第七章 倾听：不只是听见—更是内心声音的反馈

        倾听，是解读他人口语信息的过程，不只是单纯的礼貌的注视和频频点头而已，它是沟通中最重要的项目。

        倾听不能单纯的理解为听，听是一种生理过程，可以不加思考，过耳即忘，但倾听，是一种心理过程，是对听到的信息整理归纳理解的过程。倾听分有效倾听和无效倾听，从过程可以分为听到、专注、了解、回应及记忆五个部分，具体区别有效倾听与无效倾听，直观是看反馈的呈现的方式。同时边倾听边交流，也可帮助对交流信息的确认，并促进交流者的信息释放。

        要避免无效倾听，先了解它有哪些类型：虚伪倾听、自恋倾听、选择性倾听、隔绝性倾听、防卫性倾听、埋伏性倾听、鲁钝性倾听，具体表现在沟通中的行为有：回应虚假，将沟通主题转移到自己的兴趣方向，只对感兴趣部分做也回应，拒绝倾听，恶意的回应倾听，通过话题探究他人，收集他人信息，以及对他人的语言不加思考理解 ，表面接受等方式。有效的倾听通常应该少说话，注意力集中，寻找并确定关键词及关键意思。反思一下，自己在日常工作及生活中，比较常犯的错误有：自恋型的倾听，选择性倾听和隔绝性倾听，过程中应控制说话频率，适当的话题引导，提高信息的获取，与交流的效率，注意！

        倾听过程中需要有适当的反应来帮助提高倾听效率，准确回应他人的信息，适时的话题引导与确认，适当的分析与忠告、评判等，都能提高交流者的积极性。同时考虑对方的性别，以及他真正的倾诉意图等，都能帮助达到交流的目的。