最近几年，不断有智能硬件的“爆品”冲击着我们的视线，如智能空气净化器、智能手环、儿童手表、智能音响等。不过，真正让用户产生粘性并持续使用的产品少之又少。甚至有人提出了“智能硬件已死”的质疑……
“智能硬件真的已经死了吗？答案是NO，其实它需要更好的方式来落地。也正因此，我们通过寻找爆品，找到好的产品，同时通过好的智能硬件产生好的智慧化的服务。”在近日举办的第三季“寻找爆品”智能硬件产品创新大赛暨2017中国智慧家庭博览会联合发布会上，深圳市智慧家庭协会秘书长蔡锦江如是说。
当前，中国整个电子产业都面临一个很严峻的问题——老产业不赚钱、新产业很踌躇，包括一些做智能硬件的公司也在思考智能硬件究竟该怎么做？怎么赚钱？那么，未来整个电子产业将如何演进？随着“寻找爆品”大赛的正式开启，对于智能硬件公司来说，究竟该如何打造一款爆品，并且是有持续生命力的爆品？在此次发布会上，来自业界的大咖给出了他们的见解。
如何打造智慧家庭的爆品？先来看看爆品的几个要素
从2013年到2014年发展元年再到2016年大概3年时间，智慧家庭从最早的风口到整个市场趋于冷静再到厚积薄发，正逐步成熟，现在处于大规模商用的前夕。
华为Openlife运营商智慧家庭解决方案合作总监陈溥认为，从技术层面来讲，当前智慧家庭主要存在三大难点：首先是平台不互通，大大小小的平台非常多，包括京东平台、阿里平台、腾讯平台等，平台之间不互通使得用户体验无法提升；二是通信方式不统一，包括多种协议，很多智能硬件受制于成本，只能选择其中的一种协议去支持，导致他们之间不互通；三是缺少好的产品，这是至关重要的一点。因此，需要通过“寻找爆品”找到好的产品，促进整个产业的发展。
华为Openlife运营商智慧家庭解决方案合作总监陈溥
“爆品可以改变一个行业的格局，推动行业迅速发展。” 陈溥举例称，如智能手机早期的设计其实是一个PC微型化的概念，直到iPhone出现，iPhone直接抛弃掉物理键盘，采用多点触摸的技术，优化了人机交互体验，促进了整个智能手机和移动互联网的发展。
那么什么是智慧家庭的爆品？陈溥直言，亚马逊的Echo就具备了爆品的一些特性。首先，从外观质量来看，爆品一定要有非常好的工艺设计，因为产品颜值高更能够激发人们第一眼的购买欲望；其次，产品功能要具备一些革命化的东西；三是要有非常自然的用户体验；四是要有很好的生态服务。
“现在的智能产品仅仅是 ‘伪智能’，只是把一些传统的遥控手段变成用智能手机APP去操作，再加一些远程控制。” 陈溥表示，在家庭里面，要给用户好的体验，一定是在最自然的方式下，给用户提供最自然的操作方式，而不要让用户觉得多做了一些什么事情。“所以，我认为，未来语音交互模式或手势交互模式会是体验的目标。现在亚马逊的Echo以及国内的一些厂家，已经初步具备了这样的形式。”
陈溥进一步解释称，从生态服务以及整个应用来说，同样也需要整个家庭里面的智能设备不是“伪智能”，即一定要有大数据和AI的处理，能够真正的自我学习了解用户的习惯。
深圳联通家庭互联网中心副经理刘宏锦表示，智慧家庭核心不在硬件，而是最终给用户提供的服务，以及可以持续不断获取服务的能力，能让客户产生依赖的一些产品。对于爆品，刘宏锦认为，要能有持续收益，同时给客户产生收益，而硬件形态并不是很重要。
广东汇泰龙科技有限公司智能事业部总经理黎宇则从另外一个角度分享了他对爆品的理解。 “什么样的产品才能够成为有持续生命力的爆品？我认为它必须要具备三个因素：第一是这个产品是刚需；第二是这个产品有粘度；第三是这个产品和用的人有交互，没有交互的产品很难成为一个有生命力的爆品。”黎宇表示，智慧家庭离不开两个核心：第一个是人，即意我们所要做的智慧家庭产品是给人用的，应以人的使用体验为出发点。第二个是家，即使用场景是在家庭里面，因此，所有产品的打造一定要围绕这两个核心来进行。
“智能锁就具备这三个因素，有成为一个有持续生命力的爆品的潜质。”黎宇说，锁每个家庭都会用到，每个人都要设置开锁的指令，而且只要不出质量问题，用户一定不会换。对于用户或家庭来说，这个产品有刚需，而且交互多，有粘度。
当爆品出现后如何引爆？运营商渠道是关键
当爆品出来后，要引爆必须寻找一些优质的渠道，这个渠道可能不仅仅是线上的一些2C渠道，还包括一些其它的渠道。比如2B的一些前装后装的装修市场、地产物业的2B市场等。另外，还有一个也是非常关键的渠道，就是运营商渠道。
