法术、骗术和学术—心理学看商业和用户体验（5.29UXRen线下活动笔记）

国美在线-赵艳兵

“法术、骗术和学术——心理学看商业和用户体验”

最前面的部分做了一些心理学的科普，就不赘述了。主要记录了后面与商业和用户体验相关的内容。

1.商业环境下的研究：

    特点：条件复杂难以控制；强调效果更甚于原因（即要求落地），比如与大数据相关

    变通：要结合支持证据，严格的学术要求很难达到，但是数据方法的快速发展提供了一些新的方法思路；拥抱未知，在商业的环境中可以多尝试

2.用户体验：

    用户体验是什么：UX不是创造，是优化，good不等于happy；用户体验要做体验设计，而不只是体验本身

    UXD就要做研究，要有研究的思维：理解用户，解决用户需求和商业需求，创建和测量解决方案

    用户体验的成分：用户心理，用户心智很复杂，有时候要忽略说设计师自己的心理；可用性 ，多是意识层面的，关注效率；设计，有效，可验证；内容文案，尽可能直接简单；分析，是UXD和其他设计的不同点

    从用户出发：自己的需求和经验与用户有差别；了解自己，但是自己不同于用户

    用户体验设计要的是方案和效果，不是艺术和想法；UX的分析性多于艺术性；UX是解决问题

    Design is the craft of visualizing concrete solutions that serve human needs and goals within certain constraints

    UXer的目标应该是创造价值；不同层级的价值不同，要合理分配时间和精力

3.用户研究

    用户研究体系的基础是最虚的哲学问题：可知vs不可知；悲观vs乐观；目的是商用

    用户研究要讲要推进落地

    方法基础：研究对象的复杂性（结果的适用性）；研究方法和数据分析；业务知识体系

4.其他

    痛点与预期：用户的期望无止境，不同方向的难度和价值不同；考虑到行业和社会背景、成本以及收益

    用户需求要做需求评估和分级

5.独立思考

    不是完全的信任，要质疑

    自己求证，多角度的思考“真的吗？为什么？然后呢？”

    限制条件：任何结论都是有条件的