网络经济与企业管理（第9章：企业知识管理）

一、知识管理的概念

知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及 社会的其他符号化产物等。

知识的特点（选择）

非消耗性 、不可逆性、 非稀缺性 、可共享性、 不可替代性、 互补性、 增值性 、无形性

知识的分类（选择，简答★）

• 事实知识（Know-what 易于表达）： 指“知道是什么”的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识。
• 原理知识（Know-why 易于表达）： 指“知道为什么”的知识，是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常 属于科学范畴
• 技能知识（Know-how 不易于表达）： 指“知道怎么做”的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属 于技术范畴
• 人力知识（Know-who 不易于表达）： 指“知道是谁”的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识。

根据知识的表现形式划分

• 显性知识 • 又称为编码知识，是指用语言、文字、数字等方式进行表达的知识。 • 对应的是关于Know-what和Know-why的知识。
• 隐性知识 • 又称为未编码知识，指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员 工的经验、技术诀窍、直觉、想象、创意等。 • 对应的是中关于Know-how和Know-who的知识。

 知识管理的特点（文字）

• 知识管理是一种全新的经营管理模式
• 知识管理是信息管理的延伸和发展
• 知识管理与人力资源管理密切相关
• 知识管理是一个螺旋循环的过程
• 知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值

 知识管理的螺旋循环程序（选择★）

• 外化 ：隐性知识转化成显性知识，将想法用语言、形式表达出来。
• 内化：显性知识转化成隐性知识，背书本，传播知识。
• 连接化：将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体，显性知识转 化成显性知识。
• 共同化：言传身教，师傅向徒弟分享经验、技能，隐性知识转化成隐 性知识。

二、知识管理的内容、原则及意义 

 知识管理的内容（文字，单选 ★ ）

• 知识的采集和加工：知识采集是知识管理的起点。
• 知识的存储与积累
• 知识的传播与共享
• 知识的应用与创新：知识的应用与创新是企业 实施知识管理的原动力和最终落脚点

知识管理的原则（选择★）

• 积累原则：积累是知识管理的基础。
• 信任原则：信任是实现知识的交流、使用与共享的前提
• 交流原则：知识管理的主要职责是为交流提供便利并不断加以促进，“传帮带” 。
• 共享原则：将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为，将提高企业 利用知识的整体价值。
• 创新原则：创新是企业知识管理的最终目的。

知识管理的意义（选择，文字）

• 知识管理是适应资源环境变化的必然结果
• 知识管理的实施有助于企业的创新
• 知识管理的实施有助于提高企业的适应性
• 知识管理的实施有助于提高企业生产效率

三、知识管理策略

 知识管理 ：是指企业通过有计划、有目的地构建企业内外部知识网络进行内 外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换。

知识管理的编码策略（单选，文字★）

知识管理的编码策略，又叫显性策略，是基于知识再用的知识管理策略。

• 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”的管理模式。
• 编码策略的核心是IT系统。
• 编码策略主要依靠的是“规模效应” 。

知识管理的个人化策略（选择★）

知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，目的是协助具有隐性知识的人与 他人进行知识的交流和共享。

• 个人化策略主要采用的是专家模式。
• 个人化策略注重隐性知识的交流和共享。
• 个人化策略重视人员网络

 知识管理策略的选择（文字）

• 应反映其采取的总体战略
• 应考虑企业的发展阶段
• 应考虑企业事业部之间的关系
• 应考虑企业的产品和服务特点
• 应考虑产品所处的生命周期阶段
• 要与员工所依靠的知识特性相关

 四、知识管理的实施

知识管理的实施要点（文字）

• 设立知识管理部门
• 构建基于内部学习的企业内部知识网络
• 构建基于外部学习的企业外部知识网络
• 建设知识管理的基础设施
• 选择知识管理策略
• 转变观念
• 建立知识管理的激励机制
• 对企业的知识流程进行重组
• 建设有利于知识管理的企业文化
• 将企业的知识资源融入产品或服务及其生产 过程和管理过程

首席知识官（CKO）（单选）

目前，国外许多大型企业已经建立起以CKO为中心的知识管理体系。 CKO也被称为知识主管。

CKO = 首席知识官（Chief Knowledge Officer）

知识管理的激励机制（选择）

• 知识运行机制 • 主要作用是促进知识的创新、共享与应用。
• 知识明晰机制 • 企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度等。
• 知识绩效机制 • 对员工申报的知识管理成果进行审查和评定。
• 知识奖惩机制 • 将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益