“为什么运营商的渠道关键？首先它具有一个巨大的渠道体量，170多个国家和地区，240个运营商，当前全球总共有12亿家庭使用了宽带服务，华为的家庭网关总量已经有1.4亿。” 陈溥表示，这是一个巨大的市场，而且60%的运营商现在都已经开始启动智慧家庭战略业务，已经把智慧家庭作为下一个发展的新的重心。比如中国三大运营商都纷纷发布了自己的战略业务，包括中国电信的天翼网关、中国移动的和家庭、中国联通的智慧沃家，而且也在加大投入。“智慧运营商将会是引爆爆品，把产品的销量扩大很多倍的一个新的渠道。”
华为OpenLife实际上就是联合合作伙伴，提供运营商智慧家庭的解决方案，帮助合作伙伴导入到运营商的优质渠道里去。对于华为来说，他们提供了解决方案，包括智能网关以及连接管理平台和一个APP框架。但要形成一个完整的联合解决方案，对下还需要联合智能设备厂商、芯片模块厂商，对上要联合云基础服务厂商。“我们要把硬件和服务一起导入到运营商，形成联合解决方案，才能够为最终用户提供服务。在这个里面其实华为自己是并不擅长做智能硬件和服务的，我们只是帮助运营商建立这样的一个平台，进入到运营商渠道，为用户提供服务，将海量的宽带用户转变成我们智慧家庭的用户。”陈溥称，华为Openlife提供了一个非常简单的接入方式，整个产品接入华为OpenLife非常简单，第一不需要修改硬件，只需要开发一个非常简单的驱动插件；第二是兼容多种协议；第三个可以实现家庭网络的全覆盖。“通过这种方式，其实很多合作伙伴用半个月到一个月，就可以快速地接入到华为OpenLife，进入到运营商市场。”
此外，进入到运营商市场以后，华为还会通过OpenLife的商业推广平台，向全球推广。“这个商业推广平台是类似于阿里巴巴B2B的网站，一边是我们的合作伙伴，一边是我们的运营商。技术型、产品型、渠道型、应用型的合作伙伴，他们的产品完成集成和认证后，可以导入到OpenLife网站上来。在运营商侧，运营商们可以通过这个网站看到有哪些新的产品，从中就可以创造很多的商业机会。” 陈溥表示，借助运营商的渠道，可以共享运营商B2C和B2B的渠道。“通过运营商的渠道，我们预测一个爆品可能在2C的销量上进一步达到10倍以上的销量。因为进到运营商渠道以后，单个运营商采购的量非常大，这样有助于合作伙伴的爆品进一步引爆上量。”
华为OpenLife在整个系统中所做的事情就是打造一个平台，为合作伙伴服务，帮助运营商建立一个跟合作伙伴沟通的生态系统，最终通过运营商的渠道向最终用户提供服务。据介绍，当前华为OpenLife主要聚焦5类业务：家庭网络、家庭安防、家居自动化、家庭能源管理、家庭数字化生活服务等，已经有200多家合作伙伴，提供整个华为Openlife认证、开放实验室、SDK工具包以及在线支持和培训的业务。
联通的智慧家庭产品策略：建智慧专线基础方案
以钻石模型来说，运营商是属于和硬件、物业、地产一起的中间层架构，很多的应用服务会通过这个层面落到最终用户。
刘宏锦认为，之前大量的智慧产品的销售方式，是通过线上或者2C的方式，这样的方式存在一些问题：一是销售密度不够，客户群比较分散；二是联动性不够，没法在社区、邻里之间做一些整合。“所以，我们做的第一件事情，就是和智慧湾与OpenLife以及相应的物业合作伙伴做一些比较密度的试点。”他举例说，比如社区的抄表或智能电源的管理或安控，如果能和社区的保安以及消防系统相结合，价值会成倍放大。而且在部署以及后续的维护和服务方面，给客户的感知也会有比较大的提升。“要做到这样的一个密度，我们起步的方式会以成片小区来做。保证 100%入户的稳定物联网连接环境，提供多维度和方式的宣传推广，以及多维度和方式的安装调试服务。”
针对现有智慧家庭的三大痛点：在没有宽带情况下怎么连接智能设备？在没有统一的网关情况下，当断电或断网是谁来维护？速率慢，当带宽饱和，关键应用怎么保障？联通推出了智慧专线基础方案，并有针对性地设计产品性能。刘宏锦称，“第一我们会提供免费智慧家居专线；第二提供统一的网关；第三做平台区隔。”
未来智慧专线基础方案会有一些变化，将从试点小区会延展到联通宽带用户。“对于已经装了宽带的客户，我们直接在宽带上搭载相应的应用，免费给客户提供相应的智能网关以及基础的智能套装。包括专线向宽带的转化，我们也会做一些工作，如智慧家庭专线可阶段性开放WIFI上网，增加对用户的吸引力。” 刘宏锦说。
另外一个变化是服务的延伸。“我们希望通过‘寻找爆品’找到我们心目中的爆品。现阶段我们可能会先选一个核心应用来首推。” 刘宏锦透露，初步预定的意向是智能门锁或者是门铃+猫眼的方式来做首推，因为这些产品的使用频率相对较高，而且这个时间点也比较合适。
