前言
在宠物生活消费中，寄养可以算是一个低频刚需型的服务。宠物生活馆、部分宠物医院是目前承担寄养服务的主要承担商，但都不同程度存在会有活动空间过窄、宠物生活环境差等短板存在。随着消费升级在宠物领域的延伸，高品质的寄养服务也成为很多宠物饲主关心的话题，除了高端的宠物酒店，如36氪曾经介绍过的萌星人，家庭寄养也是新的选择，例如美国的Rover 和 DogVacay，前者在今年5 月完成了对后者的收购，国内类似于 Rover 的家庭寄养服务商是“小狗在家”。
根据小狗在家创始人王丹雪提供的数据，从上线至17年，平台已经为12 万只宠物提供了服务，平台目前审核通过的家庭有 2.8 万个，另外还有4000 多个家庭在审核当中。
本文主要通过分析小狗在家app典型用户及使用场景，寄养宠物和宠圈两大功能及市场现状，探讨小狗在家的魅力之处与发展方向。
一、产品概述
1.1 体验环境
体验机型：iphone7plus
系统版本：ios 11.4.1
APP版本：3.2.5
体验时间：2018.05.20
1.2 产品简介
二、需求分析
2.1 用户群体
根据百度指数2018年6月数据显示：小狗在家的男女用户搜索比例各位50%；其中30-39岁搜索比例高达54%，40-49岁搜索比例达33%，20-29岁搜索比高为12%，用户年龄偏大，以中年用户为主；小狗在家的搜索用户东南沿海城市居多，一线城市居多。
由上述分析可得，小狗在家的用户主要分布在一线城市，且多为80后和70后。再由家庭式寄养这个消费场景可推断出用户群体消费能力为中等偏上。
用户群体可划分为以下几类：
● 上班族：家有爱宠，大城市打拼，日常事务繁多，经常出差。
● 家庭主妇：热爱养宠，以开设家庭宠物寄养获得收入。
2.2 用户需求分析
由于小狗在家目前尚未被易观、艾瑞等平台报道研究，我也不是小狗在家的内部员工。所以我主要以知乎的相关问题阅读与小狗在家的相关资讯阅读、最后还通过成为小狗在家的资深用户对小狗在家继续需求分析。
正因为我家中也有宠物，有养宠经验。所以我申请了寄养家庭，并且顺利通过了审核进入了小狗在家的寄养家庭社群。与社群内的一些家庭互动，也接了几个寄养订单。
通过对寄养家庭与寄养宠物主的访谈交流，下面我使用KANO模型对用户需求做了优先级排序：
三、产品分析
3.1 产品结构图
作为一款宠物寄养及社交软件，小狗在家主要有「首页」、「宠圈」、「发布」、「消息」、「我的」五个主页面。而每个页面功能分布比较明确，首页呈现产品主打功能宠物寄养，将产品卖点完美呈现在用户眼中；宠圈模块以朋友圈的形式简洁的呈现，另外频道的分类使得用户更方便的融入自己的圈子；且其他三个模块均有较好的视觉与交互体验。
总体上小狗在家的设计师还是很用心哒~
3.2 产品流程图
本图主要分析小狗在家寄养、申请寄养家庭和宠圈功能。
3.3 功能体验分析
作为一款寄养服务和社交的APP，笔者将从宠物寄养、寄养家庭和宠圈三方面，通过反复操作梳理逻辑流程，进行体验分析。
①宠物寄养
功能流程图：
体验页面截图：
通过上文宠物寄养流程图和页面体验分析可得知：
优点：整体用户在使用宠物寄养中，功能逻辑清晰，符合国内用户使用习惯。
1. 作为一款以家庭式宠物寄养为卖点的产品，将用户最需要的寄养放在首页最显眼的位置。让用户打开这款产品后知道自己想要做的什么，降低了新用户的流失率，并且方便了用户的操作。
2.用户点击寄养后，呈现出大众的O2O展示方式，突显产品的本地服务性质。用户比较容易上手。
3.寄养家庭详情页，页面精简且信息全面，简洁的展示了寄养家庭的所有信息条件。用户可快速的了解寄养家庭的家庭现状，使用户可快速的找到自己喜爱的家庭。并且顶部导航栏也让用户可快速的查阅到想要看到的信息。
4.预约寄养的下单页面，小狗在家同样简洁地让用户选择想要的服务和寄养宠物，选择日期也使用表格的形式让用户了解寄养家庭现状的同事更快的选择寄养时间。
