从订单状态谈电子商务购物体验

         最近想买一个移动硬盘，所以对关于移动硬盘方面的资讯非常关注，也经常频繁的访问中关村在线，硅谷动力和pcpop等网站，对移动硬盘的参数进行了详尽查询后，确认下来要买的移动硬盘型号，由于没太多时间去中关村购买，所以选择了网上购买的方式，接着就对有数码产品的几个电子商务网站进行了比较，我比较的几个信息分别为产品的性价比，是否提供货到付款以及用户对网站的评价等相关信息，分别查看了卓越网，IT88，enet商城和京东多媒体商城几个网站，由于京东多媒体网的价格是比较的几个网站中最低的，并且提供货到付款服务，最终就选择了京东多媒体网站进行购买，购买之前也通过电话询问了我关心的几个问题，确认了产品的型号和参数，以及到货时间。他们详尽的帮助中心和用户中心给人很放心的感觉，提交了一个订单，等商品送货上门了，在等订单的同时，我随时也会打开购买的网站，查看订单的处理状态，从订单状态上我发现该网站非常细致，而且订单提交后随时记录处理时间，这点是我感觉非常亲切的地方，整个订单流程分别记录了订购时间、订单确认时间、汇款时间、汇款确认时间、店长最终审核时间、订单打印时间、出库时间、打包时间、发货时间，其中订单时间和订单确认时间是一致的，应该是系统自动处理的，另外在每一环节处理人员的信息也分别记录，还标注了该订单的负责人信息，通过点击订单负责人链接可以查看到该负责人的电话等信息，给人一种一对一服务的感觉，订单处理详细记录时间给人感觉他们是在流水线上作业，增强了网上购物的体验。最终到收到产品完成了整个购物流程，在写这篇blog的时候我又登录了一下该网站，登录后发现一条信息，提示我已经升级称为了该网站的铜卡会员。

        以前都是在网上购买图书或者音像制品，主要是当当和卓越，随着电子商务在国内的普及，现在可在网上购买的商品越来越多，我们看中的不仅仅是价格，还有方便快捷的因素，我在网上买数码消费产品还是头一次，体验还不错，不过在用户体验方面还有可以提升的地方，例如订单关键状态的提示（发货提醒）还有用户的会员资格升级信息可以给用户发邮件来确认，这样会感觉到更为人性化。