以订餐系统为例，讲解业务需求分析

现有业务分析

愿景是一种帮助我们确定研究对象和研究范围的一个重要的工具，在分析愿景之前，我们先通过系统序列图，了解现有业务中，各涉众是如何参与的，以及他们的利益是什么。

现有的业务主要有：预约订餐人数和月底结算两个业务。

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“对现有的业务的改进”，应该怎么理解

我们习惯这样说，我们想要一个新的系统来改善现有工作，但是我们观察之后可以发现，现有的业务往往不缺少某个流程，只是这个流程效率不高或者不够准确。应该说，我想要引进一个新的业务实体，来代替现有的业务工人或者业务实体的一些责任。

业务工人是指组织中的负责某一部分职责的人，业务实体是带有智能的实体，能够代替业务工人完成相应的职责。

我们可以设想一下，如果让员工使用饭卡，那么对现有的业务会带来哪些改进？

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我们可以看到，饭卡打卡系统这个新的业务实体，代替了前台的“汇总订餐名单”的责任，提高了这个流程的效率和准确性。另一方面，饭卡打卡系统对于“预约订餐人数”这个业务，没有起到改进作用。

Who's the Boss

在使用愿景做需求分析的时候，我们有一个思维误区，就是认为，Boss应该是组织的Boss，其实不然。刚才我们研究的组织，是要订餐的公司，而餐厅老板是组织之外的业务执行者，而他正是这个需求的Boss，因为改进预约订餐人数的业务，和他的利益最相关，可以帮助他更好的规划采购数量，避免浪费，换言之，餐厅老板才是我们推销订餐系统的对象。

当然从实际的情况来看，现在前台人工统计订餐预约名单，对于餐厅老板来说，效果也是一样的。那么餐厅老板并没有足够的动机来购买订餐系统，除非公司要求餐厅自己统计预约信息。那么我们研究的组织就是餐厅，而前台也应该变成餐厅的员工。这时候餐厅老板既是需求的Boss，也是组织的Boss。

愿景和改进

总结一下，我们的愿景是：餐厅老板希望餐厅引进订餐系统，以便提高采购计划的准确度。

那么引进订餐系统后，具体的改进是：

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我们可以看到，订餐系统作为业务实体，代替了前台和QQ群的发布预约询问，以及通知预约结束的责任。