缺点：这里的缺点主要体现在用户体验方面，小狗在家的页面排版设计的是不错。但是有些算法和用户体验上还是值得优化的。
1.上文体验图第二张，笔者第一次进入推荐商家选择了自动定位，但是定位后给笔者推荐的是150公里开外的上海寄养家庭，而不是定位的杭州寄养家庭。这会让用户第一感觉是本地城市没有寄养家庭，导致用户流失。而第二次进入就会推荐附近的寄养家庭。
2.同样第二张图，右上角的地图按钮打开后出现的下图的模样。而且这个bug笔者用了几个月一直是这样，并且反馈给客服毫无动静。
并且当我移动到所在城市后，发现附近的商家多了很多！而且还有不少优质商家都没有被列入推荐的商家。推荐商家不少都是新家庭。
这推荐算法着实让人堪忧啊~
3.筛选条件过于繁琐，太过专业使得用户无从下手。并且目前平台寄养家庭并不多，过多的筛选条件对用户筛选家庭没有任何好处，可以简化筛选条件。
②寄养家庭
功能流程图：
通过上图，可了解到寄养家庭流程较前端用户流程更为简单，与前端用户的下单后流程较为相似。
下图笔者将申请寄养家庭页面截图：
逻辑流程分析：
整个申请流程类似于淘宝店铺的申请流程，从首页进入申请家庭在进行相应的申请资料填写。整体的流程比较清晰，使用小狗在家的主题黄色搭配，申请后最后需要进行视频认证，平台审核可靠。但是整套流程也有不少可以优化的地方
下面主要分析体验过程中的缺点：
1.申请加入的介绍页面，将把家庭案例放在用户最显眼的位置。作为新用户第一次使用，并不知道这个平台可以申请寄养家庭的情况下，进入这个页面会误导用户操作（笔者第一次体验以为这是一个推荐寄养家庭页面），而家申请加入寄养家庭按钮放在最下面，且背景透明，这种设计并不显眼。降低了申请寄养家庭的转化率。建议：加入按钮放在屏幕正中间，案例可放在下面，且缩小占用空间。“什么是家庭寄养”可突显出来。
2.上图第二张图完全可省略，这个步骤虽然能让用户了解需要填写的内容量，但是可能会影响转化率。建议：可优化成进度条表现在申请页面中（当然笔者没有后台数据，只能靠感觉预估，哈哈~）
3.图五的图片选择操作繁琐，先是选择封面，再选择更多图片。建议：封面和图片可一起选择，封面可通过单击设置。
服务体验分析：
笔者通过申请寄养家庭，并成功通过审核成为寄养家庭，运营人员通过QQ将笔者拉近寄养家庭社群。通过社群和开单体验，总结出小狗在家的用户运营服务实在是很差劲。
1.对寄养家庭收取10%的佣金（过高），提现到账时间比较长（从曾经的1-3天，到现在的3-10天）。
2.为了提高接单量，2个月不接单的寄养家庭会被下架或被客服提醒接单，有种让人给他们打工的感觉。（毕竟谁都有发生变动的时候，毕竟大家都是爱宠之心才做的寄养家庭）
3.对寄养家庭的社群管理非常strange，说不得半点吐槽，否则会被客服强行下架并踢出社群，且没有礼貌的提前告知。曾有优秀的寄养家庭在其他渠道接到宠物寄养，在“小狗在家”社群里交流寄养经验，客服偷偷排查到该家庭在小狗在家APP没有订单进行中，就被认定为引导客户下私单（他们收不到佣金），强行下架。
4.对老用户的管理也非常strange，一批优秀的寄养家庭因为接单量过大被下架。
5.针对寄养期间发生的损失问题，并没有所保障的那样尽职尽责，甚至说，该推诿的还是推诿，态度上不够端正。
总结：作为一款本地服务平台，在用户社群的管理上让大量寄养家庭感觉平台服务差。并且在平台尚未成熟的情况下大量收取用户服务费，不做功能创新，通过单一的模式进行收费（不排除公司没钱了），使得越来越多的寄养家庭离开这个平台。或许，对于想进入这个行业的公司来说，这是一个机会。
③宠圈
宠圈是小狗在家用户的一个分享社区，包括宠物靓照、视频、故事、资讯、知识、活动、话题、频道等功能模块，用户可通过评论、分享、点赞、关注等方式进行社区互动。
主要页面截图：
逻辑流程：
小狗在家将社区分成三个主模块：精选、发现和最新。
