2018年1月9日悦读营
【片段二】邱绍良《复盘+把经验转化为能力》P42-45
I理解要求：针对回顾目标如何具体操作，以及操作中存在的主要问题
A1案例描述：结合描述自身的经历，按照回顾目标的操作要求，具体深度分析自己事情。
〔原文阅读 〕
复盘步骤解析 基于复盘的机理和长期的实践,联想集团于2011年提出了 复盘的操作步骤,包括四个阶段:回顾目标、评估结果、分析原 因、总结经验,如图3-2所示。这与美军的行动后反思(AAR) 和英国石油公司的“事后回顾”的做法基本一致。我将其称为在 企业中进行复盘的“底层逻辑”。
回顾目标 ――评估结果―― 分析原因 ――总结经验
图3-2复盘步骤
1回顾目标 复盘始于对预期目标的回顾。在这一步,主要回答的问题 如下所示 当初行动的意图或目的是什么? 2 事件/行动想要达到的目标是什么? 我们计划怎么做?预先制订的计划是什么? E事先设想要发生的事情是什么? 虽然这些问题从表面看比较简单,其实不然。
在实际操作过程 中,要么目标不清.要么大家的理解不一致,要么缺乏对实现目标 的策略、办法与措施的规划,导致人们无法有效地从行动中学习 (1)主要问题及对策建议 在本阶段,主要存在的问题包括以下几个。
①没有目标 按照复盘的学习机理,如果没有预期的目标和计划,就谈不 上复盘。因为没有目标,就无所谓做得好与坏,也就没有差异 没有从中学习的意义。因此,事先制讠订清晰、明确的预期目标与 计划,对于复盘是至关重要的。 如果在进行复盘之前了解到项目/事件没有目标,我建议应 尽快“亡羊补牢”,通过访谈项目负责人或组织项目团队研讨, 补充、确认项目/事件目标,并在复盘会议开始阶段声明这一点 提醒大家特别留意。事实上,这本身也应成为一个重要的学习 点,是下次改进的重要教训之
②目标不清 在现实世界中,许多人的目标定得比较笼统、模糊,这样不 利于充分从复盘中学习。为此,我们建议在行动前要将目1标尽可 能明确、细化。 在军队中,目标通常被定义得非常精确。它们包括三元 素:“关键的任务,执行任务时需要的条件,以及可接受的成功 标准”(例如,在夜间,距离2000码的范围内,击中以每小时 20英里e的速度在不平坦的地而上行进的坦克,准确率不低于 8O%)。如此清晰、准确的目标,使得判别一项工作是否成功完成 很容易,也有助于避免回顾时的困惑和莫衷一是。 在联想的实践中,也强调要分清目的与目标的不同。虽然二 者存在很多的关联,有时也难以完全界定,但概括而言,目的是 做某件事情要达到的功效(价值),目标是F目的实现之后要达到的 景象,是衡量目的是否达到的指标。清晰而科学的目标能更好地 被分解和执行,保障目的的实现 在企业管理领域,对于目标的制定,通常认为要符合 SMART原则,即满足如下五方面的要求
明确具体( specific)
可衡量( measurable)。
有挑战但可实现( achievable)
相关、可控( related)。
有时限(time- limited
如果无法列出量化的目标,也要尽可能细致地进行分解,或 制定出一些标志性里!程神( milestone)或键结里( key resulis
③目标缺乏共识 回顾目|标时.另外一个常见的问题是团队成员对标缺乏共 识。这通常是事前未充分沟逦或目标清所致 为此,我建议,应将目标展现出来,即将目标很清晰明确 地在某一个地方写出来,让每一个参加行动的人都能够看到,同 时,事先要经过团队的讨论,确保团队成员对任务的目的和成功 的标准理解一致,否则就失去了一起评价业绩和甄别计划与结果 之间差异的基础。
④缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划 虽然一些团队在行动前拟定了目标,但是往往没有认真地规 划如何实现这些目标,也就是说,缺乏对实现目标的策略、方法以 及行动措施的规划。在这种情况下,匆匆地开始行动,即使团队 成员对目标的理解一致,也可能因为团队中每个人对如何实现目 标有自己的理解,从而导致行动过程中出现分歧,难以产生合力。 当然,通过复盘,可以让团队成员明白:在行动前,需要拟 定清晰的目标、达成共识,并就如何实现目标群策群力。这样有 助于提高团队效能 。
I便签：复盘的四步骤：回顾目标，评估结果，分析原因，总结经验。这四步都是相连的，那么我们来回顾目标这一步，当我们回顾目标时我们的目标是否是清晰的呢？回顾在当初定目标时，是否有这样的情况，
1：当初行动的意图或目的是什么呢？
2：事件/行动想要达到的目标是什么？
3：我们计划怎么做呢？预先制定的计划是什么呢？
4：事先设想要发生的事情是什么呢？
如果有这样的目标，那么请重新定一个清晰明确的目标，如果不定清晰明确的目标，那么重复了也无法清楚地知道哪里出了问题。那在企业当中，制定目标，最好的方式是符合SMRTA原则，如果不符合SMRTA原则，那么是很难完成的，如果符合SMRTA原则会更容易达成，达不成也能够完成80%的能量，那么应该如何做到达成目标呢？有以下几个步骤。
1：符合SMRTA原则
2：把目标展现和团队达成同一意见
3：对实现目标的策略，方法措施的规划一起商量落地
A便签：在2017年6月份的时候，公司给每个人订了业绩目标，因为做酒类行业白酒红酒。订的是月目标十万。
1：意图：当时是因为厦天为了让各个乡镇有我们公司的酒，就大面积的铺市，以便能够为年底打好基础。
2：事件：达到预期的效果，达到销量营业年营业3百万。
3：计划什么做：大面积铺市和做陈列，做广告。让消费者快速接受。
4：事先设想：大家能够快速的接受，让喝这个香格里拉红酒的人更多。
现在回想起来：当时我们设定了目标以后：有目标，不过都是个人的目标，没有和公司统一目标，大家都只知道你每个雨要达到多少，从来没有坐下来好好谈谈推进多少的原因，也没有应对计划。也不符合SMRTA原则。