由“杭州保姆纵火案”引发的服务行业思考!

由“杭州保姆纵火案”引发的服务行业思考!_第1张图片
图片发自App

2017年6月22日凌晨5时许,杭州某高档小区保姆莫某晶在雇主室内纵火,导致雇主家中母子四人死亡。

这一周几乎被“杭州保姆纵火案”刷屏,案发一周,纵火保姆被逮捕。互联网上铺天盖地的声讨声,这样一个“好赌,欠过高利贷,在雇主家有偷盗行为,对女雇主以怨报德”的保姆,她的放火行径已然不是“贫穷”这个词所能解释,而是典型的人格扭曲后的极端为。这样的极端案件该如何处理呢?

由“杭州保姆纵火案”引发的服务行业思考!_第2张图片
图片发自App

大家除了讨论保姆的人性丑恶,还有讨论小区的消防安全问题的。千万小区的消防设施没有达到千万标准,高档小区同样存在着安全隐患,物业管理公司不负责任,延误了最佳救治时机……事件一出,“问责”成了重点讨论的问题。

责任是多方面的,分主次和轻重,我们能做的是如何防患于未然,避免此类事件再次发生。但我今天想和大家讨论一下“保姆”从业人员的素质问题以及“家政行业”的规范问题。

“杭州纵火案”事件一出,不知道又有多少保姆面临着被解雇或者失业了。但这毕竟是个案,保姆这一行业,还是有很多本分守则、勤劳朴素的人的。还请不要把一个保姆的人格障碍,放大为保姆群像,这样既缺乏善意也不合逻辑。但是,我们的“家政服务行业”真的是一个值得思考的课题。

目前我们的现状是,家政服务业入行门槛太低,高素质的不愿意做家政,而家政市场又缺人,再加上我国家政市场刚刚起步,相关监管政策还不完善,直接带来的后果就是大量低素质人群涌入家政市场,以次充好。请得起保姆的大部分家境小康及以上,而现阶段的保姆从业者则有好多低学历社会底层摸爬滚打的人员。贫富差距也会在保姆心中种下失衡的种子。

所有的信息都指向一点:中国家政行业,乱象丛生!

知乎上看到一个雇主对保姆问题的回答:

请过国内的“阿姨”(可别叫她们佣人)很多个,四个菲佣。根本的原因是国内的“阿姨”是认为这是低贱的工作,没办法才选择这工作,想当然地以为请她们的人从内心深处里看不起她们的。所以对工作,对雇主是消极的。而菲佣认为这是普通工作,对她们来讲应该是不错的工作,所以她们对工作,对雇主态度是积极的。

这一席话说明了我们的“阿姨”和菲佣之间的心态差别。在我们的既定思维里,普遍认为“保姆”这类工作是降低身价的,一般高学历的人是无论如何不会选择这份工作的。“保姆”和“雇主”乃至整个社会都对这一行业戴着有色眼镜。更多低素质群体涌入这一行业,势必造成很多矛盾。

再说“菲佣”为什么成为世界家政行业的顶级品牌呢?

首先,国家重视,鼓励、培训菲佣1970年代,菲律宾的经济陷入困境。为缓解国内压力,菲律宾政府修改劳工法,设立专门机构,大力鼓励国民到海外工作,以降低本国的失业率,同时,利用海外劳工的汇款来改善经济状况。

其次在菲律宾,家政服务行业没有低人一等。菲佣一般都是高中以上学历,其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生。

第三,对菲佣进行领事保护,成了菲外交部最重要的外交使命之一,菲佣在海外打工一旦遇到各种问题和纠纷,菲律宾驻当地领事馆或者大使馆会提供及时帮助。

菲佣的成功,背后是从社会教育到职业教育的体系化成功。只有社会教育体系中,没有将蓝领与白领划分出如此深不可越的鸿沟,才不会有“宁做一月拿三四千的办公室小白领,也好过七八千的蓝领”的职业歧视。当然菲佣里也有类似案件,这里要表述的是“菲佣”这一行业相对的规范性以及素质问题。

我们再说“英式管家”。

电影《大腕》曾有一句著名的台词:

“楼子里站一个英国管家,戴假发,特绅士的那种,业主一进门儿,甭管有事儿没事儿都得跟人家说,May I help you sir?(我能为您做点儿什么吗?)一口地道的英国伦敦腔儿,倍儿有面子……”。

英剧《唐顿庄园》中,整个家族都离不开管家卡森,作为一份终身职业,卡森为代表的英式管家,身穿燕尾服,头发梳得溜光,对工作精益求精。

同样是“家政服务行业”,为何英式管家能享誉全世界呢?首先在他们眼里职业没有高低贵贱,没有偏见和歧视。能力才是衡量一个管家是否合格的标准。在国内,所谓“大宅门”里面的“保姆”和国外管家做的事其实是差不多的,一家老小里里外外的琐事都要一清二楚。说实话,这不是一件很容易做的工作。

《白鹿原》里白家和鹿三是传统中国主仆关系的典范,尊重是互相的,哪一个行业不需要兢兢业业认真负责呢?当然现在的雇主和保姆不是主仆关系,但是“尊重”和“负责”这两个词的含义是不会变的吧。

从保姆行业看中国的服务行业,装修师傅如此,快递师傅如此,驾校教练如此,物业如此……服务业无服务之实,实在当时中国一大怪现象。

只希望相关部门的法规更健全,各服务行业规则更规范,从业人员的素质更高。毕竟,恶性事件发生后再来问责,略显得苍白些。

你可能感兴趣的:(由“杭州保姆纵火案”引发的服务行业思考!)