RT-Mart企业文化之团队精神

大润发的团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力

服务支援：其实这是两个词汇，可以分为服务与支援来理解，服务，连锁超市虽然是属于零售业，但是我认为零售业归到底就是服务业，所以服务在一个以零售为主的企业里是非常重要的，且大润发一直就说自己是服务业从业者，除了服务，自己没有其他的商品。在大润发，服务被细分成很多很小的细节，卖场层面，排面一定要陈列整齐，饱满，各课需要大中小分类，依价格带竖直陈列，促销区，必须得陈列饱满，且在条件允许下，可以做一些花式陈列，来烘托卖场气氛，排面问题，补货时一定要遵守三不落地原则，必须保持整体卖场的清净整齐，卖场里任何一名员工，只要见到卖场有垃圾，都需拾起来，放至垃圾箱。这一切，表面上看似没有什么，但是真正能做到这一点的，现在也只能大润发，大润发之所以这么做，完全是为了给顾客更好的购物体验，这些就是大润发的部分服务前场工作，外人看来可能觉得没什么，但现在很多人都觉得逛大润发的卖场，就是一种享受，排面整齐，地面也很干净，这些其他零售业企业是很难做到的，其实不知不觉中，就将顾客吸引来了卖场，只要顾客来了，基本上就很少有空手出去的，这就是卖场促销活动的妙处。这就是服务，无形中提升了顾客对企业的忠诚度。支援，前面也介绍过部分支援的情况，不多说，其他的支援，如下雨天，大润发的特色服务——红帽子服务，整个卖场的各个部分都会派两至三名员工，支援客服课，遇到周末或大型节假日时，卖场主管都需去支援收银，而且大润发要求，课级主管每周都必须上机两小时，这就是服务支援。

可以讨论：对大润发的大部分工作，各部门员工都是可以讨论的，不像其他企业，只要各自完成自己的工作就行了，这样在大润发可以，相互之间讨论，以改进工作流程，这也是可以的。就即为可以讨论。

互相学习：在大润发，并不是职位越高，就越不需要学习了，恰恰相反，职位越高越高，需要学习的东西也就越多，做课长时，只需要操盘一个门店就行了，当晋升至副理、经理时，就需要对一个部门负责，下面的各个课都需要关注到，因此平时就需要互相学习，只有如此，当到了更高职位时，就能更好的了解本部门,互相学习，大润发还有一个更好的方式，就是前面文章所说的走课，每一次晋升，都需要进行走课这一课程。这就是互相学习。

具反省力：每做完一件事情，或者去总部开每个季度的进阶会，都需要写一份总结报告，反思下这段时间的得与失。当晋升时，还有一项是必须通过的，那就是检核，这个更是具 反省力的一个体现，检核前都需要写一份简报，这个很像我们大学毕业时的毕业论文，在简报中，一定要写出操作这个课里的所有得与失，以及晋升后如何对新的部门进行操盘。这就是具反省力。

略过大润发的团队精神，又是一次洗礼，之前在苏宁的种种在这几句话面前，迎刃而解，只是当时压力实在大太，基本上都忘了大润发的这些教义，幸好现在还能回想之，以指导日后的职业生涯。