邵小芳--秋林组--第1次交作业

A1的要求

A2的要求

A1 ：看了《非暴力沟通》的这个片段，第一反应是：说个话用得着这么复杂嘛！再慢慢想想自己以往做过的事，把它往这个框架里面套，发现好像还真的说出来的话不太一样，好像还真是让人听了要舒服许多。原来以前的自己完全不懂得沟通的艺术。可能以往有许多有意无意的话伤害了对方，而自己却不自知。

以上周做的一件事为例：我是公司人力资源部的部门经理，当然，我们部门也是公司的后勤部门。每周三都有一组员工打扫卫生。上周他们打扫完之后，我发现卫生间并没有打扫。然后我就给前台小妹说了：“你怎么给他们安排值日的，卫生间都没打扫的。你给他们再说一下，让把卫生间打扫干净。”当时自己还对她连这点小事都没办好感到很生气，当然她自己也拉着个脸，很不情愿的样子。虽然后面问题解决了，但是并没有让下属感到她的失职，只增加了她对我的不满。现在细想，我完全是用指责和命令的口气跟她说话，完全没有顾及对方的感受。只是单纯的发表了自己的看法和需要对方做的事。

A2：现在认识到了自己的不足，还知道了应该怎么做。以后遇到以上这个问题，我首先会深呼吸，先将自己心中的不满与怒火压下来，尽量用平和的语气对她说：“我看到今天的值日生没有打扫卫生间唉，很脏的，这让人进去上厕所感觉很不爽。这是咱们部门的工作传达不够清楚造成的。你再给他们说一下吧，今天下班前不忙的时候将卫生打扫干净。以后给他们组也说清楚， 尽量不要再出现这种情况。”

虽然上述话语感觉有点太拘泥于以上四点，但是总体听起来会舒服很多，对方也会认为这不是针对自己的，也更易接受。相信多使用几次这种方式，一定会更加顺手。