IVR-交互式语音应答流程开发介绍
工具下载：
IVR流程开发工具-CoolDraw及说明文档
IVR流程服务器、网关工具 IVR流程调试工具
一、IVR平台介绍和开发
-----------------------名词------------------------
ACD：(Automatic Call Distribution) - 自动服务分配设备
即成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席
IVR：(Interactive Voice Response) - 交互性语音应答
PBX：(Private Branch Exchange) - 用户级交换机(俗称:程控交换机、电话交换机、集团电话)
PBX是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出
CTI：(Computer Telephony Integration) - 计算机电话集成
它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点
APP：(Application) - 应用程序
---------------------------------------------------
IVR平台组成部分：
1）业务流程：为用户提供服务的IVR业务流程服务序列定义
2）流程服务器：解析业务流程的服务器
3）语音服务器：驱动语音硬件的服务器，提供放音、录音
4）开发工具：用户定义业务流程开发流程的可视化工具
IVR系统逻辑结构：
1）接入层：驱动语音设备的硬件，提供用户接入，处理信令、接续，实现用户与语音平台的话路接通
2）CTI集成层：服务器供应层，提供IVR业务所需要的底层服务，语音、传真、坐席等，并且扩展到认证、网关、短信、互联网等
3）应用层：IVR业务层，提供各种IVR流程服务
Wise Center呼叫中心：
一套呼叫中心整体解决方案
流程设计-项目文件
1）流程工程文件 - *.GFP，管理整个IVR流程的其他文件。
2）图形文件 - *.GFS，IVR项目中的一个图形化流程文件，每一个流程对应一个GFS文件，其中主流程必须是main.gfs，子流程可以任意命名。
3）脚本文件 - *.TFS，在IVR项目中，所有的图形化流程文件经过初步编译即产生一个TFS脚本文件，TFS是流程中间代码。
4）流程文件 - *.FLW，在IVR项目中，编译TFS脚本文件就产生最终的流程文件*.FLW，FLW文件就可以加载到流程服务器运行的最后文件了。
5）配置文件 - *.INI，每一条流程可以配置一个INI文件用于配置动态数据
IVR流程开发调试：
1、安装CoolDraw
2、新建流程工程（*.gfp）
3、新建编写图形流程（*.gfs）
4、编译图形流程转成脚本流程（*.tfs）
5、编译脚本流程转成流程文件（*.flw）
6、配置流程服务器（CCFS）
1）、Data\Ccfs.ini -- 流程服务器配置文件：通讯配置（IVR服务器、HTTP网关、LOG等配置）
2）、Data\Flow.INI -- 流程配置文件：流程配置（流程名称、编号[入口编号]、流程文件[flw文件]、参数文件[ini文件]、工作目录[flw/ini目录位置]）
7、启动ccfs，加载flw流程文件
8、VPhone -- ivr流程虚拟机调试
注意：CoolDraw节点的使用，函数、动作的说明请参考Cool Draw参考手册
变量：
局部用户变量：在包含子流程的项目中，子流程与主流程的局部用户变量不共享
全局用户变量：在包含子流程的项目中，子流程与主流程的全局用户变量共享
INI参数变量：读取配置在*.ini文件中的内容；修改两个地方[配置文件、INI参数变量]。使用方法
@key
系统内置变量（系统寄存器）：
SR0 ~ SR29：字符串变量，SR0经常用于存放系统函数返回的结果字符串IR0 ~ IR29：整数变量，IR0经常用于存放系统函数返回的结果整数值FR0 ~ FR29：小数变量，FR0经常用于存放系统函数返回的结果整数值FD0 ~ FD29：字符类型，数据库记录集返回值存放的变量
[系统变量] – 采用$开头识别，注：字符串类型的长度必须小于256字符
$SESSIONID：整型，是系统流程内部ID号，运行时唯一；
$PrivateData：字符串，用户自定义数据
$FlowType：整形，流程编号
$VoiceDir：字串型，是当前的录音文件路径，当流程中使用相对路径时使用。
$WORKDIR：字串型，是流程的工作目录。
以下是呼叫信息：
$ProfileNo：整型，$Dialed：字符串，$Access：字符串，$Author：字符串，$Account：字符串，$TrunkGroup：字符串，$Circuit2：字符串，$Rou：字符串，$Extension：字符串，$PrivateString：字符串，$SwitchID：字符串
IVR调用HTTP请求：
1、配置并启用HTTP网关服务
2、配置流程服务器的网关信息
3、环节调用
1、HttpGW.ini -- HTTP网关配置文件
[LocalServer]
;机器编号
ServerID=15
IPNum =1
IP1 =192.168.88.56
;端口
Port =8150
Logfile = log\HttpGWComm.log
[Gateway]
;Http模块编号
ModuleID = 80
2、Ccfs.ini -- 流程服务器配置文件
;Local server section
[LocalServer]
ServerID=12
IPNum=1
IP1=192.168.88.56
Port=8120
Logfile=Log\CCFSComm.log
AutoIP=0
;Remote Server section
[RemoteServer1]
ServerID=13
Name=UnPBX服务器
IP=192.168.88.56
Port=8130
[RemoteServer2]
Name=HTTP网关
;机器编号 -- 与HttpWG.ini的ServerID相同
ServerID=15
;与HttpWG.ini的IP1相同
IP=192.168.88.56
;端口 --
与HttpWG.ini的Port相同
Port=8150
3、环节调用
参数1：数据网关（机器编号*100+模块号）
-- 机器编号：ServerID； 模块编号：ModuleID
参数2：命令ID
-- 默认: 1，暂时不清楚如何配置
参数3：命令字符串
-- 请求URL - 必须以“http://”或者“https://”开头才认为是合法url
如：Do DirectRequestData[1580, 1, "http://www.google.com"]
返回参数：
Status: <0 - 表示出错，FD0存放出错描述；其它 - 等于web server返回的状态字，如：200表示成功
FD0: status>0时，存放web server返回的html内容
常见问题：
1、子流程中注意begin节点，不要勾选“主函数类型的开始节点”，否则调试的时候一直处于输入按键阶段。
2、执行动作-调用子流程（CallFunc），不带参的Returned必须在带参的Returned(0)后面。
3、变量的使用方法
系统变量：$Author
全局变量/局部变量：CardNo
配置文件变量：@CPDir
4、使用通用节点执行CallFunc动作时，参数1必须加&。如：&FCP_PlayDetail
5、设置挂机调用流程 OnStopFlow