河南安阳 卡迪4S店涉嫌欺诈 车主维权难

记者逯豪

家住河南省濮阳市的郭先生，去年六月份在安阳卡迪4S店买了一辆凯迪拉克汽车。没想到刚买两天就发现车辆存在多处瑕疵。虽然郭先生多次与经销商沟通，但是至今已经半年过去，问题一直没有得到解决。

据郭先生介绍，2017年6月25日，郭先生以妻子的名义在安阳卡迪汽车贸易有限公司购买了一辆凯迪拉克XTS，售价为27万多。当时郭先生全款买下车之后，就去一家汽车用品店里贴膜。这时，工人问郭先生这辆车是新车还是二手车，让郭先生很是疑惑为何这样问？

      大灯有裂痕且有进灰尘进入

“贴膜的工人告诉我，车的后保险杠处有点漆的痕迹，前大灯灯罩有磕碰和黑斑，车窗的密封条处凸起，这些瑕疵让工人以为是二手车。”郭先生告诉记者。在工人的指引下，郭先生也发现了这些问题，但是这是自己刚从4S店提的新车，怎么会有这么多毛病。

随后，郭先生开着车来到了这家4S店，将后保险杠补过漆，且保险杠开裂，及左前大灯损坏进灰，右后车门密封条不严，车门缝隙过大等问题告知销售人员和售后服务人员。4S店经检测承认保险杠有补漆情况，且承认车子左前大灯是厂家生产制造问题，却一直表示要反馈厂家，问题一直没有得到解决。

保险杠有“点漆”

据郭先生介绍，当时工作人员也对车辆的这些问题进行了拍照取证，说是发往厂家咨询解决办法。但是郭先生却一直没有得到处理结果。

后来，郭先生去过安阳市当地的消费者协会寻求解决，当地部门表示双方可以协商，协商不成可以诉至法院解决。让郭先生气愤的是，这半年来，4S店没有打过一次电话告知郭先生解决方案，对此事是不管不问。

1月25日，记者跟随郭先生来到安阳卡迪4S店，一名负责销售的高经理接待时，将负责售后的工作人员一同叫来。他表示，车辆是否有质量问题，需要发往厂家让厂家答复。那么，为什么这么长时间没有答复，高经理表示之所以一直没有处理，是因为当时郭先生提出要换一辆新车的要求无法答应。因此，当时拍完照后也没有按照流程发往厂家。对于这期间并没有与客户郭先生主动沟通一事，高经理承认没有主动与客户联系解决方案。

记者多次询问，按照公司的流程，对于这样的问题究竟该如何解决，高经理始终没有拿出一套基本的解决方案。只是声称还要将问题发往厂家，让郭先生继续等待。

对此，本报记者将继续关注。