2017双十一购物节问题汇总

今年双十一大家遇到了或多或少的问题，这里将对大家关心的订单丢失等一系列问题进行说明，我会将所有问题尽可能详细的解释清楚，首先，请大家先按以下提示进行操作：

发送双十一当天的订单编号，注意请直接复制粘贴数字，请勿发送图片！！

此时，发送订单编号后你将收到机器人自动回复的以下四种回复中的一种：

一、绑定成功。收到这个信息代表你已经将这个订单找回了，无需再做操作。

二、绑定失败，您的订单已经自动绑定。收到这个信息代表系统已经将订单绑定到你的名下，同样无需进行其他操作。

三、绑定失败，该订单已经被绑定到别人账号。收到这个信息代表同个商品在同一段时间内被多人查询，导致系统无法识别出是谁的订单，从而错误绑定，该问题我会直接后台查询该商品手动绑定到你的名下，请勿担心。

四、绑定失败，系统无法查询到该订单。收到这个信息又代表三种情况：

①这个商品并没有参加返利。

②偷单。即被其他返利同行偷取订单里面的返利，导致系统无法查询到你的订单。

③丢单。即操作有误，没有正确使用系统恢复的链接进行下单导致无返利。

如果想确定这个订单是被偷单或者丢单，请直接私信我，我会帮大家查询是哪种情况。需注意，无论是丢单或者偷单，都无法追回返利，除非重拍。

下面我解释一下为什么今年双十一会出现那么多问题。

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关于微信回复问题

Q:双十一当天购买的商品为什么没有付费（收货）成功提示。

A:这是因为双十一当天数据量非常大，淘宝系统数据延迟，大概在2点50分左右机器人系统才开始接收到淘宝发送出的订单，同时给大家回复付费成功的信息，但是由于数据量过大，我的微信号当时被限制发送信息，所以会有很多人有疑问，在此作出解释。注意，没有收到付费（收货）成功的信息不代表没有返利，请一定按照文章第一段提示进行操作。

注意：平时正常情况下无需发送订单编号，除非你已经付款后没收到提示才需发送。

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关于丢单问题

Q1:为什么会丢单，我以前操作过没错啊。

A1:因为双十一大部分人都是先提前加入购物车再一起结算的，但是加入购物车的前提我之前在朋友圈一直强调，必须确保是从系统回复的返利链接加车，并且购物车当时是无此项商品的。

Q2:我确认是从返利链接加购物车，并且已经删除过原商品为什么还是丢单了。

A2:返利链接具有有效期，官方给的有效期是15天，但是我一直抢到提前两三天再加车就是为了防止出现丢单的情况。

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关于偷单问题

Q1:我明明是从系统回复的返利链接进去下单的为什么还被偷单了？

A1:这是因为淘宝今年启动了一个规则，这个也是我的疏忽没有及时发现。

简单的说这是由于淘宝红包造成。今年各类优惠包括了：津贴、火炬红包、口令红包、主会场抢的红包、搜索淘宝关键词的红包，造成大家返利丢失的红包种类是：口令红包（也就是我之前发的红包）。这种红包都是个人发放的红包，淘宝的规则是无论你是否通过那个人的链接进行购物，只要使用了他所发放的红包，所有返利将直接归他所有。

Q2:我没有用红包为什么也被偷单？

A2:你肯定是使用的系统的导购功能，也就是找***的功能，该功能回复中明确提醒，查询到想购买的商品后需要将连接发回给机器人，才能拿到返利，如果直接下单就被其他人偷走返利了。目前为了防止再次出现这个问题，我将关闭导购功能，如需查询商品请大家多使用【私人订制】功能。

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关于返利减少问题

有的人会发现商品返利减少了将近一半，这同样是淘宝规则导致。

1.所有预售商品、聚划算商品，查询时候显示高比例返利，而结算时统一强制按通用比例返利结算。

2.使用过刚刚提过的搜索关键词取得的红包，返利将变为原来显示的55%！

以上两种情况都是淘宝规则导致，并非机器人数据出错。

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最后强调，此次双十一最主要问题还是出在红包上面，目前所了解的情况上，双十二及今后，这类红包将会开始逐步出现，如果大家不想返利丢失，记得在结算的时候不要选择红包抵扣！可以将这类红包用于抵扣那些没有返利的商品即可。否则你可能因为一个1块钱的红包，丢失了几十块的返利！另外11月20日后将开始结算所有订单返利，大家不用担心，只要系统中有的订单全部都能结算得到！

最后，跟大家说声抱歉，系统运行以来尚未遇到大型的购物节日，淘宝也从未改动过规则，导致造成个别朋友返利丢失，非常抱歉！