超市到底该不该送货上门？看完这篇文章希望你别再纠结

电商快速发展除了价格原因，很大程度上在快递送货上门的便捷。而越来越多的实体超市大卖场也在跟风而动，开展送货上门业务，但是却因物流费用不堪重负，越做越累。超市真的有必要送货上门么？触类庞通是这样看的。

快递送货大军

1.会越来越多顾客需要享受送货上门服务，我们要保持跟进状态；

送货上门是形势所逼，未来3生鲜电商会占我们生鲜10-20%的市场，送货上门会成为超市标配服务，所以我们应该要思考的是如何提供更有效的送货上门服务。

仓店一体化模式，现代物流体系，智能商超建设，都是围绕着更高的效率去做的。

通过送货上门这个互联网契机，梳理公司流程，培养互联网思维，现成差异化竞争壁垒，密切跟上新时代零售业的发展步伐。

京东CEO送货

2.送货上门只是形式不是目的，我们的目的是提高服务质量和维系好老顾客；

目前非常难做到盈亏平衡，那我们是不是增加格外的维度去补充损失的毛利？例如利用送货上门扩大超市覆盖范围，利用配送员的整套VI提高知名度，利用掌上超市拉开和隔壁店铺距离，利用互联网技术更好服务离店的顾客，等等一整套的互联网提升方案。

送货上门不是和快递抢生意。

整的来说，送货上门是围绕着顾客去做的。不是一个交易的结束，真正的目的，还是在激发延伸销售。

提高服务

3.送货上门需要设定起步价和梯度运费，来避开门店竞争提高客单价；

送货上门最怕是把原来不需要送货的需求激发出来，不送货上门等死，送货上门找死。如何筛选需要送货上门的用户，如何权衡利益和服务的关系？我提出的解决方案是：设定起步价和梯度运费。要享受更懒得服务？可以，不过要给钱，就像送外卖要收钱一样；而且起步价一定是能大幅度提升门店的客单价为目的。原来超市客单价是29元的，那我们起送价可以设定为39元。

4.送货上门需要有取舍。

商超做送货上门一定不能追求大而全，丰富类目，砍掉功能重复的产品，通过信息化系统优化品类，提高供应链水平。合理的送货范围，2-3公里开始做起。从个别门口开始试运营再大力全面推广。

5.需要发挥自身优势，学会在巨人脚下生存，快，灵活；

沃尔玛等大型超市必定也会开展送货上门服务，他们品牌比我们好，流量比我们大，在商品同质化的时代，我们要如何避开正面竞争？

沃尔玛的送货上门

首先：要快，沃尔玛的品类和流程一定比我们负责，他配送也是隔夜配送，那我们就提高2小时送货上门，给顾客更快的体验；

其次：更灵活，考虑到损耗的问题，沃尔玛有很多商品是不能配送的，例如香烟，雪糕，某些冻品等等，这些我们都可以做，加几块冰袋和保鲜盒就行。

最后：更人性化，超市肯定会碰上缺货的问题，我们一个电话就更换成替代商品，或者我们同时和多家外卖平台合作导入流量。这些沃尔玛肯定不行。