精选：展示用户分享的宠物照片，由频道、精选、关注三个模块构成。
用户将作品发布到宠圈后，有三种途径被其他用户看到：
1.通过对关注频道、宠物类型的定位，匹配相关用户，推送到相关用户的精选页面。
2.通过发布者发布到频道展示到对应频道页面。
3.通过粉丝关注功能将作品推送给粉丝。
4.通过最新模块展示给用户。
小狗在家使用精选的方式，优先推荐精选内容展示给用户。用户可通过关注、频道发现更多。
发现：由热门活动、推荐阅读和精选故事三个模块构成。
1.热门活动：官方运营团队组织的活动，主要为投票、线上线下活动（线下很少），投票参与 度不高（300-500人）
2.推荐阅读：官方运营团队发布的新闻资讯、搞笑故事、养宠知识等文章。
3.精选故事：由官方运营团队，筛选的一些用户与宠物的故事。
最新：用户发布的最新照片、文章、视频会通过此模块展示。
体验分析：
小狗在家的宠圈社区在建立以来一直不温不火，用户参与度低。反而在发现页内的“推荐阅读”和“精选故事”用户参与度更高。
由于无法获得内部数据，只能通过体验过程中的点赞评论等数据显示，笔者分析主要原因：
1.精选页面过于单一的展示宠物照片，没有其他元素混合展示。
2.展示信息更新频率低（经常几小时都不变），导致用户发布的信息很难展示到精选中，恶心循环使得用户互动低下。
建议：增强宠圈的活动运营，拉动用户积极性，提升宠圈用户的互动；可将频道改为话题增强参与用户互动；精选页面信息丰富化，增加视频、文章、知识等信息，用户参与互动的同时学习宠物知识。
四、市场分析
4.1 宠物与宠物寄养市场状况现状和分析
随着中国经济的发展，宠物行业也进入了迅猛发展阶段，人们饲养宠物也由单纯的赏玩变成了精神、生活伴侣，宠物的角色发生了悄然变化，在促进社会和谐发挥着不可替代的作用，越来越多的人开始养宠物。
据中国产业信息网数据显示：2018年中国宠物市场规模将达1515亿元，而2010年仅140亿元，且每年平稳增加趋势。
据IT桔子数据显示：2018年宠物服务行业融资笔数21笔，融资金额13.45亿元。而2014年融资笔数19笔，金额为2.81亿元。况且2018年仅过一半，还有半年必将创造就好成绩。
通过七麦数据App Store搜索“宠物寄养”显示：
目前有四款被列入宠物寄养类型的APP，且均为初创型公司。小狗在家排名第一位，成立时间最早，为2015年5月。后三款分别是2016年10月、2017年7月、2016年10月。
通过七麦数据App Store搜索“宠物社区”显示：
搜索结果显示，目前宠物社区较为成熟，与宠物寄养相比竞品更多。
由以上数据可得知，国内宠物服务市场发展趋势持续增长，处于成长期。国内越老越多的家庭开始接受宠物，使用越来越多的公司尝试推出不同的宠物服务类产品。而较为新鲜的家庭式宠物寄养行业，目前处于探索期，一些初创型公司开始瞄准寄养宠物市场开始探索这个行业。再从宠物社区来看，宠物社区类产品繁多，用户选择范围大，想要在宠物社区做出亮点，更需要下大功夫。
4.2 小狗在家发展历史与现状
小狗在家上线于2015年，以 Airbnb 的模式开展宠物寄养，基于LBS，用户可以根据距离远近、价格高低、寄养服务等指标选择合适的寄养家庭，然后在平台上直接联系和预约。
从上线至今，平台已经为12万只宠物提供了服务，平台目前审核通过的家庭有 2.8 万个，另外还有4000 多个家庭在审核当中。近期，小狗在家也接入了百度糯米的宠物板块，百度糯米推荐给用户的寄养服务将由小狗在家平台提供，意味着新一波用户流量的进入。
小狗在家的版本迭代记录：
小狗在家安卓总下载量趋势图（来源ASO100）：
小狗在家App Store日下载量趋势图（来源ASO100）：
小狗在家融资情况（来源IT桔子）：
根据上述数据分析，可得知：
