早读四书《论语》【396】

2016-02-17 华杉

“君子不辩诬。”被冤枉了，只要不是什么原则性的，有法律责任的，也不辨，随他去。人一辈子总得犯千八百回错，其中有一回是被冤枉的，这不重要！被冤枉一回就跳起来，好像自己是圣人似的，没什么意义，更何况“圣人守则”上写的是“不辨”，不回应。

【子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”】

子贡说，君子的过失，就像日食、月食一样，他犯错的时候，所有人都看见了。他改正错误的时候，所有人都仰望着。

前面子夏说了：“小人之过也必文。”小人犯了错，一定想方设法掩饰。君子呢，一是自己不掩饰自己的过错，也掩饰不了，因为你是大家关注的中心，像太阳月亮一样高高挂在天上，缺了一块，怎么掩饰？一点点的，大家都看见你错了，一点点的，大家又都仰望着你改了，日食月食结束之后，一点也不损害日月的光辉。因为君子之心，如日月一样，本来是光明的，犯了错，不是他的本心，人非圣贤，孰能无过，就算是圣贤，最多也就颜回那样“不二过”——同样的错不犯第二次——也不可能从来不犯错。错了就认，就改，没人会因此否定你。但是，如果错而不改，甚至错而不认，要文，要掩饰，要辩解，那就是小人了。

所以，不要怕犯错，也不要紧张别人发现了你的错，那不过是证明你还是个人。如果一犯错，所有人都能看见，能指出来，那你就是高高在上的太阳、月亮了。

这个道理，对我们每个人，特别是对企业，对品牌，有本质性的现实意义。

我们企业经常会遇到一种情况——“出事了”，遇到“舆情”了，碰到“公关危机”了，“伤害品牌”了。比如食品企业遇到食品安全问题，汽车企业遇到质量安全事故了。

品牌出事，对品牌有没有伤害？

你就看日食、月食，对太阳，对月亮有没有伤害？

没有伤害！我很明确的回答这个问题，没有伤害！相反，是检验证明品牌有效而已。

有人说，怎么能没伤害呢？不出事不是更好吗？

是啊，太阳、月亮，没有日食、月食更好。但是，这种情况不存在。人不可能一辈子不犯错，品牌也不可能一百年不出事。

正因为要出事，才需要品牌，品牌就是用来出事的。

经济学家从博弈论的角度来解释品牌。品牌是企业为了创造重复博弈，给消费者惩罚自己的机会，而设计的一种自我惩罚机制。

比如旅游区的饭店，他为什么总是会宰客，因为是一次博弈，不指望你下回来，所以狠狠地宰。建立品牌呢，就是冤有头，债有主，我出了问题，你惩罚我，下次不来了，我就没生意做了，是重复博弈，多次博弈，所以我不会得罪你。

品牌建立的目的，就是降低消费者的选择成本，降低社会的监督成本，品牌越大，监督成本呢越低，就像监督太阳有没有日食，月亮有没有发生月食一样，那是0成本监督。

中国的餐厅，遇到食品安全舆情最多的是谁？是肯德基！因为他是第一品牌嘛！为什么麦当劳出的问题比他少？因为麦当劳在中国没他做得大，没他做得好。

那么肯德基有没有倒下？有没有被唾弃，没人去了呢？没有啊！大家一边骂，一边心里明白，肯德基是在聚光灯下，他再不安全，也比那没有品牌的餐厅安全。

有人说，那某企业，某品牌，他出事怎么就垮了呢？两回事，那垮掉的，本来就是坏人在做坏事。好人犯错，和坏人作恶，那是两回事。

所以品牌就是为出事而生，为过错而生的。当品牌出事，她承认错误，马上改正，则品牌有效！当品牌出事，她掩饰错误，拒绝承认，回避责任，则品牌失灵。

所以，当品牌出事，哪怕是被冤枉的，是误解，也宁愿选择承认，改正。因为没人听你辩解，人们不关心那么多真相，只是看你的态度。人们能接受犯错，不能接受的是不认账。

这是品牌的原理，也是做人的原理，是君子小人、大是大非的原理。

古人还有一句话：“君子不辩诬。”被冤枉了，只要不是什么原则性的，有法律责任的，也不辨，随他去。人一辈子总得犯千八百回错，其中有一回是被冤枉的，这重要吗？被冤枉一回就跳起来，好像自己是圣人似的，有什么意义？更何况“圣人守则”上写的是“不辨”，不回应。

如果担心大家因此认为你是“坏人”了，那恭喜你，大家对你的要求自动调低了，做人没那么累了。

是什么人，靠做什么事，靠你对社会有什么用，对大家有什么贡献，不靠“公关形象”，危机公关，是小人的思维。

君子之过，如日月之食。小人之过也必文。