RT-Mart企业文化之价格政策

大润发的价格政策：

a.EDLP——Every Day Low Price 满意保证

b.天天便宜——商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）

c.满意保证：1.品质有保证2.售后有服务3.买贵退差价4.无条件退换货

其实EDLP就是天便宜的意义，天天便宜就是为了做到满意保证的第一步，而满意保证阐述的又全部是如何更好的为顾客服务，可见大润发企业文化的深厚之处，全部是围绕一个核心——服务来展开的。作为以服务为基础的零售业，每时每刻给自己的员工灌输企业文化，员工在自然不自然间就运用到了实际工作中，在无形之中，一个庞大的零售业王者在中国大陆逐步突现。

天天便宜：这更多是一种促销手段，一个宣传口号，但大润发并不会像其他一些零售企业那样将顾客当作欺骗的对象，大部分商品的确是做到了天天便宜，尤其是一些敏感的品项，老百姓每天都需要消费的，且消费量也不小，大润发将这些商品称之为“堡垒商品”，而且必须保证这些商品一定要低于附近家贸市场的价格，这一类商品就是用来吸引顾客来店的，其实现在的综合类零售超市做得十分的厉害，只要进入了超市的门，基本都不会空着手出来，至少都会有一点点消费，金额或多或少，一定会有成交，这个转化率是十分可怕的，从一个侧面也说明了，大润发促销活动做的成功之处。还在大润发的时候，被称之堡垒商品的品项是：大米、鸡蛋以及法国长棍，大米和鸡蛋就不用说了，每天的消费量都是巨大的，法国长棍作为一种健康食品，大润发自己加工生产的，很长一根，才不到三块五，相对于卖场里同类商品，其价格基本上只有哪些商品的一半。堡垒商品，并不用来产生业绩与利润的，它们最大的用处就是用来吸引顾客的眼球，吸引顾客到门店中来。当购物完毕后，才发现其实大润发的商品，价格并不便宜，可是就是在卖场进行了这么多的消费，而且还没有讨价还价的余地，同时每天还有络绎不绝的人流涌进卖场。这就是大润发做到的独到之处。

满意保证：1.品质有保证，大润发里的商品皆为正品行货，而且为了避免顾客的投诉，工商局的抽查，连货架卡上的产地都要与商品包装上完全一致，这些都是为了品质上得到保证，而且不让任何挑剔者找到毛病。2.售后有服务，这方面最主要针对大家电来说的，大润发的配送还是相当及时的，只要付过款后，凭小票在服务台登记送货信息后，一定会在规定的时间送货至相应的地点。而且大润发有一只专业的客服人员，记忆最深的那句话一定会影响自己从事服务业的一辈子，如果什么事儿都是找营运的话，要我们客服干嘛。这是大润发一位客服经理的原话，可见大润发里各个部门是充分的相互合作，而不是各自为战。3.买贵退差价，这方面基本没有，因为小商品顾客一般都不会比较价格，要是顾客真的买到了比其他超市贵的相同的商品，差价的退还应该是很容易，因为这是大润发的一贯作风。4.无条件退换货，说一个自己经历最典型的例子，作为课长，每天都要去现场客服将退换货取回，那天去的时候，正好生鲜部门也在办理这个事儿，只见那位课长，一件件的进行商品核对，当我看见，一袋商品，包装上写着鸭腿，里面却放着一些萝卜干，这样的也给退了，当时就知道是怎能么回事了，还是忍不住问了一句，那位课长就说，无条件退换货嘛，有什么不能退的。可怕吧，即使这样也给退，可见大润发的服务做得不是一点点的高于同行，不怪其最近几年的高速增长，是有其内在实力的。

以上，为大润发的价格政策。