为什么CRM系统没有效用？因为你没关注以下三点

注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。

桉术CRM：在CRM系统中，存放着着客户、企业以及员工等各种资源。CRM系统一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。CRM系统可以根据需要围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。借此优化业务流程，针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。但在使用相同的CRM系统的情况下，为什么有的公司成功，有的公司却失败了呢？

2016年11月15日，微软发布了其全新的CRM产品—Outlook客户管理。该产品可通过Office365企业版本免费获得。产品尤其适合小型企业使用，使用该产品能够让您在任何类型的设备上利用Outlook追踪客户动态、电子邮件、活动、笔记、交易记录及一系列相关信息。

但在使用相同的CRM系统的情况下，为什么有的公司成功，有的公司却失败了呢？公司失败不是产品设计的问题，也不是公司规模的问题，是他们没有关注以下三个使用CRM系统的关键点，接下来就以Outlook客户管理系统为例，进行详细分析。

原因一：公司缺乏管理人员

微软的Office365会提供一个共享的数据库。如果没有专业的管理人员进行管理的话，这个数据库就会完全无用。管理人员不必须是技术专家，只要会利用手中资源即可，且公司老板必须确保其任何行为均在自己的掌控之中。

管理人员负责保证数据库的完整准确，如果出现数据错误、数据过时、数据丢失等情况，则不在管理人员的职责范围内，但管理人员需要修补并掌控数据库，保证类似情况不再发生。尽管雇佣这样一个管理人员会导致公司运营成本上升，但这是通往成功的第一步。

原因二：公司老板态度不够坚定

即使像Outlook客户管理这样简化版的CRM系统想要发挥其作用，都需要老板完全的信任。老板需要给管理人员情感上、经济上和教导性的支持。老板必须坚定地让所有员工认可公司的CRM系统并积极地使用这一系统。为员工提供培训，让每位员工学会使用系统。

如果员工抱怨系统界面不够美观、操作过于复杂、设计不够人性化，在这个时候，老板更不能逃避问题，必须站出来坚定地要求所有员工继续使用这套系统，而且要提供相关的培训课程帮助员工更好地使用系统。只有这样CRM系统才会为公司提高效益、改进客户服务、建立公司声誉。所以，老板的态度必须要坚定。

原因三：未能正确利用数据

最会利用CRM系统的客户每周都会从CRM系统中总结出2-3个关键报告，其主题涉及开放报价、客户问题、销售人员活动等。管理人员通过阅读这些报告并结合相关数据来经营管理公司。Outlook客户管理系统在本质上是一个可以帮助公司成长的共享数据库。无论是通过报告查看系统中的数据还是直接查看系统输出表格中的数据，只有公司以正确的方式使用系统才能够保证数据准确。

作为微软公司的合作伙伴，GeneMark的小型公司计划与微软的小型公司客户联系，突出office365附带的Outlook客户管理系统的优势。该公司也将为小型客户公司提供帮助，让他们尽量正确地使用这个系统。但同时该公司也为客户提出建议：如果公司不准备设置专业的管理人员或不准备将此系统纳入公司文化的话，这套CRM系统则不适用。

原创编译|桉术CRM-温嘉馨

编译源|原作者：Gene Marks

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