2018 10月 西河周大生测评

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1.顾客需求的判定

顾客说30分钻石看起来小，顾问接的比较硬，可以考虑推荐其他款式来对比。

顾客说不太懂，说价格太高，有点慌。可以开玩笑说所以要找专业的。

建议：接顾客的话的时候加强过渡和承接。

建议：倾听顾客说话

2.专业知识：

运用较为熟练，对4C 工艺等运用较为熟练。

3.评分：93

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1.有亲和力，耐性不足，对顾客耐心弱了一点，对专业知识有把握。有一定逻辑力能引导顾客。

2.提升：不要偷懒，多增加和顾客的引导性。多借助辅助工具和图片等。

3.注意和顾客的对话承接。

4.让价太快，工品合手，售后等用的少，一再表示为难的技巧点没有用出来，对顾客赞美少。

评分：89

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1.有亲和力，随时微笑，和顾客互动中能注意氛围的营造。

2.知识内容使用较为自然，辅助道具配合到位，能结合举例和打比方进行说明。

3.能主动承接顾客说的话。

评分：96

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1.耐性比较好，能把专业知识转化成聊天的方式和顾客讲

2.本次学习内容掌握的比较全，吸收的比较好。道具的整体使用比较流程自然。

注意：保持微笑，产品尽量多的给顾客试戴

评分:95

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1.注意：销售过程中保持微笑。承接顾客说话，稍微软一点会更好。

2.知识：专业知识能掌握约80%内容，注意一下对顾客让价算价太快，在镶嵌 切工上周大生优势强调的太少。容易一谈价格就被顾客带着走。

3.提升：和顾客的互动有加强，比之前好一点。

评分：90 需要加强对顾客引导性。

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1.注意：顾客应对中多注意赞美顾客，男顾客说容易钩挂，可以赞美顾客细心，询问是不是特别职业，有没有佩戴场景的特别要求。

2.需求探寻要加强。

3 专业知识吸收较好，能融合和顾客的互动。

4.注意：讨价还价的时候，赠品难申请哦，按计算器的时候压低声音！

评分：92

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1.优点：有耐心，能承接顾客说的话。

2.专业知识吸收较好，能及时结合相关道具进行使用。

3.注意：多多夸奖顾客 。比如顾客说小钻容易藏脏东西，可以夸顾客比较专业，再说我们家很负责，会有售后。 顾客问钻石脱落可以结合镶嵌工艺进行讲解。

评分：94

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1.多注意关注顾客，顾客说不住这边，可以问一下在哪里～是不是嫁过来的，谨防顾客后期想去本地选。一定要多赞美顾客。

2.知识：能强调周大生的优势，讨价还价中能运用技巧点，可以加强一再为难的表情和态度的配合。

评分：93