产品设计工具二：用户任务与体验流程

一、什么是任务与流程

用户为了达到一定的目的会对产品采用一系列的操作。这个目的就是一个任务，这一系列操作就是流程。

二、为什么要做任务与流程

接上需求与创意间的连接线，帮助设计人员讲想法扩展为产品、平台、工具，同时理清逻辑，简化开发与设计任务，提升用户体验。

是Hold住全局的工具，可以直观完整的表达出用户的整体体验连，确定标明用户与你的产品的接触点

它让你能整体把控和评估产品体验

三、什么时候开始做任务与流程

当需求明确了之后，就可以开始梳理核心任务。

四、怎么做任务与流程

用户、场景、目标。 Doing，Thinking

步骤一：拆分任务

1、基于真实场景（不同角色不同任务、任务是否必须）

2、调整任务时间轴

3、转换为线上任务（产品替换任务中的某些角色，系统替换人工）

步骤二：任务流程推理

角色和行为（谁做什么，核心任务的角色行为，审查核心再次决策）

步骤三：串联事件画面

1、流程转化成界面

2、把界面合并到流程中