商进攻线下实体店，也不是线下实体店反攻线上，而是两者之间的相互融合，只有满足消费者需求的企业和模式，才可以获得更好更多的生存机会。

未来，不管零售业如何变化，电商和实体零售都将一直存在，但存在的模式却会发生改变，消费者也不会去区分这是一家电商还是一家实体店，只要能满足消费者的购物需求，就有存在的价值，所以未来只有新零售。