赫团长：“干货”实体店怎么通过社交营销让业绩翻10倍

今天讲关于实体店社交营销的一些规则和方法

一．什么是实体店社交营销？

俗话说：“跑得了和尚 跑不了庙”

实体店开门做生意

要搞好关系，发挥人与人之间的信任

先构成关系，在建立信任 最后促成成交，其中的构成关系就是接触点设计，怎么设计呢？

定位不同的领域不同的装修风格，别具一格 突出特色 潮流，让消费者一看到就眼前一亮，一了解就会爱上，服务系统建立信任，交易和传播就不是问题。

1．实体店社交营销--特点

·互动性：导购/创客和用户的互动，用户和用户的互动

·裂变性:订单裂变，会员裂变

2.实体店社交营销--两个形态

二．基于店铺角色的传播--传播构成

传播者

基础:店长传播

助力:导购传播

扩散:创客传播

传播目标

新会员 （辐射式传播）

新创客（裂变式传播）

新订单

基于店铺角色的传播—店长传播

1. 招募导购

2. 完成店铺销售和会员拉新指标

3. 招募并管理店铺创客

一个失败项目的启示

拍鞋网问题：

1. 定位不清没能有效带来增量

2. 群体模糊导致利润流失

基于店铺角色的传播-店长传播--招募创客策略

策略一：开放式招募

1. APP招募：在APP设置固定的招募页面和广告

2. 微信公众号招募

3. 涉及的功能板块：来易店—微信门店 来易店—营销推广—页面自定义

策略二：定向式招募

1. 筛选：通过用户数据筛选出适合做创客的用户

2. 可利用的数据：消费历史、评价历史、分享历史、会员标签、会员分组、邀请朋友数量、参与促销次数

3. 触客方式：APP消息推送、短信、电话邀约

4. 涉及的功能模板：门店管理—会员管理—会员标签—会员分组 营销推广—推送消息

基于店铺角色的传播--店长传播-招募效果复盘优化

如何管理店铺的创客团队？

1. 建立店铺创客群，日常在群内进行互动和营销宣传

2. 对创客进行培训：商品知识 售后知识 工具培训 获客方法 营销话术

3. 每日推进营销激励活动：商品促销活动传达 月度销售额激励指标 限时销售活动激励

4. 树立标杆进行宣传，并鼓励店铺创客内部分享经验

5. 追踪每个创客团队的活跃情况

6. 对业务要求不达标的创客进行定期清退，保持创客团队的活跃性

基于店铺角色的传播-店长传播-考核指标

1.店铺创客销售额

2.店铺新增创客指标

3.店铺新增顾客指标

4.核心创客培育指标

备注：

指标可分为保底和激励两种类型，保底指标为最低必须完成指标，未完成则扣减绩效或奖金，激励型指标则激励店长更多去推进店铺拉新和销售业务的增长。

基于店铺角色的传播--导购和创客

导购和创客职责

1. 销售产品

2. 会员拉新

3. 招募新创客

可推广对象

1. 老顾客

2. 周边亲戚朋友

3. 有潜在意向的陌生者

如何推广

1. 个人基础能力修炼

·熟悉产品和政策

·学会为别人算账

·用故事和实例来佐证

2. 老顾客

·一定要邀请与导购本身有一定熟悉度的老顾客，而非见人就推荐

·顾客兴趣的翘起点可以从自购省钱，分享赚钱发起

3. 周边亲戚朋友

·长期坚持朋友圈推广，分享商品活动和自己的使用心得

·建立微信群，在群聊的环境下比较容易带动气氛和推荐商品

4. 有潜在意向的陌生者

·通过社交媒体推广，编写软文

·QQ、微博、公众号、头条......

这期就讲到这，下期讲顾客裂变传播，欢迎私信 评论带你学习 加WX，记得关注哦，明天见。