STAR

 

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    “STAR”是四个英文单词的首字母，分别代表的汉意是：情境、任务、行动、结果。DDI的顾问告诉我们，好的面试官会通过一个个“STAR”锁定候选人特质，并通过评估办法确定是否成功选择候选人。我觉得“STAR”也可以是一个好故事的写作要求。

    在情景里突出主角，TA有明确的任务去推进矛盾变化发展。在写作上，这两点可以是一个整体。很多人无论在陈述还是在写作时，都会忽略或简略具体的行动——那么TA行动了吗？我们不仅希望看到他采取了哪些切实行动去完成任务，而且希望看到具体的结果。

    三年前，我去接手一家机构，它有两个业务部，其中二部是前任总经理的嫡系，由于前任总经理因一些违规问题被迫离职，所以二部的绝大多数营销员会因他或随他而去，最终可能只留下三四个人，我的主管问我需不需要利用一些特殊政策挽留一部分人。我当时虽尚无总经理工作经验，但很清楚强扭的瓜不甜，拒绝使用特殊政策。听劝就劝，不听早散。我和我的主管在我上任第一天，用半天时间签署离职申请，最终留下四位营销员。必然的人员流失并不可怕，如何快速有效补给是当务之急，重中之重。我们分别找留下的4人进行沟通规划，发现只有一名出勤不正常的MT人员较有发展潜力，于是我们与她进行持续访谈规划，锁定阶段目标，明确阶段任务，展开切实支持……果不其然，二部慢慢恢复了元气，并触动一部不断发展。最终，我们持续两年业务增长率排名全国前列，两年后，二部业务超一部。

    以上是我按照“STAR”原则整理的一个过往工作案例，这个故事中可能不只涵盖一种特质。无论是面试官或写作者，可以利用原则更聚焦地阐述和写作故事。

    宽泛一点的可用3W：在过往经历中，什么时候曾感到满意（或不满意）？那时是什么样的任务/工作让你感到满意（或不满意）？为什么那样的工作内容会让你满意（或不满意）？

    锁紧一点的可以用2W1H：在过去的工作经验中，什么时候曾有过加班经验？请描述一下那时候加班经验的具体情况或发生频率？你当时对这样的情况感受如何？

    我不再示范延伸原则了。总之，当我学完以后，立刻从面试官联想到了写作，觉得用这个方法去写一个故事，会写得很饱满。我把这当作我今天主要的学习感悟。