刘宏锦直言，对于运营商而言，希望找到的爆品具有持续性和粘性。他举例称，以带宽来说，这一般是包年性质的，可能今年给用户送了一个基础套装，一个网关加一个智能门锁或者门铃，在下一年续费的时候，如果产品体验好用户一定会持续使用，那么可另外再送一个东西，这样不断地来迭代，也可不断获取更多的收益，让相应的产品渗透率越来越高。“真正能够给客户带来好的感知，以及能够产生持续的收益，这很重要。”
不过，刘宏锦同时也表示，联通端也会有一些要求。“我刚刚说的只是一个敲门砖，第一块敲门砖会由联通来承担成本，但也会有一些新的要求。”他直言，“我们希望能够兼容OpenLife的协议，另外最好是用服务费的方式来做。我们不是单纯的销售硬件，可能是预缴三年服务费，我们赠送硬件，培养客户缴费的一些习惯。”
他透露，后续将以智慧家庭协会牵头，运营商和物业共同产业引入相关服务和硬件，不断迭代和升级，将试点小区打造为智慧标杆社区。将联通宽带用户树立为只会家庭的标杆。
“家庭服务的机器人未来可能是仅次于网关之后的下一代智慧家庭的核心产品。不过，现在的很多机器人产品做的还不够好，包括人脸识别、对基本物体的辨识等做的还不够好。”刘宏锦认为，智慧家庭的智能化才刚刚起步，道路还非常遥远，急需爆品。
智慧家庭产业大有可为 “寻找爆品”意在助力产业落地
深圳市思锐达传媒有限公司总经理吴利民指出，目前中国电子产业面临着如下压力：一是从跟随型转变为创新型的痛苦；二是供给侧过剩，这在手机行业表现的非常明显，已经从兴盛时期的8000多家减少到200多家；三是从传统的技术驱动变为服务体验升级；四是用户需求从标准化变为个性化需求。
“未来如何满足这种个性化需求，把服务体验和智能硬件产品结合起来，这是未来中国电子产业转型升级的一个重要方向，也是当前电子产业所面临的一个挑战和机遇。” 深圳市思锐达传媒有限公司总经理吴利民认为，做智能硬件最终会体现在服务上，即用户体验上。而要打破整个闭环的关键还在于盈利模式。“只有把盈利模式设置好了，大家才能以携手共进的方式去拓展。”
实际上，物联网生态系统已经在多个领域落地，比如一些智能单品，如无人机、可穿戴式设备、机器人和VR一体机等。再比如车联网领域的车载后视镜、TBOX、OBD等。再比如智慧家庭领域，目前已有很多做智能家居的厂商，包括家电智能化、智慧养老、母婴教育、智慧社区和智慧娱乐方面等。此外，还有B端企业级等大型商超、智慧酒店等。
目前，在家庭场景里，技术、产品、云平台、未来服务等领域都有很多巨头涌入。“这个行业是一个战略投入阶段，现在是一个教育市场阶段，未来大有可为。”吴利民称，今天的产品更多是走套装模式，或者在家电企业或智能家居企业里面，更多是在规划场景。这个场景实际上涵盖了智能硬件的联动以及联动所产生的用户体验的提升。
吴利民指出，智慧家庭里面的机会点其实很多。比如开关、面板、插座这三件套一直在卖，而且销量比较大，特别是前装市场基本上是标配。另外还有智能灯，在商超、酒店、家庭场景下，特别是音乐和灯进行结合的智能灯，都有不错的销量。还有智能锁，这是刚需。目前智能门锁的落地，主要在B端大量出货，如青年公寓、一些酒店都在标配智能门锁，所以量很大。现在要思考的是能否穿透C端，把存量市场普通老百姓的锁全部换成智能的，目前已有公司在打造很有力的产品。还有云对讲智慧社区，如大华乐橙的旋转式摄像机，现在出货量很大，另外，小米、360、海康、中兴通讯的出货量也都很大。再比如燃气报警器，特别是一氧化碳的检测，这个产品也卖得很不错。此外，家电智能化市场已经崛起，很多家电都在装WIFI模块。还有冰箱、烤箱和空气净化器等家电设备，都在走情景式消费以及打造智能化情景的阶段。目前整个行业处于欣欣向荣、百花齐放，进行创新的阶段。
值得注意的是，整个智慧家庭或新兴智能硬件的渠道发生了变化，新渠道兴起。“‘寻找爆品’的目标是收集200款生态服务场景产品，推荐给全球运营商、地产、物业、酒店、社区教育市场的主要渠道，并联手众多媒体全程给予曝光。”吴利民说，简单来讲就是希望把产业里有能力做好产品的公司，特别是一些中小公司，帮助他们快速地对接上资源，形成力量。
据悉，为了打造更多的智能产品，“寻找爆品”覆盖智能产业十大领域，分别是：VR/AR、家庭机器人、智慧娱乐、智慧安防、智慧照明、智慧空气/水、智慧教育、智慧养老与健康、智慧厨房与饮食、智能家居控制，皆在推动这些领域的智能产品早日应用到家庭用户中。