1.小狗在家从15年上线以来，版本更新频率不高，每次更新频率基本在1-2个月时间，更新频率低下使得新增内容少。
2.小狗在家从2015年上线，到2016年8月都没有对外推广，产品处于冷启动并完善产品功能为主。而产品开始对外推广后，16年到17年间下载量有增长趋势。版本迭代稳定，新增与优化共同存在。
3.17年有较好口碑后，小狗在家开始收取寄养家庭服务费。虽然有大量宠物人士使用，但平台快速对寄养家庭将0服务费更改为收取10%服务费，且运营人士服务差等因素，使得大量用户开始抱怨，大量用户流失。
4.小狗在家17年到18年未获得融资，版本迭代以优化稳定性为主，基本没有新增功能。可确认目前公司资金紧缺，公司以盈利为目的的同时未考虑用户利益与需求，使得产品开始走下坡路。
4.3 竞品关系
直接竞品：宠屋、家有小宠、PetBacker
间接竞品：E宠、波奇宠物、有宠、哆咭屋
潜在竞品：宠物店、宠物医院
五、商业模式
小狗在家的盈利模式主要分为：寄养宠物、合作活动。
5.1 寄养宠物
小狗在家对寄养家庭的寄养订单收取10%的佣金作为订单服务费。
5.2 合作活动
小狗在家通过宠圈热门活动，与品牌合作建立一些活动。通过活动提升品牌影响力从而收取品牌广告费。
六、用户反馈
在APP store中，小狗在家平均评分为4.9分，五星居多。笔者浏览了小狗在家的好评，关键词为：方便、安全、出差旅游。
笔者再浏览小狗在家的最低评价，关键词为：用户体验差、收取服务费、要求严格、不靠谱
笔者去知乎搜了一下小狗在家，呈现出的差评较多的现象。
从上述可见，小狗在家的用户体验确实很差，App Store中存在刷好评的现象，在收取用户服务费的同时为能履行平台应有的责任和用户保障，使得大量用户流失、吐槽。现在的小狗在家已经不是以前的小狗在家。
七、总结
7.1 小狗在家的优点
1.家庭式宠物寄养：小狗在家通过全新的宠物寄养模式，让宠物过的更安全、更可靠、更舒服的寄养概念，深受用户的喜爱。随着时代的进步，宠物数量的增多，人们生活要求的提升，越来越多的年轻人因为短时间的外出无法照顾宠物，对自己的宠物有了更高的生活品质要求。
2.页面简约美观：小狗在家的页面设计还是值得肯定的，简约又不失美观的页面，让人能使用到家的温馨。
3.用户群体比较精确：小狗在家的虽受众范围小，但用户群体较为精确，用户多为宠物爱好者，上班族。
7.2 小狗在家的缺点
1.用户体验差：这一点是小狗在家最大的病，在用户体验上做的不是很人道，使得用户流失严重。
2.功能单一：通过3年的发展，小狗在家一直围绕着寄养和宠圈更新，而且更新迭代慢，同样使得用户流失严重。
7.3 小狗在家的发展方向（建议）
宠物家庭寄养对于国内大部分宠物饲主而言毕竟还是一个新概念，站在一个初创公司角度来看，市场教育这件事实在成本过高，而只通过撮合服务抽佣的营收模式也相对单一，小狗在家并不能单条腿走路，而围绕寄养场景本身就能够延伸一系列服务：
●最直接的自然是产品的售卖，例如针对7 天寄养推出的小包装主粮、零食等；
●寄养前后宠物都会有基本的清洁需求，平台有流量资源优势来联通线下门店进行服务导流；
●加入更多的寄养方式，可连接线下宠物店或者自建门店建立更多的消费场景。
在用户体验上：
●减少平台服务费或者建立其他盈利模式，尽量减少用户的误解。服务费对用户来说太过直接。
●加强与用户的沟通，提升产品的保障质量，减少给用户带来的负能量。（通过社群踢人的方式完全解决不了问题，可能会让用户更加负面）
●增加版本迭代的频率，尽量让用户在使用产品时能完成更多与宠物相关的服务。
总体来说小狗在家这款产品使得中国宠物市场带来了全新的寄养体验，虽然公司最近可能因为资金问题一直在走下坡路，但是也希望小狗在家能够走过难关，越做越好。
感谢文章前的您阅读我的产品分析报告。分析各种有趣的产品~
我是一名产品新人，分析不够到位，欢迎志同道合的朋友与我一起成长交流~~我的wx：798338830